銀行網點如何應對轉型
主講老師: 周云飛 查看講師詳情>>
工作背景：
12年郵儲銀行營銷管理經驗
12年銀行培訓實戰經驗
500多期銀行培訓咨詢經驗
500多家銀行網點實戰輔導經驗
ACI國際認證職業培訓師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
前海金融學院特聘講師...
主講課程：
營銷類：
《全量客戶維護與營銷技巧》
《新常態下網點綜合營銷技能提升》
《高端客戶維護與營銷策略》
《廳堂情景化營銷技能提升》
《轉型后大堂營銷能力提升》
項目類：
《銀行網點轉型綜合效...
銀行網點如何應對轉型課程大綱詳細內容
課程分類： 銀行網點管理
課程目標：
學會分析銀行網點轉型方向，掌握網點轉型的戰略定位；
明確網點管理者的管理職能，構建精細運作的網點系統；
學習三大精準網點營銷策略，
了解網點的服務變革，全方位把握銀行網點變革新方向。
課程對象：網點負責人/運營主管/內控副行長或其他網點人員等
課程時間：1天，6小時/天
課程大綱:
第一講：銀行網點的戰略轉型分析
一、戰略定位,客戶先行
1. 精準的客戶定位是網點定位的前提
2. 互聯網思維是提升網點績效的保障
3. 客戶心智是網點定位的核心價值
4. 我國銀行網點定位的四大類型
二、互聯網金融是“敵”還是“友”
1. 趨勢決定未來，正確對待互聯網金融
2. 互聯網金融是客戶價值的分割線
3. 互聯網金融是網點服務價值的延伸
1. CS管理提升銀行網點的服務價值
2. 4P營銷思維決定網點營銷策略
3. 銀行網點管理的四大運營模塊
第二講：銀行網點的管理職能
一、網點管理者的首要職責是管網點
1. 沒有目標的管理是無效的管理
2. 客戶的核心訴求是網點管理的首要任務
3. 正確的定位是實現網點價值管理的基礎
4. 風險管理是銀行網點管理的紅線
二、網點管理者的重要職責是管自己
1. 卓越的管理者才能引領卓越的銀行網點
2. 卓越管理者的四大角色定位
3. 不同管理風格適合不同的網點
三、網點管理者的核心職責是管理員工與工作
1. 沒有優秀的個人,只有優秀的團隊
2. 輔導與激勵是激活團隊的關鍵要素
3. 培訓與會議是團隊成長的必經之路
第三講：銀行網點的營銷策略
一、搭建目標導向型的網點營銷系統
1. 實現網點持續經營的四大目標
2. 塑造點、線、面有機結合的營銷思維
3. 建立銀行網點營銷效果的評估維度
二、提升網點的客戶識別及渠道開拓能力
1. 依據“魚塘理論”了解你的客戶關系
2. 實現顧問式客戶價值管理
3. 拓展網點的有效獲客途徑
三、剖析三類銀行客戶的營銷策略及方法
1. 增量客戶的營銷策略及方法
2. 流量客戶的營銷策略及方法
3. 存量客戶的營銷策略及方法
第四講：銀行網點的服務變革
一、確立以客戶為核心的網點服務定位
1. 打造以客戶細分為依托的差異化網點
2. 明確以創造客戶價值為核心的服務目標
3. 完善以客戶需求為主的八大服務體驗
二、建立以服務理念為核心的網點服務模型
1. 實現以服務理念為導向的差異化服務
2. 強化從客戶角度思考的服務功能定位
3. 打造讓客戶能夠有效識別的服務渠道
三、完善以制度規范為基礎的網點服務管理
1. 標準化銀行網點服務的基礎管理
2. 銀行網點服務能力的提升與進階
