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新零售時代的VIP顧客管理與精準營銷

主講老師: 呂詠梅查看講師詳情>>

工作背景：
15年連鎖專賣店經營管理經驗 12年培訓輔導實戰經驗 7年高校教學經驗湖南師范大學教育學碩士知名護膚品牌代理商北京大學零售研究中心特邀講師|湖南大學財經學院特邀講師日產訓（中國）MTP-TTT（6單元...

主講課程：
《門店銷售九連環》《社群營銷與粉絲經營》《超級賣手鍛造營》《五星店長實戰特訓營》《教練型店長打造高效團隊》《教練型督導訓練營》《新零售時代VIP客戶管理與精準營銷》《管理者...

呂詠梅

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新零售時代的VIP顧客管理與精準營銷課程大綱詳細內容

課程分類： 營銷策略新零售

課程目標：

了解和重視VIP管理在門店經營中的價值

掌握VIP管理和忠誠度提升的流程與方法

學習如何進行客戶分類，降低VIP流失率

設計忠誠度計劃，提高門店銷售服務水平

建立VIP管理八大機制，推拉結合做客群

學會線上營銷技巧，構建門店營銷矩陣

課程對象：店長、導購、加盟商、VIP專員

課程時間：2天1晚，6小時/天

課程大綱:

實操篇

第一講：新零售時代的顧客價值與經營策略

頭腦風暴：門店員工抱怨最多的問題是什么？

1. 新零售時代連鎖行業的痛點與難點分析

2. 新零售時代提高門店業績的三駕馬車

3. 新零售時代顧客與導購關系變化與重構

4. 新零售時代顧客消費觀念和消費習慣的改變

5. 新零售時代的顧客價值曲線

6. 顧客經營四部曲：拓客引流、成交轉化、鎖客復購、顧客裂變

7. 新零售時代盈利公式：業績=流量+留量

8. 構建會員營銷矩陣，打造私域流量池塘

第二講：精準營銷：VIP顧客檔案管理與細分

1. 顧客等級與分類模型

2. 精準營銷會員檔案設計與顧客畫像

3. 顧客檔案分級管理與動態跟蹤

4. VIP顧客細分管理動態跟進工具與技巧

5. VIP核心顧客篩選與經營策略

6. VIP睡眠顧客篩選與經營策略

7. VIP忠誠顧客篩選與經營策略

8. VIP種子顧客篩選與經營策略

落地工具：《VIP顧客動態經營表》

落地工具：《VIP顧客經營計劃》

落地工具：《重點客群顧客畫像》

第三講：優質服務提升VIP會員忠誠度

1. 顧客流失的原因分析

2. 顧客滿意度的三個臨界點

3. 成交前打開顧客心門感動服務策略

4. 成交時超出顧客期望價值策略

5. 成交后提高顧客滿意度寵客策略

6. 離開時打動顧客的影子策略

7. 離開后讓顧客無形成交的釘子策略

8. 種草計劃——鎖客營銷活動設計

落地工具：售后服務“3315法則”“333法則”

落地方案：《門店服務改善計劃》

第四講：微信線上營銷助力門店業績增長

1. 一個好的營銷微信=一家線上門店

2. 微信“五秒信任體系”

3. 營銷微信5維包裝讓顧客快速愛上你

4. 如何打造一個客戶喜歡的朋友圈

5. 朋友圈內容運營規劃

6. 活動宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧

7. 朋友圈顧客互動與成交技巧

落地工具：《吸睛微信五維營銷模型》

落地方案：《朋友圈運營規劃》

第五講：社群營銷——顧客培育，粉絲裂變

1. 連鎖行業社群運營現狀與難點

2. 所有的社群動作都要瞄準顧客的痛點和需求點

3. “三定”原則圍繞顧客需求設計社群運營框架

4. “四有”社群養粉種草建立客戶信任

5. 從引流到成交社群運營4大關鍵步驟

6. 顧客心理分析與引流裂變方案設計

7. 社群運營6大模塊打造長效價值型社群

8. 社群互動與會員激活技巧

9. 社群信任體系建立與種草方案

10. 社群成交變現六大途徑

11. 社群成交/活動流程設計與話術

12. 社群業績爆破活動營銷規劃

13. 社群業績爆破活動設計與流程梳理

落地工具：常用社群引流、裂變小程序

落地方案：《社群引流，裂變方案》

落地工具：《社群運營互動素材包》

落地工具：《社群成交流程與話術》

落地工具：《社群爆破成交活動流程、話術》

落地工具：《會員社群營銷落地執行跟進表》

第六講：會員精準營銷方案設計與落地執行

1. 營銷活動目的與主題設計

2. 活動目標制定與細分

3. 活動中的引流方案及魚餌設計

4. 活動中的轉介紹與裂變方案設計

5. 活動中的顧客成交與轉化路徑設計

6. 活動中的鎖客方案設計

7. 營銷宣傳途徑與時間規劃

8. 員工考核與激勵機制

9. 成本與資源

10. 完整活動方案梳理

落地工具：《創新營銷業績爆破活動方案》

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1. 新零售時代的VIP顧客管理與精準 2. 社群營銷與粉絲經營 3. 教練型督導訓練營 4. 教練型店長打造高效團隊 5. 新零售時代的VIP管理與粉絲經營 6. 全能督導訓練營 7. 團隊打造與員工激勵 8. 金牌店長六項修煉 9. 業績倍增門店盈利密碼 10. 五星店長實戰特訓營

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九大模塊精選企業內訓

模塊一：數字化DeepSeek 模塊二：戰略經營管理模塊三：領導力、通用管理模塊四：品牌營銷、銷售管理模塊五：人力資源及財務模塊六：生產研發供應鏈模塊七：黨建國企主題模塊八：華為學習、阿里學習模塊九：地產建工、銀行及行業

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