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經崗不患：關鍵崗位經驗萃取

主講老師: 王興權查看講師詳情>>

工作背景：
11年專注萃取技術研究萃取技術開創者、傳播者萃取技術?版權課開發人《萃取技術》作者《訪談式萃取技術》作者《訪談式萃取技術》作者《個人經驗萃取技術》作者萃取力學院創始...

主講課程：
《組織經驗萃取技術——從內訓師到萃取師》認證課《內訓師的最佳實踐萃取》《關鍵崗位的最佳實踐萃取》《業務專家的最佳實踐萃取》《管理干部的最佳實踐萃取》《業務難題研...

王興權

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經崗不患：關鍵崗位經驗萃取課程大綱詳細內容

課程分類： 崗位分析

課程目標：

1.明職責：梳理崗位職責，明確工作事件；

2.定標準：確定工作流程，確定執行標準；

3.萃經驗：萃取最佳實踐，沉淀組織智慧；

4.轉工具：開發口訣、話術、表單、模板。

5.成體系：匯集組織經驗，形成工作手冊。

課程對象：崗位精英人員

課程時間：標準版：4天3晚（41小時）精華版：3天2晚（26小時）壓縮版：2天1晚（16小時）

課程大綱:

第一天確定工作場景9.5小時

導入0.5小時

1、破冰：鏈接主題建立小組

2、小組研討確定學習口號掌聲

3、人走經驗沒，經驗可重復

4、最佳實踐助力員工提績效

5、組織經驗萃取模型

6、經驗萃取對個人與企業的價值

一、崗位工作職責化（一級）1小時

1、界定崗位價值

2、從崗位角度界定職責

3、從關聯崗位界定職責

4、從領導角度界定職責

5、梳理、合并確定職責

6、界定職責具體含義

7、崗位職責的排序

【產出】崗位職責（預計6-10項職責）

二、職責工作事件化（二級）1.5小時

1、根據職責梳理工作大類事件

2、根據分類梳理工作大類事件

3、根據流程梳理工作大類事件

【產出】崗位工作事件（預計30-50類事件）

三、事件工作場景化（三級）2小時

1、根據流程梳理工作任務

2、根據分類梳理工作任務

3、根據問題梳理工作任務

4、任務排序

5、分工：按照擅長分工到個人

【產出】崗位工作場景（預計100-150個任務）

四、場景工作流程化（四級）4小時

1、工作流程的拆分原則

2、工作流程的拆分過濾

3、學員拆分工作流程

【產出】每個場景的操作流程

第二天確定工作標準9.5小時

一、流程操作要點化（五級）1小時

1、流程型要點

2、類別型要點

3、技巧型要點

4、問題型要點

【產出】每個工作流程的操作要點

二、行為標準（六級）4小時

1、工作標準的要素

2、工作標準的撰寫

3、學員撰寫工作標準

【產出】每個要點的工作行為標準

三、重點（五級）

1、分析權重

2、明確重點

3、量化補充

【產出】每個流程的操作重點

四、難點（五級）

1、分析難易

2、明確難點

3、解釋對策

【產出】每個流程的操作難點

五、差距（五級）

1、新手與高手差距

2、差距原因分析

3、補充行為解釋

【產出】每個流程的典型差距

六、技巧（五級）

1、技巧維度

2、尋找技巧點

3、量化解釋

【產出】每個流程的操作技巧

七、代表案例（五級）

1、定位標桿

2、分析標桿

3、結構化呈現

【產出】每個流程的代表案例

第三天開發工作工具9.5小時

一、口訣1.5小時

1、要字訣

2、連字訣

3、重字訣

4、韻字訣

5、數字訣

【產出】每個場景的口訣

二、工具（五級）5小時

1、公式

2、矩陣

3、表單

【產出】每個場景的工具

三、話術（六級）3小時

1、話術的類型

2、話術的轉化步驟

3、學員轉化話術

【產出】部分流程的話術

第四天合成工作手冊6.5小時

一、常犯錯誤（四級）1小時

1、分析易錯點

2、盤點場景常犯錯誤

3、分析錯誤應對行為

【產出】每個場景的常犯錯誤

二、禁忌雷區（四級）1小時

1、分析禁忌雷區

2、盤點場景禁忌雷區

3、給出解決對策

【產出】每個場景的禁忌雷區

三、手冊模型（一級）15分鐘

1、找到負責小組（3人）

2、學習四種模型

3、萃取手冊模型

【產出】手冊的一個模型

四、使用說明（一級）15分鐘

1、找到負責小組（3人）

2、學習手冊使用說明

3、撰寫手冊使用說明

【產出】手冊的使用說明

五、交叉審核完善3小時

1、兩人結對

2、閱讀分析

3、花苞刺進行建議

【產出】每個場景的閃光點和改進點

六、匯總合成1小時

1、確定章負責人（1人）

2、按章合并

3、優化格式

4、梳理級別

5、手冊合稿

【產出】手冊合稿

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