情商管理與高效溝通
主講老師: 李美鮮 查看講師詳情>>
工作背景：
15年企業培訓實戰經驗
中科院心理研究所心理學碩士
色彩圖形心理二級咨詢師
美國教練式高爾夫向下管理授權講師
DISC國際版權講師/顧問
Persona領導力全球首批顧問/教練
現任：QHSE INTERNA...
主講課程：
—情商應用情緒管理系列—
《情商領導力》
《管理者高情商溝通》
《情商管理與高效溝通》
《職場情緒與壓力管理》
—管理技能領導力系列—
《MTP中層干部綜合管理技能提升》
《高效能管理者...
情商管理與高效溝通課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判情緒壓力
課程目標：
深入理解情商在團隊協作、客戶關系、人際交往中的重要作用；
通過模型科學認知情緒管理，實現雙贏的決策技巧；
學會化解沖突的情商管理工具在溝通中的應用，提升溝通品質；
培養主動積極溝通的意識，養成運用積極情緒的力量，達到高效溝通目的的習慣。
課程對象：全員
課程時間：2天，6小時/天
課程大綱:
第一講：重新定義高情商溝通
一、解析時代特征
1. 后疫情時代特征
2. AI時代溝通場景
游戲：關鍵詞
討論：你真的會溝通嗎？
二、情商修煉目標
1. 更加有意識—明確目標
3. 更加有意義—引領方向
思考：職場溝通常見情商案例
三、高情商溝通基本概念
1. 高情商溝通的定義
2. 高情商溝通的特征
3. 高情商溝通的誤解
4. 高情商溝通的運用
四、高情商溝通原則
1. 共贏—探索共贏目標
2. 共識—培養多維思考
3. 共創—實現第三方案
第二講：高情商職場人際連結力
一、解讀三種關系
1. 我和世界
2. 我和他人
3. 我和自己
二、四種人際關系
1. 我贏你輸—我強你弱
1）關系特征與溝通角色分析
溝通案例：霸道總裁式
2. 我輸你贏—我弱你強
1）關系特征與溝通角色分析
溝通案例：好好先生式
3. 我輸你輸—我弱你弱
1）關系特征與溝通角色分析
溝通案例：娛樂共嗨式
4. 我贏你贏—我強你強
1）關系特征與溝通角色分析
溝通案例：相互成就式
討論：請曬出你的友情銀行
練習：跨部門溝通
三、高情商人際交往原則
1. 真誠原則
探討：如何真誠表達謝意
2. 尊重原則
探討：如何體現尊重對方意見
3. 善意原則
探討：善意的謊言需注意什么
4. 無限原則
探討：可持續的有趣游戲
四、高情商連結要素
1. 好奇心與同理心
2. 感知力與轉化力
3. 創造力與欣賞力
4. 建設性與開放性
工具：喬哈利之窗
討論：應用場景分析
第三講：高情商溝通五板斧
一、他人情感洞察
1. 保持好奇
2. 觀察事實
3. 洞察情緒
4. 多維解讀
5. 建立信任
二、高效表達能力
1. 有理有據
2. 有情有趣
3. 有力有效
情景：如何提要求
三、深度傾聽能力
游戲：你在傾聽金字塔的哪一層？
1. 傾聽四個層次
2. 排除三大干擾
四、有力提問能力
1. 提問的力量對比
2. 有力提問三要素
游戲：你問我答
五、有效反饋能力
1. 及時性與有效性
2. 欣賞式與發展式
實操：制作BIA卡片
六、破譯身體語言
1. 開放式身體語言
2. 封閉式身體語言
游戲：你做我猜
七、高情商溝通六禁忌
1. 不傾聽只表達
2. 不奔主題兜圈子
3. 不講事實只評論
4. 不談感受談看法
5. 不表需要只歸責
6. 不請求只命令
游戲：Yes or No
第四講：高情商溝通密碼
一、四種溝通風格解讀
1. 支配型/指揮者
2. 社交型/影響者
3. 穩健型/支持者
4. 服從型/思考型
討論：我們的團隊基因
二、知彼解己的溝通密碼
1. 典型特質與識別方法
2. 獨特優勢與挑戰分析
3. 溝通風格與溝通偏好
4. 交往模式與協作密碼
討論：會議發言順序
三、職場溝通關鍵詞
1. 向上溝通要有膽
2. 平行溝通要雙贏
3. 客戶溝通要動腦
四、場景案例分析
1. 主持會議
2. 匯報工作
3. 拜訪客戶
4. 微信溝通
5. 表達感謝
第五講：高情商溝通闖關
第一關：對號入座
1. 性格內向的技術男
2. 不被理解的背鍋俠
3. 強詞奪理的大領導
4. 不善言表的老黃牛
第二關：客戶溝通
1. 拜訪客戶
2. 被客戶拒絕
4. 與客戶閑聊
5. 第一條微信
第三關：向上溝通
第四關：向下溝通
第五關：平行溝通
