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有話好說——高效溝通與沖突處理

主講老師: 李泉峰查看講師詳情>>

工作背景：
AACTP國際認證培訓師 BsTT商業培訓師培訓導師第五屆全國培訓師推優大賽十強企業家演講兵法俱樂部創始人 BEST演講兵法?課程版權人五星TTT?課程版權人多年大中型企業培訓...

主講課程：
溝通類：《有話“職”說-職場高效溝通訓練》《有話“好”說-高效溝通與沖突處理》《有話“跨”說-跨部門溝通與協作訓練》《語言領導力-中層管理者溝通力提升專訓》公眾...

李泉峰

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有話好說——高效溝通與沖突處理課程大綱詳細內容

課程分類： 溝通談判沖突管理

課程目標：

通過本課程的講授與訓練，學員在課程結束后能夠：

1、認同沖突的普遍性及合理性

2、根據不同的沖突主題及場景選擇對應的應對形式

3、使用非暴力溝通溝通語言進行弱化沖突溝通訓練

4、正確識別影響沖突的因素并選擇對應的應對策略

5、使用“目空一切”傾聽技術進行傾聽模擬訓練

6、使用“知覺核驗公式”對信息進行非暴力提問

7、使用“三步鼓勵法”對特定主題進行表達訓練

8、使用“信息反饋公式”對信息進行準確反饋

9、在《職場沖突處理表》的輔助下，運用沖突處理七步法進行不同類型沖突溝通訓練

從而提高學員的溝通效率，促進人際關系及工作績效正向發展，進而形成組織內部統一的溝通語言，提升團隊溝通效率及文化氛圍。

課程對象：企業骨干員工、儲備干部、中基層管理人員

課程時間：1天，標準課時6小時

課程大綱:

課程導入：

團隊共創：囚徒實驗

打破沖突固有印象，重塑溝通認知

78.沖突的基本認知

79.沖突的本質

1.1.1沖突的定義

1.1.2發生沖突的三個原因

1.1.3發生沖突的兩個條件

1.1.4樹立沖突的兩個認知

1.2沖突的性質

1.2.1建設性沖突

1.2.2破壞性沖突

1.3沖突的應對

1.3.1雙輸式：逃避

1.3.2我輸你贏式：妥協

1.3.3你輸我贏式：抗爭

1.3.4部分雙輸式：折中

1.3.5雙贏式：合作

練習：沖突應對方式訓練

80.影響沖突的因素

81.慣性思維

82.絕對競爭意識

83.缺乏合作思維

84.文化差異

2.1.1文化差異對沖突的影響

2.1.2處理文化差異的技巧

2.2情緒影響

2.2.1基于腦科學的情緒分析

2.2.2處理溝通情緒的技巧

2.3語言因素

2.3.1批判性語言

2.3.2防衛性語言

2.3.3輕視性語言

2.3.4回避性語言

練習：沖突因素識別及溝通化解訓練

85.減少沖突的技巧

3.1共情地傾聽

3.1.1重塑傾聽認知

3.1.2四維傾聽技術

3.1.3三步傾聽反饋

練習：”目空一切“進行傾聽模擬訓練

3.2有效地核驗

3.2.1知覺核驗的情境

3.2.2知覺核驗的公式

3.2.3知覺核驗的要點

練習：知覺核驗提問公式模擬訓練

3.3積極地反饋

3.3.1鼓勵的基本原則

3.3.2鼓勵在職場中的作用

3.3.3表達鼓勵的公式

3.3.4行為鼓勵的方式

練習：鼓勵公式模擬訓練

3.4有序地表達

3.4.1提意見的注意事項

3.4.2提意見的前置環節

3.4.3提意見的四個步驟

練習：意見反饋模擬訓練

86.處理沖突的步驟

87.界定問題

88.劃定問題邊界

89.分析實質需求

90.保持開放心態

91.約定時間

92.心理準備

93.生理準備

4.3融化堅冰

4.3.1接納對方的情緒

4.3.2肯定合理的部分

4.3.3理解對方的動機

4.3.4提出建設性動機

4.4描述問題

4.4.1信息反饋

4.4.2請求釋義

4.5探尋需求

4.5.1誠摯地提問

4.5.2共情地傾聽

4.5.3有效地核驗

4.6商議對策

4.6.1提出多種策略

4.6.2評估各項策略

4.6.3選擇最優方案

4.7方案落地實施

4.7.1方案實施跟進

4.7.2方案持續優化

練習：選擇場景，使用角色卡進行沖突處理角色扮演

8.課程總結及答疑

工具表單：

《共情傾聽練習表》

《傾聽反饋練習表》

《知覺核驗練習表》

《鼓勵公式練習表》

《信息反饋練習表》

《職場沖突處理表》

李泉峰講師相關課程

1. 語言領導力——中層管理者的溝通力 2. 有話職說——職場職業化溝通訓練 3. 有話職說——職場高效溝通訓練 4. 有話“跨”說——跨部門溝通與協作 5. 有話好說——高效溝通與沖突處理 6. 跨部門溝通與協作三板斧 7. 精識巧辯——基于DISC的高效溝 8. 結構先行——職場金字塔思維訓練 9. 結構先行——結構思維與高效表達訓 10. 職上談兵——職場公眾表達兵法

溝通談判同類內訓課程

1. 語言的力量－職場高效溝通的原則與 2. DDI課程《領導者成功溝通技巧》 3. 跨部門溝通的實用技巧 4. 職場高效溝通技巧 5. 職場效率高效溝通管理 6. 《洞察人性的管理溝通》 7. 如何溝通 8. 公眾演講與全腦表達技巧 9. LEG高情商溝通 10. 高效跨部門溝通與協作

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