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汽車O2O營銷

主講老師: 宮同昌查看講師詳情>>

工作背景：
中培委理事會成員北京惠德培訓學院首席培訓講師微軟中國商務管理解決方案特聘講師清華大學經濟管理學院工商管理碩士清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事新華報業...

主講課程：
客戶關系管理系列：《客戶關系管理與大數據》《360°客戶關系管理》《O2O 客戶體驗》《客戶關系管理》《大客戶關系管理》《客戶關系管理維護與提升》《醫藥行業的客戶關系管理...

宮同昌

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汽車O2O營銷課程大綱詳細內容

課程分類： 營銷策略汽車

課程目標：

課程對象：汽車市場、銷售管理人員

課程時間：兩天

課程大綱:

第1章全面認識汽車營銷O2O

1.1O2O的真正定義

1.2O2O的15個入口

1.3O2O的3個閉環

1.4O2O的4類平臺

第2章汽車O2O營銷的關鍵要素

2.1O2O的"2"本質

2.2O2O中的關鍵要素

2.2.1人流

2.2.2商流

2.2.3物流

2.2.4資金流

2.2.5信息流

2.3O2O的SoLoMoCo體系

第3章汽車O2O的模式

3.1導流類O2O模式

3.2整合類O2O模式

3.3體驗類O2O模式

3.4定制類O2O模式

3.5社交類O2O模式

3.6平臺類O2O模式

第4章汽車O2O營銷策劃

4.1汽車O2O市場分析

4.2藍圖與要點

4.2.1藍圖規劃

4.2.26個要點設計

4.3汽車O2O解決方案

4.3.1O2O模式部分

4.3.2O2O業務部分

4.3.3O2O系統部分

4.3.4O2O運營部分

4.4汽車O2O實施方案

4.4.1商務電子化階段

4.4.2精細化運營階段

4.4.3客戶體驗階段

4.4.4口碑推薦階段

4.4.5開放平臺階段

4.5汽車O2O金融方案

4.5.1核心價值

4.5.2O2O金融業務

4.5.3核心解決方案

第五章三位一體交車

5.1交車日的客戶特點及關系維護重點

5.1.1交車日客戶的典型特點

5.1.2交車日客戶關系維護重點

5.1.3交車流程關鍵業務環節

5.2詳細的流程分解和動作標準

交車預約

交車前準備

到店接待

交驗車輛

交車手續

服務交接

交車儀式

送別客戶

第六章新車客戶回訪

6.1新車回訪客戶特點及關系維護重點

6.2詳細的流程分解和動作標準

6.2.1交車后三日回訪（3DC）

6.2.2交車后七日回訪（7DC）

6.2.3交車后（N+1月）回訪

6.2.4首保服務提醒

第七章新車一對一拜訪

7.1一對一拜訪的目的和價值

7.1.1一對一拜訪讓客戶感到了充分的尊重，傳播了

良好的服務形象

7.1.2面對面的交流能進一步融洽客戶關系

7.1.3一對一拜訪也是把口碑效果促成再銷售的重要一步

7.2一對一拜訪工作準備

7.2.1專門的拜訪團隊建設

7.2.2專賣店領導層支持

7.3關鍵業務流程簡介

7.4詳細的流程分解和動作標準

7.4.1探訪前期準備

7.4.2探訪過程組織

7.4.3探訪后續處理

第八章愛車講堂

8.1愛車講堂活動概要

8.2客戶關系維護重點及關鍵業務流程

8.3詳細的流程分解和動作標準

8.3.1活動準備

8.3.2客戶邀約

8.3.3客戶報到

8.3.4課堂講解

8.3.5實車演示

8.3.6活動收尾

8.4專賣店愛車講堂活動開展進階步驟

8.4.1專賣店開展愛車講堂的主要難度

8.4.2專賣店開展愛車講堂的進階步驟

8.4.3主機廠的支持

第九章初期服務關系維護

9.1服務初期客戶需求分析和關系維護重點

9.1.1新車客戶心理和需求分析

9.1.2新車期客戶關系維護的方向

9.2免費首保時，體現專業規范的服務水平

9.2.1預約

9.2.2接待

9.2.3維修項目確認

9.2.4作業

9.2.5出場檢查

9.2.6交車/結賬

9.2.7回訪

9.3第一次收費保養時，體現明明白白消費

9.3.1接待環節

9.3.2維修項目確認環節

9.3.3作業環節

9.3.4交車環節

9.4合理的定價，體現性價比合理

9.4.1工時和配件的定價不宜太高

9.4.2保養的項目、工時和常用件的價格要公示

第十章客戶關懷活動

10.1客戶關懷活動的價值和差異化策略

10.1.1客戶關懷活動的價值

10.1.2客戶關懷活動的差異化策略

10.1.3汽車業客戶關懷活動策劃維度

10.2圍繞車輛養護開展的客戶關懷活動

10.2.1根據季節變化的車輛養護活動

10.2.2重點部件的優惠養護和改裝活動

10.3圍繞客戶特點開展的客戶關懷活動

按照車主性別劃分

按照車主年齡劃分

按照車主家庭組成劃分

按照車型劃分

按照車主愛好劃分

10.4圍繞節假日開展的客戶關懷活動

10.5日常持續性關懷

10.6活動策劃組織流程

第十一章活動型車友會組織

11.1活動型車友會組織形式及開展概要

自發的地方車友會

專賣店車友會

媒體車友會

專業汽車俱樂部

11.2小型自駕游活動組織

11.3區域型車友會活動組織

客戶篩選

客戶招募

活動準備

行車編隊

餐飲安排

媒體接待

工作人員分工

活動傳播

11.4自發的地方車友會

11.4.1自發車友會是專賣店有利的資源

11.4.2與地方自發車友會合作的形式

第十二章會員制車友會

12.1會員制車友會的形式

12.1.1專業汽車俱樂部

12.1.2專賣店車友會

12.2專賣店會員服務項目設計

12.3會員制車友會開展步驟

結束

宮同昌講師相關課程

1. 卓越的客戶服務技巧 2. 由制造企業向綜合服務運營商轉型 3. 以客戶為中心的客戶服務體系 4. 汽車O2O營銷 5. 客戶投訴與危機處理實戰技能 6. 客戶體驗 7. 客戶關系管理與大數據 8. 客戶關系管理與客戶溝通技巧 9. 客戶分類與管理 10. 互聯網+時代的服務利潤價值鏈

營銷策略同類內訓課程

1. 第三方支付發展趨勢與營銷策略 2. 《業績倍增——全域場景批量獲客及 3. 營銷學原理與精準營銷 4. 《營銷思維與營銷策略》 5. 精益營銷結果導向-------- 6. 市場營銷 7. 《市場分析與基金營銷能力提升》 8. 移動互聯網時代的線上營銷策略與新 9. 《顧問式營銷》 10. 《大型營銷活動設計》

九大模塊精選企業內訓

模塊一：數字化DeepSeek 模塊二：戰略經營管理模塊三：領導力、通用管理模塊四：品牌營銷、銷售管理模塊五：人力資源及財務模塊六：生產研發供應鏈模塊七：黨建國企主題模塊八：華為學習、阿里學習模塊九：地產建工、銀行及行業

九大模塊精選培訓講師

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