《陌生客戶電話營銷的三件套裝》
主講老師: 史征陽 查看講師詳情>>
工作背景：
工行、農行、建行、郵政郵儲省分行及地市分行零售業務特邀專家
中信銀行總行服務效能提升項目特聘專家顧問
招商、興業、民生、光大、華夏零售業務特聘專家顧問老師
樂山商業銀行榮譽零售業務顧問
超十年金融培訓咨詢背景，零...
主講課程：
開門紅與旺季營銷主題培訓
模塊一：開門紅管控及考核激勵機制
《后疫情時代，以財富管理能力提升為核心的開門紅旺季營銷五層推動和五個階段》
模塊二：開門紅創新策略及他行先進經驗分享
《新形勢下銀行...
《陌生客戶電話營銷的三件套裝》課程大綱詳細內容
課程分類： 電話銷售
課程目標：
解決的典型場景和問題：
1、員工不愿意打電話
1.1找不到理由，找不到價值感，一直被拒絕情緒受挫，且打了很多效果不好，所以不愿意打
2、打了電話沒有效果
打電話前
2.1陌生客戶，客戶粘性不夠,不熟悉,聯絡次數少,不知道怎么激活；
2.2不知道該給哪些客戶打電話
2.3電話都被標記為推銷電話了，客戶不愿意接；
2.4心理糾結，矛盾；
打電話時候
2.5不知道產品以外，怎么切入
不提產品，不知道該聊什么，提到產品，又會有強烈的推銷反感。
2.6明明知道客戶的財務狀況，但是卻沒法利用這些信息切入，因為銀行服務要講究私密性
2.7覺得自己缺乏話術和技巧
2.8一直在懇求客戶，心理上很低人一等，很被動（缺乏緊迫性和一定的可變現性）
2.9客戶有很多異議
打電話后
2.10無法真正走進客戶
2.11客戶也不愿意到網點來
2.12很沮喪，失去信心
2.13好不容易說服客戶來銀行，客戶卻三番五次失約。
3、客戶也不愿意聽
3.1時間不合適
3.2產品不感興趣，產品需求低
課程對象：客戶經理、產品經理、電話邀約崗位
課程時間：12課時
課程大綱:
陌生客戶電話營銷的三件套裝：
導課
1、喬吉拉德關于營銷的名言
2、真實電話營銷錄音的對比
3、價值營銷的含義
4、價值營銷的四個步驟
5、闡述課程的學習目標
正課
1、事前準備
1.1明確自我價值
1.1.1服務價值
1.1.2專業價值
1.1.3 情感價值
1.1.4 特殊人群價值
1.2短信建立聯系
1.2.1 領導背書
1.2.2 職責說明
1.2.3 自我介紹
1.2.4 三合一版本
1.3撥打領養電話
1.3.1 設計腳本
1.3.2 電話前狀態調整
1.3.3 撥打電話
1.4微信傳遞價值
1.4.1 微信發送金融知識
1.4.2 微信發送情感關懷
2、事中跟進
2.1聯系客戶
2.1.1尋找有效的邀約理由
2.1.2設計邀約電話腳本
2.1.3發送預約短信
2.1.4執行邀約
3、事后成交
3.1面訪達成成交
3.1.1服務內容宣講
3.2.2資產診斷
3.2.3提出建議
3.2.4異議處理
3.2.4達成成交
3.2.1 朋友圈升級
3.2.2 添加微信
3.2.3 添加備注標簽
3.2.4 開展線上維護
結課
1、成果展示
1.1設計出完整的陌生客戶激活流程及話術
1.2現場演練領養電話
1.3現場演練邀約電話
2、課后作業
2.1 在一周以內進行1-3個電話錄音，并提交到學習群
