跨部門溝通與協作--模擬聯合國沙盤
主講老師: 張學飛 查看講師詳情>>
工作背景：
曾任廣東大冶摩托集團，質量管理與技術工程師
曾任美國友邦保險（AIA）廣東公司儲備經理
中智光華教育集團，副總經理高級合伙人團隊領導力專家、企業經營沙盤模擬專家
西安交大、浙江財經大學管理學院、廣州市志...
主講課程：
管理類：
《創新思維--六頂思考帽》
《高績效團隊建設與管理》
《九型人格在企業管理中的應用》
《角色認知與有效溝通》
《高效人士的七個習慣》
《克服團隊協作五大障...
跨部門溝通與協作--模擬聯合國沙盤課程大綱詳細內容
課程分類： 溝通談判經營管理沙盤
課程目標：
轉變觀念，認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維
掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受
了解四種協作方式，并能夠運用與之對應的溝通策略
意識到在未來與他人協作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關系的關鍵
掌握處理沖突的方法
課程對象：
課程時間：
課程大綱:
第一講：正確認識跨部門溝通與協作
一、 跨部門溝通與協作的定義
1、沒有完美的個人，只有完美的團隊
2、 沒有完美的部門，只有完美的公司
3、協作分為內部協作和外部協作
二、跨部門協作的四個發展階段
1、齊心協力
2、各自為戰
3、抵觸對抗
4、眾志成城
第二講：跨部門溝通與協作的障礙
一、 目標不同
二、利益不同
三、缺乏信任
四、懼怕沖突
五、投入不足
六、逃避責任
七、無視結果
第三講：跨部門溝通與協作的制度保障
一、 如何實現跨部門協作
1、 硬激勵：制度——強制強迫
2、軟激勵：態度——心甘情愿技能——掌握方法
二、讓跨部門協作形成文化
1、 跨部門協作的思想
2、跨部門協作的工具
3、跨部門協作的行為
4、跨部門協作的習慣
三、跨部門協作的五個發展階段
1、 傳播階段
2、落實階段
3、復制階段
4、習慣階段
5、環境階段
四、跨部門協作的制度保障
1、目標一致
2、 利益驅動
3、責任承諾
4、監督檢查
5、及時獎懲
6、改進提升
第四講：跨部門溝通與協作中的沖突處理
一、 沖突的類型
二、 對沖突的三種看法
三、解決沖突的五種方法
四、何時采用合作式解決沖突的方法
五、何時采用妥協式解決沖突的方法
六、何時采用競爭式解決沖突的方法
七、何時采用遷就式解決沖突的方法
八、何時采用回避式解決沖突的方法
九、五種沖突解決方法的對比分析
第五講：跨部門溝通與協作的心態培養
一、 跨部門協作的心理誤區
1、 民意代表
2、領主
二、跨部門協作的正確角色定位
三、跨部門協作的四類關系及指導原則
1、服務協作關系
將下一個環節作為直接客戶
梳理市場鏈，明確前后環節
誰貼近客戶，誰就是指揮棒
2、指導協作關系
有針對性地組織培訓
擔任專業指導人
做好現場支持與指導
定期會議溝通
3、管控協作關系
制度流程類管控
臨時性要求
4、情感協作關系
及時伸出援助之手
讓情感賬戶存款成為有效存款
第六講：跨部門溝通與協作的方法技巧
一、 跨部門溝通的三要素
二、 跨部門溝通的三環節
三、識別真假溝通
四、跨部門溝通與協作的七大原則
1、跨部門溝通與協作的平等原則
2、跨部門溝通與協作的感知法則
3、跨部門溝通與協作的金鑰匙
4、跨部門溝通與協作的黃金法則
5、跨部門溝通與協作的鉑金法則
6、跨部門溝通與協作的對事不對人的原則
7、有情緒時不溝通的原則
五、跨部門溝通互助會
1、誰發起誰主持會議
2、運用腦力激蕩法
3、形成會議紀要
4、責任人簽字承諾
5、誰發起誰負責監督
6、向上級領導報告備案
時間流程表
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時 間
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項 目
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課 程
內 容
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執行作業
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教材
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15分鐘
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課程導入
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了解沙盤的課程形式、授課的特點
以及所面臨的行業趨勢和未來的競爭形態。
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沙盤課程的導入
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企業背景行業趨勢
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60分鐘
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國家建立
管理架構
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模擬建立一個新國家的管理組織架構，
清洗各項沙盤挑戰規則
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新國家成立寫真
各管理職能職責
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職能表
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30分鐘
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沙盤計劃
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根據現有資源，條件，制定清晰的目標，行動計劃，溝通談判戰略。
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戰略及計劃
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職能表
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1.5個小時
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挑戰-分析
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從各國之間的合作，談判結果看團隊的發展階段和溝通行為分析，從數據來分析團隊合作的現狀。
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財務數據分析
跨部門溝通與合作管理行為解剖
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路線圖
消耗表
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130分鐘
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課? 程
大總結
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系統化講解跨部門溝通與高效合作的方法論/運用技巧和方法
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團隊發展階段分析
卓越團隊建設管理
高績效團隊的基石
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分享表
成果表
行動表
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