第一篇 禮儀通則與內涵
本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。
對生命權的尊重——乘車的位次？
陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養
……
對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權的尊重——交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
中西文化下禮儀細節比較——女士優先與尊老愛幼
第二篇 場合著裝禮儀
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度，掌握如何讓形象為溝通去服務。 “好看”未必會產生好感。
形象的功能與目的——表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
商務形象——發型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
社交正裝
何為得體？
過猶不及——著裝中的得體與分寸
優雅的空間與距離
第三篇 氣質與儀態訓練
儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分參照舞蹈、瑜伽美學，結合實際場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業的舉手投足
消極的身體語言
眼神的教養
目光的優雅空間
第四篇 人際往來與社交風度
本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規則，更深層次的了解人性，從而找出恰當的行為模式。
讓你聲音具有畫面感
數量與價值成反比
“等兩秒”的修養
減輕他人精神上的等待時間
細節上的溫暖與修養
位次禮儀
守時的含義——會晤／會議／宴請
邀約的藝術
自我介紹的“空間魅力”
稱呼的藝術
別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
展示誠意——別讓善意流于客套
僅有善意是不夠的
第五篇 溝通藝術與社交談吐
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐?！?/div>
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環節，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優雅的溝通心態，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
溝通能力測試
營建良好的人際關系
改變不良的表達方式
人際的完美距離
出色而不出位
識別身份與語境
傾聽的藝術
聰明的退讓方式
寬容是一種教養
得體的境界
第六篇 宴道
國人的餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
中餐風格解讀——讓的文化
西餐風格解讀——美的表達
成全他人的好意——點菜禮儀
餐桌上盤碗杯箸，都有講究
如何把握熱情的尺度
咖啡的文化與禮儀
敬酒與辭酒的藝術
自助餐禮儀
結賬的智慧（東西方異同比較分析）
熱情的尺度
賓主盡歡
第七篇 品位生活——茶道文化
茶的歷史、文化與典故
茶的分類與屬性
茶禮儀
茶藝與品鑒
茶的東方情調與審美
第八篇 品位生活——葡萄酒文化與品鑒
葡萄酒的歷史、文化與典故
優質葡萄酒產區
葡萄酒的分類
葡萄酒酒具識別與欣賞
如何鑒別一瓶好酒
葡萄酒中的情趣與品位
第九篇 禮儀實踐&素養解讀
將知識轉化為人際溝通的能力和智慧，深度解讀貴族精神與品位，同時引發學員對禮儀背后的文化、素養、人性更為深度的思考。
