互聯網危機和輿情管理與媒體應對
主講老師: 張勇（深圳） 查看講師詳情>>
工作背景：
北師大管理哲學博士
深圳高維云科技創始人
CMC國際注冊管理咨詢師
人民主播導師
中國專業人才庫專家評審委員會委員
曾任：深圳阿百資訊 聯合創始人
曾任：深圳商動力科技股份公司 董事
曾任：國科苑高技術...
主講課程：
《快速上手玩轉企業短視頻營銷》
《直播帶貨創建線上營銷新風口》
《一抖兩微新媒體全域營銷技能訓練》
《5G時代企業數字化營銷轉型實戰》
《互聯網危機和輿情管理與媒體應對》
《農村電商品牌建設...
互聯網危機和輿情管理與媒體應對課程大綱詳細內容
課程分類： 互聯網新媒體營銷
課程目標：
熟悉企業危機管理的基本常識和基礎理論；
匯總了最新最具代表性的企業危機事件的經驗教訓；
掌握全媒體時代危機事件的傳播規律和實戰策略；
提升管理者處理危機事件和引導輿情的綜合能力；
培養組織和個人的危機意識，為構建和諧社會提供助力。
課程對象：企業高管、精英骨干、企宣部、安全辦、公關部門等
課程時間：1天，6小時/天
課程大綱:
一、2020庚子年的世界為什么如此多災多難
1. 科比墜機帶給人們的思考和墨菲定律總結
2. 企業危機分類和河南原陽兒童被埋事件
3. 航空界安全飛行法則再次敲響公共危機的警鐘
4. 認知升級的方法論與高位意識拓展
二、中國經濟與世界經濟的發展進入新常態
1. 世界經濟發展新常態帶給企業的機遇和挑戰
2. 社會信息化，文化多元化，科技日新月異，網絡傳播無孔不入
3. 貧富差距加大，社會矛盾激發，網絡安全，個人隱私泄露問題加劇
4. 摩爾定律給到的啟示，企業的生命周期變短，企業越大風險越高
5. 個人接受信息嚴重超載，信息大爆炸帶來思想、信念等一系列沖突
6. 國家、組織和企業如何正向傳播，促進世界和平，經濟繁榮發展
三、拓展危機意識應對三重危機
1. 三重危機和具體的危機應對方法
3. 個人事件引發的重大公共安全事故
第二講：知名企業危機公關事件處理和借鑒
一、互聯網時代危機傳播的十大特點
2. 新舊媒體不同的傳播方式對比
3. 引發企業危機事件的十大導火索
二、案例解析-某東平臺被老同學實名舉報
1. 國內知名作家控訴某東平臺售假
2. 平臺客戶隨意應對引發更大危機
3. 公關部門缺乏全局觀導致顧此失彼
4. 嫁禍對手引發粉絲論戰輿情引爆
5. 高層滅火要低頭，人格方能站立
6. 場景模擬，案例分析和事件反思
7. 應急預案編制和演練改進規避三宗罪
三、兩套經典的公關處理套路和知名案例
1. 世界第一的萬豪酒店集團也栽了個大跟倒
2. 企業危機管理小組的架構設計
3. 企業危機預警體系的建設
四、某知名國際企業被網友痛批賣國
1. 貿易大戰下的民粹主義引發企業危機
2. 以暴制暴應對輿情不符合東方文化精神
3. 一波未平，一波又起之中西方文化差異
4. 沒有對比就沒有傷害，要學會取長補短
5. 賣國事件反思和應對方法對比與探究
五、深圳華為HR胡玲實名投訴事件
1. 華為員工五千字實名投訴引爆網絡
2. 輿情監測系統的數據分析報告
3. 事件還原與任總一封郵件平息
4. 任老管理哲學與紅藍軍管理思想
六、西安利之星4S店奔馳漏油事件
1. 奔馳漏油事件還原與視頻回顧
2. 人民日報一天四次發文的嚴重性
3. 奔馳女車主維權事件的輿情報告
4. 漏油事件帶給經銷商和奔馳的影響
5. 危機事件分級與預警紅燈的判斷依據
第三講：理論與實踐相結合的危機應對策略
1. 上中下游三段式追責機制
2. 調查追查的四個主要步驟
3. 樹立科學發展觀處理危機的心態
4. 一網兩庫三關的科學決策支持系統
5. 危機管理的四期三步與重點把控
6. 危機管理的三一定律和配合講究
7. 掌握危機管理的四個度
8. 三步了解互聯網傳播的基本原理
9. 危機事件的五大特性
10. 消防救援準則的學習借鑒
11. 企業應對媒體重磅批評的八個策略
12. 回應社會輿論倒閉的模型
13. 長生生物醫療事件的處理流程
第四講：某企業危機處理實戰與媒體應對
一、銀行危機事件的互聯網輿情分析
1. 整體的解決方案與攻防體系策略
2. 投訴處理后的互聯網結果呈現
二、山雨欲來之輿情征兆
1. 善用新聞發言人制度領著輿情走
2. 危機事件中記者采訪的行為動機分析
3. 突發事件的主導發布策略
4. 媒體進場采訪的注意事項
5. 12. 20深圳山體滑坡事件的處理流程
6. 如何輕松應對記者的面對面采訪
7. 應對采訪的流程和三大原則
8. 危機事件中的媒體回應四步法
9. 公關部門和前臺如何應對電話采訪
10. 如何識別媒體陷阱和解答尖銳問題？
第五講：課程重點回顧和學習總結
1. 機構與組織的應急管理團隊核心成員有哪些？
2. 危機管理的第一責任人、第一反應有什么講究？
3. 新聞媒體溝通的注意注意事項有哪些？
