在行動中解決問題——行動學習工作坊
主講老師: 王擁軍
在行動中解決問題——行動學習工作坊課程大綱詳細內容
課程分類： 問題解決與對策行動學習
課程目標：
通過對實際工作問題解決過程的演練，引導學員掌握各種分析問題與解決問題工具與方法
利用課堂工作坊時機，針對某些實際崗位工作中的問題進行研討（具體問題可由企業管理層事先提出，也可在課堂上由學員研討提出，涉及的問題可包括技術、運營、銷售、管理、執行力、團隊協作、項目推進等等方面的問題），通過分析原因、查找可利用的資源、質疑、反思等形式，提出切實可行的解決此問題的方案
形成課堂成果（解決問題的方案/計劃）并提交管理層。這些成果（計劃）在課程后是可以應用于實際工作并提高工作效益的
課程對象：企業中高層管理人員，基層管理人員
課程時間：2-3天，6小時/天
課程大綱:
領導訓導：強調學習的意義和紀律
課程導入：為何要導入群策群力工作坊？
第一講：問題選擇
1.發起問題，確定要解決的問題
2.發起行動解決問題的倡議
3.陳述問題，描述問題
4.評估問題，確定問題的優先等級
5.用四個維度評估問題，并用投票的方式確定要解決的問題
工作坊——小組討論：查找實際工作中的問題并評估列表
1.組建解決問題的行動小組
1）分組、隊名
2）隊員分工
2.團隊目標的確立
3.規則的制定，學習承諾
4.進一步澄清問題，確定問題的焦點
工作坊——小組討論：團隊角色分工與協作規則
第三講：確定解決問題的目的與目標
1.研討解決問題的目的，明確真正的目的
2.以活動卡的形式羅列解決這一問題可能達到的目標
3.設定解決這一問題的理想型目標，標明主要目標與次要目標
4.設定并表述解決這一問題的長期愿景式目標
5.設定理想型績效目標
工作坊——小組練習：討論并確定解決問題的理想目標
第四講：分析問題的原因與根源
一、查找初步原因
1.問題樹法
2.魚骨法
3.要素法則
法則1：4M1E
法則2：CAF
法則3：動態關聯
法則4：未來法則
工作坊——小組練習：對問題的初步原因進行查找，開放空間討論
二、查找主要原因，鎖定關鍵點——探求要因及問題根源
1.檢驗法
2.柏拉圖法
3.5Why法
工作坊——小組練習：探索問題的要因及根源性原因
工作坊——質疑及修正：對問題原因的質疑及修改
三、盤點資產、分析形勢（SWOT分析）
1.列出解決這一問題的條件
2.分析公司現有的解決問題優勢、資源
3.分析公司現有的解決問題的劣勢
4.分析外部的機會分析
5.分析外部的威脅分析
6.確定提出對策的戰略原則
工作坊——互動會議：對解決問題進行SWOT分析
四、團隊共創，提出對策
1.經驗借鑒—羅列成功經驗
2.小組頭腦風暴
3.團隊世界咖啡+開放空間式討論
4.團隊共創，確定對策
5.形成計劃方案并制定行動計劃表
工作坊——團隊共創：以小組為單位，按上述步驟進行團隊共創,最后產出可供實施的對策計劃表
五、高管質疑——城鎮會議
1.小組匯報工作方案
2.高管質疑
3.調整方案與行動計劃表
4.制定行動溝通計劃書
工作坊——互動會議：高管質疑、答疑
結束語：課后行動的指示
