《價值客戶服務銷售》
主講老師: 李勇 查看講師詳情>>
工作背景：
山東大學研究生 計算機專業
華為高級項目督導
百度產品經理
上海鯨工COO
易車VP
互聯網產品及運營專家
主講課程：
一、數字化（思想、經濟&商業、工具）認知篇：
01 數字化底層邏輯及思想：數字化底層邏輯、企業數字化思維、企業數字化落地的思維方法論；
02 數字化經濟&商業：數字化經濟及趨勢發展、數字化商業模式...
《價值客戶服務銷售》課程大綱詳細內容
課程分類： 服務營銷
課程目標：
課程對象：產品中心（總監、經理、主管）、銷售、運營中心管理人員、技術中心管理人員
課程時間：1天
課程大綱:
單元一 客戶的價值需求在哪里
1.深化客戶視角：鎖定用戶畫像
2.聚焦客戶視圖
1）了解客戶的經營定位和業務目標
2）從產品視圖到客戶視圖的轉變
3）什么是客戶視圖：全方位展示客戶業務場景的完整視圖
4）從把握需求點到挖掘場景流，對客戶的業務場景流進行還原并放大其細節情境。
5）找到應用場景：某項應用最可能被客戶使用的所處場景，應用因場景而產生價值。
3.穿透場景鎖定價值：
1）拜訪客戶探索需求，找誰談？談什么？怎么談？
2）劃清全流程環節，鎖定關鍵主環節，找準場景關鍵人
4.鎖定應用價值，用產品與用戶共創價值
單元二 客戶畫像結構化
1.客戶的背景是什么
2.客戶的外部狀況如何
3.客戶的內部狀況如何
4.客戶的關鍵人分析
單元三 如何確定客戶需求價值
1.是否阻礙了用戶的業務流程
2.是否影響了客戶的核心利益
3.影響角色有哪些，是否影響與平臺的進一步合作
4.是否影響開拓新客戶
單元四 客戶價值營銷
1.鎖定行業客戶屬性，根據客戶屬性定制營銷策略
2.地推，會銷，傳統代理的推廣策略解析
3.大行業客戶的顧問式銷售七步法法則解析
4.線上平臺屬性解析
5.找到線上平臺與目標客戶行業的交點，聚焦打擊
