微信添加
    
            
	
            
		 服務熱線：136-0602-2286400-0900-836
	
              

            



            
  
            
  
	
            
	

             


            

            為企業提供專業化企業內訓服務
            常規企業內訓課程常年優惠中，課程費用最低，歡迎咨詢
            

            

            

            
 
    
            
        
            
            網站首頁 >企業內訓  >銀行培訓 >銀行網點管理 >智能化網點轉型與柜面經理能力提升
         
            
         
        
            
       
            

            


            


            

	
	

            
        
                 
				
            智能化網點轉型與柜面經理能力提升
            				
				
            主講老師: 王惠    查看講師詳情>>

            	
				
            
				
            
				
            工作背景：
            景颯文化傳播有限公司創始人

曾任綠地集團?？谑聵I部大區經理

陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員

東方航空、吉祥航空、中航服務流程創建督導師

中國女性形象工程特邀講師

中華禮儀文化研究會副會...

            					
					
            主講課程：
            服務營銷系列：

《客戶服務與客戶溝通》

《用服務流程解放管理》

《會議營銷和招商會》

《地產項目員工服務與銷售技能提升》

《服務創造價值》

《改變，讓服務更有溫度》...
                               
				
            
				
            
				  王惠 
				
            	
				
            	
                
            	
                
            	
				
              智能化網點轉型與柜面經理能力提升課程大綱詳細內容
            
				
            課程分類： 銀行網點管理

            
				
            課程目標：
            1、明確管理職責、清晰角色定位

            2、規范服務流程、強化風險管理

            3、把握客戶需求、做好分流引導

            4、加強聯動營銷、注重過程管理


            
				
            課程對象：總分行服務管理部門、各分支行主管行長

            
				
            課程時間：1天，6小時/天

            
				
            
				
            課程大綱:

            第一模塊：“站得高，看得遠”——現場管理體系

            1、理解現場管理

            1）現場管理所面臨的挑戰

            2）現場管理的意義、管理體系、目標

            2、網點現場管理的核心

            3、現場管理的技巧

            看不出問題就是最大的問題！在網點現場巡視中，敏感地發現問題，需要調動我們的眼睛、耳朵、鼻子等為我們現場發現問題服務。

            1）眼看

            2）鼻聞

            3）聽聲

            4）提問

            5）體驗

            6）目視+走動管理

            4、柜面經理的角色認知

            1）每天七件事

            2）每周四件事

            3）每月三件事

            第二模塊：環境管理與營銷氛圍塑造

            1、網點現場環境管理

            1）環境與客戶消費體驗

            2）環境的細節管理

            ①外部環境

            ②內部環境

            3）網點現場6S管理

            ①網點哪些環境問題需要運用6S來解決？

            ②6S管理的含義與目標管理效果

            ③綜合運用6S——桌面臺面、宣傳物資、文檔資料

            2、營銷氛圍營造

            1）視覺營銷的層次

            2）如何營造營銷氛圍

            第三模塊：什么是服務關鍵時刻

            3、服務管理的關鍵時刻-客戶

            ①如何讓客戶做網點的首席體驗館？

            ②如何洞悉客戶的美好體驗？

            ③如何找到客戶體驗的痛點、癢點與爽點?

            4、服務管理的關鍵時刻-員工

            ①看見員工對服務的感知力

            ②看見員工對服務的創造力

            ③看見員工對服務的變通力

            ④看見員工對服務的溝通力

            第四模塊：廳堂營銷管理

            一、廳堂各崗位客戶識別與聯動營銷

            1、識別客戶——火眼金睛，提高廳堂效率

            2、大堂經理識別推薦及流程

            3、客戶價值判斷方法與技巧

            4、廳堂內崗位聯動營銷要點

            聯動營銷工具的使用

            聯動營銷的關鍵步驟

            第五模塊：團隊管理

            3、晨會的經營與要點

            4、夕會的組織與價值

            3、現場員工督導溝通

            1）“細節決定成敗”——發現現場員工行為偏差

            2）現場督導——解決現場員工行為偏差

            ①現場員工督導原則

            ②督導內容——技能督導與態度輔導

            ③善用督導技巧

            3）現場溝通

            4)問題追蹤與反饋

            ①案例分析：解決問題與徹底解決問題

            ②現場管理中，缺乏追蹤的四大表現

            ③實用反饋BEST法

            
				
			
            	
            
    
            
    
            

            

    
        
            
        
            王惠講師相關課程
            
    
            
                 
            
                 
                 1.  自我管理與心智模式		
				  
                 2.  贏在職場陽光心態		
				  
                 3.  時間管理與高效職場溝通表達		
				  
                 4.  商務禮儀與情緒壓力管理		
				  
                 5.  人脈圈與社交管理技巧		
				  
                 6.  情緒與壓力管理		
				  
                 7.  內訓師課程設計與呈現技巧		
				  
                 8.  角色認知與陽光心態		
				  
                 9.  基于大客戶需求因素的談資解決方案		
				  
                 10.  高效時間管理與效能提升		
				              
                
            
                 
    
            
     
            銀行網點管理同類內訓課程
            
    
            
                 
            
                 
                  1.  整村授信保駕護航-團隊建設與激勵		
				  
                  2.  大堂經理“超級明星”		
				  
                  3.  《決勝網點—智能化時代全方位管理		
				  
                  4.  新經濟時代網點團隊建設既銀行產能		
				  
                  5.  銀行金牌標桿網點服務課程		
				  
                  6.  流量合金——觸點營銷贏在廳堂		
				  
                  7.  銀行網點廳堂服務流程與交叉銷售		
				  
                  8.  新金融時代銀保開門紅—之超級解法		
				  
                  9.  《轉型時期銀行管理從心開始》		
				  
                  10.  農信社網點服務轉型專題訓練		
				              
                
            
                 
    
            
    
            九大模塊精選企業內訓
            
    
            
        
                 
            
                     模塊一：數字化DeepSeek
                     模塊二：戰略經營管理  
                     模塊三：領導力、通用管理
                     模塊四：品牌營銷、銷售管理 
                     模塊五：人力資源及財務
                     模塊六：生產研發供應鏈  
                     模塊七：黨建國企主題
                     模塊八：華為學習、阿里學習
                     模塊九：地產建工、銀行及行業                         
                
            
                 
    
            
   
            九大模塊精選培訓講師
            
    
            
        
                 
            
                     模塊一：數字化DeepSeek
                     模塊二：戰略經營管理  
                     模塊三：領導力、通用管理
                     模塊四：品牌營銷、銷售管理 
                     模塊五：人力資源及財務
                     模塊六：生產研發供應鏈  
                     模塊七：黨建國企主題
                     模塊八：華為學習、阿里學習
                     模塊九：地產建工、銀行及行業                         
                
            
                 
    
            
    

                

            

            




            
    

            


            
  

            



            
    
            企業管理咨詢網, HR得力幫手，提供快捷、高效、一站式的管理咨詢、管理培訓解決方案！
            
	
            Copyright @ 2014-至今 企業管理咨詢網 版權所有 法律聲明
            
	
            E-mail:710477655@qq.com 電話:0592-5559136 閩ICP備2022001475號
            
	
            管理 咨詢 咨詢網 企業管理 企業咨詢 管理咨詢 企業管理咨詢企業管理培訓 企業培訓機構
            

            


            
    
   
        
         
    
    

            

91福利一区