醫生有三件法寶，第一是語言，第二是藥物，第三是手術刀。（語言在第一位?。?/div>
十一、溝通格言
醫患之間，溝通不是萬能的，但是，沒有溝涌是萬萬不行的。
醫患之間關心存在怎樣的代溝？
醫生關心：主訴、現病史、既往史、體征、病情變化。
患方關心：我患的是什么??？怎么患的??？恐懼！預后及對自己與家人帶來的影響。
十二、影響周圍人比例與分布
55%外觀形象，38%肢體語言，7%語言。
注：無溝通能力者，將失去很多自費病人。
國外調查結果：滿意率越高，病人死亡率越高。
十三、患者的權利
1.生命健康權
（1）生命權。
（2）健康權。
2.身體權
3.隱私權
4.平等醫療保健權
5.知情同意權
6.自主決定權
十四、醫生與患方溝通時需要注意事項60條
1.自己的座位離門口近一些。
2.坐在平椅上，不要坐沙發。
3.有監控的地點。
4.醫方最好有兩個以上人員。
5.警惕患方的態度與態度的細微變化，包括表情、語言與肢體動作。
6.醫患雙方站立時醫方要站在對方一臂之外。
60......
十五、 關于正當防衛？
正當防衛：指對正在進行的不法侵害行為的人采取的一種、造成一定損害的方法。它應當符合四個條件（要件）:
（一）正當防衛所針對的，必須是不法侵害;
（二）正當防衛必須是在不法侵害正在進行的時候;
（三）正當防衛所針對的、必須是不法侵害人（兇手）;
（四）正當防衛不能超越一定限度。
十六、醫患糾紛的高發人群30條
（一）病人系獨生子女
（二）病人與家屬屬于低收入群體
（三）病人或家屬有心理或精神問題（偏執型）
（四）病人是外地戶籍
（五）病人系特殊身份（領導、教師、律師、公檢法、公務員、記者等）
（六）病人與家屬在其他醫院曾發生過醫療糾紛
（三十）......
以上條款如達到3條以上時極有可能引發醫療糾紛。
十七、醫事服務＞醫療服務
從2017年4月8日始，北京各級醫院全面取消掛號費，增加醫事服務費，這是我們國家第一次承認醫患之間是服務與被服務的關系。
因此，我們醫務人員在思想上必需要做相應的調整。
第一：面對病人，我們服務了嗎？
第二：我們的服務做到位了嗎？
第三：我們的服務做完之后，是否又多做了一些？
十八、門診溝通的技巧
我們如何勸病人及家屬入院？
對于基層醫院，告訴患方要為他檢查是為了摸底與評估，為了詳查最好能住幾天院，這樣查的會更細，同時每周都有三甲醫院的特聘專家來院查房，對于今后出院對疾病的預防與治療有很大的幫助。
十九、 實戰演練
1、病人被采血后發現血凝了，要第二次采血，怎么對家屬說呢？
2、一位病人在醫院輸完液體后（葡萄糖）越來越難受，最后簽字轉院，幾天后病人家屬來了告知患者被確診是糖尿病，怎么解釋？
3、一位病人胸痛，醫生未進行物理檢查卻開了心電，胸CT，心彩超與化驗等，最后被證實為帶狀皰疹，家屬提出異議，我們怎么辦？
4、患者讓我們違規開藥物，我們怎么辦？
二十、答疑
