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銀行運營主管綜合管理能力提升

主講老師: 高兆俊查看講師詳情>>

工作背景：
IPTS認證講師 DISC認證講師全國培聯推優賽40強國資TOP3壽險公司金牌講師大區經理美國財富500強公司高級講師客戶總監世界500強零售公司中國區高級培訓經理實戰型銷售...

主講課程：
講授課題《影響力溝通技巧》《360度職場溝通》《高效演講技巧》《中層管理人員領導力提升》《目標與計劃管理》《高效時間管理》《高效團隊建設》 ...

高兆俊

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銀行運營主管綜合管理能力提升課程大綱詳細內容

課程分類： 銀行經營管理

課程目標：

課程對象：運營主管

課程時間：3小時

課程大綱:

第一部分運營主管的角色認知與定位

運營主管的四重角色

上級的執行者

下級的領導者

平級的協作者

客戶的服務者

運營主管的角色錯位

傳聲筒

超級業務員

民意代表

自由人

運營主管的兩項使命

達成團隊目標

發展團隊成員

運營主管的三項管理

管理自我

管理業務

管理團隊

第二部分情緒與壓力-運營主管的自我管理

兩個現象

為什么運營主管感覺越來越焦慮？

為什么運營主管感覺到身心疲憊？

情緒的三個真相

負面情緒更容易產生

情緒沒有好壞

情緒是自己的選擇

運營主管的理想情緒狀態

穩定的愉悅

冷靜客觀

如何進行情緒管理

一個認知：同一件事，又不同的事實

四個觀察：不同的觀察角度，有不同的發現

一個比例：積極：消極大于3

第三部分溝通與激勵-運營主管的團隊管理

一個認知：管理就是溝通

四個作用：信息、情感、矛盾和共識

組織內溝而不通的現象

為什么給下屬安排工作，下屬工作沒有動力

為什么領導講了那么多，下屬記住沒幾句

向上匯報與請示

如何面對領導的高目標

不評判

先接受

找方法

匯報工作的溝通實戰

先說結論

原因分類

通常說3點

向下輔導與激勵

激勵的意義：激勵VS命令

激勵的本質：找到需求

馬斯洛層次需要論

激勵的類型對比：物質激勵VS精神激勵

關注焦點

應用場景

持續時間

激發內在動力的溝通實戰

表揚與認可下屬：BET工具

輔導績效不佳：三明治工具

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