模擬聯合國——跨部門溝通與協作 高端情景沙盤推演
主講老師: 云潭 查看講師詳情>>
工作背景：
15年企業管理實戰經驗
NLP教練技術管理專家
國家電網（河南區）特聘講師
正商物業、普羅物業常年特聘企業管理人才培養導師
企業大學行動學習實戰落地專家
曾任：中國人壽（河南區）業務總監
曾任：河南中石油培訓...
主講課程：
《管理者角色力修煉——像管理者，才能成為管理者》
《管理者自驅力修煉——知行合一好心態高能量輸出策略》
《管理者影響力修煉——打造高績效隊伍的行動方案》
《管理者協同力修煉——跨部門協作無障礙操...
模擬聯合國——跨部門溝通與協作 高端情景沙盤推演課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判經營管理沙盤
課程目標：
● 了解跨部門溝通協作的定義、價值和意義；
● 掌握溝通中的情緒表達有效方式，讓信息有效傳遞；
● 陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源；
● 能夠選擇和踐行處理沖突的五項策略；
● 樹立雙贏思維，啟動動力對話系統；
● 陳述組織內溝通的三項基本原則。
課程對象：新入職、入職2年以內的員工。
課程時間：2天，每天6小時
課程大綱:
課程導入：團隊文化建設
1）會場布置：按照大U型排列
2）有效分組，每組3-8人
3）角色定位
4）物資分配及應用規則
第一階段：模擬聯合國沙盤推演
1. 推演規則介紹及模擬
2. 沙盤推演及記錄
3. 結果呈現
1. 規則復盤
2. 物資使用復盤
3. 情景復盤
第三階段：團隊溝通協作與凝聚力打造
第一講：跨部門溝通的概述
一、跨部門溝通的定義
1. 溝通的定義與場域
2. 跨部門溝通的概念
3. 溝通雙50理論
溝通原理圖：溝通五個關鍵點
二、跨部門溝通的價值
1. 跨部門溝通的重要性
2. 組織的“冰山模型”
溝通模型：與別人溝通定位模型
提問：為什么要有跨部門溝通？
三、跨部門溝通的實施
1. 重要一個字：跨
2. 跨部門溝通的3原則
第二講：部門溝通難點與技巧
一、溝通難點與應對
1. 溝通問題的難點分析
2. 解決之道的兩個層面：個體層面和組織層面
小組討論：跨部門溝通的難點都有哪些？
3. 應對的4個要點
1）認識部門之間的關系處理
2）秉承兩種態度
3）換位思考
4）知己知彼
二、建立工作關系的理性表達
1. 跨部門有效表達
1）回饋的“KISS”原則
2）有效表達的結構：事實與評判
3）真誠贊美3D法
實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復盤點評
2. 跨部門有效反饋
1）積極性反饋模型
2）建設性反饋模型
實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復盤點評
3. 跨部門溝通情緒處理
1）有效的情緒表述：觀察、體驗與參與
2）有效的情緒轉換處理：艾麗斯ABC情緒處理法
實操演練：該法則或模型的實操演練，并進行復盤點評
三、團隊溝通六項常規
1. 溝通氛圍的匹配
2. 多用事實數據進行描述
3. 溝通方式選擇有法
4. 跨部門溝通的“3換”策略
5. 溝通中的諸多分析
6. 面對問題提出己建
案例分析：通過實際的案例分享并針對案例進行分析，確定溝通常規
一、走進沖突，沖突無處不在
1. 了解并分析沖突管理是管理必修
2. 創造性沖突VS破壞性沖突
3. 如何利用沖突管理激發企業戰斗力？
4. 管理沖突導致的沉重代價
沖突測評：測試您對沖突的認知類型
二、人際沖突的兩種行為方式
1. 競爭性行為
2. 合作性行為
三、人際沖突發生的根源
1. 主動協調的意識不強
2. 客觀存在的個性差異
3. 不承擔“責任”
4. 將問題留在工作中
5. 管理體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
三、人際沖突的發生前障礙與應對技巧
1. 認同的障礙
解決之道：做一個受歡迎的人
課堂演練：有效的贊美
2. 理解的障礙
解決之道：與交流對象調頻
案例分析：生理狀態同步
3. 情緒的障礙
解決之道：自身情緒的疏導
4. 影響的障礙
解決之道：掌握溝通的技巧
5. 正確的管理認知與定位
6. 跳出事情觀察本質
7. 控制局勢而不是控制事情
8. 遇到突然問題的處理技巧
團隊建設游戲：能夠增加你對和諧氣氛的游戲
四、人際沖突團里的五種處理策略
1. 競爭處理方式
2. 合作處理方式
3. 妥協處理方式
4. 回避處理方式
5. 不遷就處理方式
案例分析：利用案例進行分析使用那中飯，并闡明理由
能力測試：沖突管理能力測試
第四講：凝聚力建設與協作管理
一、凝聚力建設與協作管理
1. 團隊的定義與特征
2. 團隊凝聚力的意義與表現
3. 凝聚力建設的4個步驟
沙盤復盤：通過沙盤中體現團隊凝聚力的內容。
二、協作管理
1.服務協作
2.指導協作
3.管控協作
4.情感協作
實操演練：結合沙盤，如果重來一次你將如何營造四種協作
結合跨部門溝通的知識導入與沙盤推演進行結合復盤，然后投射實際工作中進行感悟、反思或形成行動改善計劃
課程資源：
1. 教室準備：教室盡量大一些，教室面積為學員人數的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。
2. 桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數5-7人。
3. A1大白紙，每個小組6張左右。
4. A4紙100張左右。
5. 12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。
6. 紅、黑、藍的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。
7. 裝修用的美文膠（紙質）或透明膠五卷，用來貼大白紙。
8. 紅黃藍綠的不干貼（100張/本）10本。
9. 其他需打印物資會在授課前一周提供。
