商務禮儀與情緒壓力管理
主講老師: 王惠 查看講師詳情>>
工作背景：
景颯文化傳播有限公司創始人
曾任綠地集團?？谑聵I部大區經理
陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員
東方航空、吉祥航空、中航服務流程創建督導師
中國女性形象工程特邀講師
中華禮儀文化研究會副會...
主講課程：
服務營銷系列：
《客戶服務與客戶溝通》
《用服務流程解放管理》
《會議營銷和招商會》
《地產項目員工服務與銷售技能提升》
《服務創造價值》
《改變，讓服務更有溫度》...
商務禮儀與情緒壓力管理課程大綱詳細內容
課程分類： 情緒壓力商務禮儀
課程目標：
通過課程的學習，幫助學員掌握客戶開發的基本技巧；
通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過課程中的啟發，挖掘學員的潛能，學會跟進客戶的基本技能。
通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創新。
課程對象：
課程時間：6小時
課程大綱:
什么是關系維護？
關系意識之——辯微識心術
敏聽與善說
察言與觀色
懂比愛更重要
實操訓練：分組PK練習
關系意識之——創造驚喜
詢問的技術與藝術
行動快與慢
超值體驗服務設計
關系意識之——尊重多元化
場景與潛意識
客戶贊美的妙用與方法
實操訓練：分組PK練習
關系意識之——預期管理
行為背后的動機
情緒的鏡像理論
案例分析：視頻討論PK
四種不同的行為傾向客戶的方式
第二部分：用著裝提升你的職場戰斗力
個人品牌形象管理ABC原則
著裝認知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
職場著裝的四個層級
案例分析：為什么要了解別人的著裝風格？
著裝級差的妙用
案例分析：巧用色彩和著裝去溝通
如何“品衣識人”？
如何讓你的職場著裝“穿的對”
穿著規則中的“個性—共性—個性”的差別
職場著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標準
“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型
第三部分：用儀態提升你的職場競爭力
探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風范與氣質
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——你的手也會說話
小游戲：四種距離的界定
商務接待不可不知的禮儀
迎接的身份對等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務名片的遞送大學問
商務引導禮儀——永遠存在于最恰當的位置
現場演練：上下樓梯的引導方式、搭乘電梯的禮儀
商務接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現場演練：
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
商務宴請的禮儀
宴會前期準備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討：
大宗客戶宴請的禮儀
客戶邀約技巧
點菜技術
進餐禮儀與敬酒的學問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
宴請接待禮儀
餐的特色和主要類別
宴請的特點和程序
擺臺與座次安排
點酒與點菜
餐具和酒具的使用
茶飲、咖啡禮儀
泡茶禮儀的六大要素
倒茶禮儀的七大要素
受茶禮儀的三大要點
喝茶禮儀的四大要點
伴手禮的選擇與相送
陌生客戶管理
和陌生人破冰的五種方法
如何讓聊天省時省力？
甄別陌生人信用
飯局管理
飯局的目的與分類
邀約技巧
紅酒品鑒技巧
禮物管理
禮物的目的：維護與表達
何為對的禮物
何為好的禮物
禮物的挑選與贈送時機
【思考討論】讓我們不快樂原因有哪些？
一、正確認識情緒
1、情緒的定義
2、情緒的種類與功能
3、情緒管理的目標
4、情緒與壓力的關系
二、情緒與壓力管理
1、問題中心應對策略
（1）歸因分析——三維度六因素歸因模式
（2）問題解決
應對策略
行動計劃
正確的行事優先級
目標金字塔
2、情緒中心應對策略
（1）認知重建
理性情緒療法（ABC理論）——ABCDE治療模式
（2）放松減壓——自我催眠減壓療法
音樂放松
呼吸放松
冥想放松
漸進式肌肉放松
（3）運動減壓
（4）飲食減壓
（5）生理減壓
第五部分積極認知——提升自信，正面思考
【思考討論】人的自信是怎么產生的？你有什么好的方法?
職場情緒價值
案例分析：什么原因讓你在那一刻奔潰了？
1、什么是情緒價值
2、情緒價值三要素
3、提升職場情緒價值的四個方法
情緒價值與信任的關系
案例分析：信任是降低溝通成本的工具
1、信任成本
2、情緒價值正向吸引力
3、建立信任的核心要素
第六部分積極行為——擺正心態，干好工作
干好工作的四大積極信念
正向思維
反求諸己
競合思維
結果導向
干好工作需擺正“五大心態”
1、凡事換位思考，領導不容易
2、凡事付出在先，回報在后
3、凡事團隊第一，態度第一
4、凡事負責任，絕不找借口
5、凡事積極，不帶情緒上班
擺正心態“做人”與“做事”
1、擺正心態，左手做人，右手做事
2、職場就是道場，工作就是修行
3、擺正心態，不做有才華的窮人
以上內容可根據企業需求，進行調整
