高情商向上、向下、橫向溝通技巧
主講老師: 李遠亮 查看講師詳情>>
工作背景：
13年標桿企業管理實戰工作經驗
蘭州大學工商管理碩士
美國卡特彼勒大學認證培訓師
中國人民大學認證培訓管理師
ACI注冊國際職業培訓師/課程開發師
日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
中國郵政速...
主講課程：
《管理者綜合管理能力提升訓練課程》（2-9天）
《高情商向上、向下、橫向溝通技巧》
《使命必達——目標管理》
《卓越領導——情境領導力》
《火速勝任——管理者角色認知》
《目標管理與計劃執行...
高情商向上、向下、橫向溝通技巧課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判
課程目標：
提升學員伙伴綜合溝通能力：
深度掌握中層管理者“承上啟下、上傳下達”的管理角色
深度掌握溝通模型圖，能從“原理”中賦能
能識別常見上司、下屬的工作風格，并掌握常見向上、向下溝通方法
掌握與下屬建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下溝通方法
掌握橫向溝通技巧
課程對象：中層管理人員
課程時間：1-2天，6小時/天
課程大綱:
第一講：溝通基礎修煉
模型：員工的完人思維需求模型
一、管理理論基礎修煉
2. 管理的有效性
3. 管理者的影響力來源
學習活動：管理者影響力測評
案例研究：被投訴到集團總部的某企業HRD負面行為
4. 溝通的簡述
學習活動：風語者
模型：溝通模型圖
二、管理者溝通的重要性
三、基本的溝通技巧
技巧1：識別+消除噪音
技巧2：主動的傾聽
技巧3：有邏輯的編碼
技巧4：高效的執行+主動反饋
案例研究：某銷售總監的表揚信
第二講：向下溝通
一、如何克服上下級的溝通障礙
障礙1：上司帶有傲慢與偏見
障礙2：上司壟斷信息權、關聯權
障礙3：雙方背景差異懸殊
障礙4：雙方風格差異懸殊
障礙5：雙方成熟程度差異懸殊
研討：如何克服上述障礙
案例研究：建筑設計總監與工作體驗
二、高效向下溝通技巧
技巧一：向下屬建立信任關系
技巧二：明確工作交付標準
技巧三：識別下屬成熟度并有針對性的采取合適管理風格溝通
第1類：低準備度的下屬
第2類：良好成長潛質的下屬
第3類：高成熟度的下屬
技巧四：有邏輯的進行編碼
案例研究：某標桿銀行信用卡中心的演講脫口秀-呈現
學習活動：編碼練習工作坊
技巧五：有“原則與主動性”的跟蹤檢查下屬的目標進展溝通
技巧六：有“溫度”的進行非核心目標溝通
第三講：向上溝通
一、為什么需要向上溝通
1. 上下級關系是工作體驗感核心組成
2. 上級是職場最大的資源中心
二、如何去向上溝通
1. 避免觸“雷”
1）給上司負面驚喜
2）給上司不安全感
3）恃才傲物
4）業績持續亮紅燈
2. 識別上司風格
1）上司風格種類
2）如何望、聞、問、切識別上司風格
3. 主動的創造價值
1）理解并確認自我成熟階段
2）顧問式前瞻性確認工作目標
3）達到并超出上司閾值完成目標
4. 酌情價值營銷
案例研究：企劃部始終晉升困難的Tony
學習活動：上司風格診斷工作坊
第四講：橫向溝通
研討：為什么需要橫向溝通
1. 識別崗位核心橫向利益人
2. 主動在情感帳戶建立信任關系
3. 主動幫助橫向利益人創造價值
4. 設置橫向溝通目標需“系統、立體”思維
5. 適當人際互動
案例研究：化南標桿地產企業某被孤立的營銷高級經理
第五講：情商的應用
1. 情商的本質
2. 智商、情商、投資回報之間的邏輯關系
3. 如何管理自己我情緒
4. 如何望聞問切識別關鍵利益人情緒
5. 如何做出對應溝通互動
第六講：常見溝通情境實戰演練（實操）
情境1：如何識別上司風格？
情境2：如何結構化編碼？
情境3：如何一分鐘“表達清楚”？
情境4：如何有效的執行反饋？
情境5：識別、影響（管理）不同性格同事？
情境6：如何與核心部門建立信任關系
情境7：如何管理跨部門會議
情境8：如何獲取對方部門對關鍵資源支持？
情境9：如何管理部門合作時的突發情況
情境10：如何應用不同的協作策略
情境11：如何消除跨部門溝通時的職位等級差異影響
情境12：如何及時處理團隊間沖突
