商務溝通與談判技巧
主講老師: 王惠 查看講師詳情>>
工作背景：
景颯文化傳播有限公司創始人
曾任綠地集團?？谑聵I部大區經理
陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員
東方航空、吉祥航空、中航服務流程創建督導師
中國女性形象工程特邀講師
中華禮儀文化研究會副會...
主講課程：
服務營銷系列：
《客戶服務與客戶溝通》
《用服務流程解放管理》
《會議營銷和招商會》
《地產項目員工服務與銷售技能提升》
《服務創造價值》
《改變，讓服務更有溫度》...
商務溝通與談判技巧課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判商務談判
課程目標：
通過課程的學習，幫助學員掌握溝通背后傳遞的深層次內涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。
課程對象：
課程時間：6小時
課程大綱:
第一講：跨部門溝通中的情景再現
一、認知公開象限：信任的價值
二、認知隱私象限：溝通不暢的原因
三、盲點象限與潛能象限：如何提意見
四、為什么你會吃力不討好——喬哈里視窗
五、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言（你所不知的右腦價值）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言
第二講：有效溝通交流能力
一、重新認識跨部門溝通?
二、提升溝通效果的3個優勢理論
三、溝通交流中的聽、問、說、看
A、傾聽的狀態與傾聽的關鍵內容
B、問詢的狀態與問詢的引導性技巧
ORID
上堆、下切、橫擴
C、表達與反饋的方式與要點
檢核式反饋
積極式反饋
D、看待問題的兩個層面(語言與肢體語言)
四、高效溝通的解碼流程
溝通目標的確認
工作情景的確認
角色關系的確認
第三講：建立信任
什么是信任？
塔西佗陷阱與跨部門協作的關系
信任的兩大來源
來自于能力的信任
來自于動機的信任
基于動機信任的三種方法
“心理契約”的構建
“目標共識”的構建
第四講：向上溝通技巧
6.如何表達
-表達的四個原則
-表達練習
7.如何提問
-開放提問與封閉提問的區別
-開放提問與封閉提問的運用場景
8.積極傾聽
-傾聽的三個層次
-傾聽的四個維度
-積極傾聽測試；
9.如何組織一場談話
-談話的環境設置
-談話跑題怎么辦
-時刻專注人際關系
-練習：重要談話清單
10.通過非語言識別領導的意圖
-討論：語言與非語言的區別
-非語言的重要性73855
-非語言的組成部分
-非語言的識別
-非語言與領導者的狀態識別
第五講：四種不同的行為傾向的溝通方式
“氣場強大，支配型”
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與氣場強大的人達成共識？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交際型”
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩，不喜風險型”
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要讓他先說？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強，擅思考型”
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：不是他吹毛求疵而是你沒切中要害？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思考因子型人溝通的三個方法
第六講：商務談判與有效影響
影響心智模式的四大方式
正確認識“決”與“策”
找到自己的位置：你是誰？你應該是誰？
運用組織和體系的力量
影響上級的“六脈神劍”
意圖表達的公式
理性支撐
感性表達
案例研討：“講故事”是有套路的
現場演練：尋求上級支持某項工作
第七講：系統的認知和了解談判
想成為談判高手的第一要義是什么？
具備談判意識
案例分析：你具備這種談判意識嗎
全場互動：訓練談判意識
上談判前的開胃菜——如此真實的談判現場，你如何破解？
商務談判基本禮儀
著裝禮儀
談話禮儀
名片禮儀
握手禮儀
商務談判代表的專業溝通能力
聽看問說的基本功
商務溝通的四大習慣
攻心溝通的五大策略
溝通藝術——命令客戶的藝術，否定客戶的藝術，贊美客戶的藝術……
如何與不同性格類型的客戶溝通
談判的5W（談判的時間、地點、人員安排等）
請描繪你心中的談判情景
談判的4類典型定義，展示不同的談判風格
談判時間的選擇技巧
談判地點的選擇技巧
談判座位的擺放策略
隨著談判進程的深入，安排談判人員的出場次序
認識你的談判風格
規避式談判
競爭式談判
讓步式談判
妥協式談判
雙贏談判
認識你在談判中的力量－－－談判中的六大力量
時間的力量
專業的力量
權力的力量
人格的力量……
如何拒絕客戶提出的要求？如何解決客戶的異議？
