家具行業-終端服務流程與規范
主講老師: 朱美林 查看講師詳情>>
工作背景：
City&Guilds國際權威認證禮儀導師
IPAISE國際注冊服務效能管理師
中國西部國際博覽會特聘禮儀培訓專家
全國高等院?！笆奈濉币巹澖滩摹秾嵱枚Y儀》編委
中國形象設計協會注冊禮儀培訓導師...
主講課程：
《服務品質管理體系建設》
《高效回訪體系建設》
《客戶滿意度體驗值管理機制建設》
《德國萊茵TUV-SQS服務質量體系認證》
《服務品質管理人員培訓管理機制》
《禮儀系列...
家具行業-終端服務流程與規范課程大綱詳細內容
課程分類： 服務營銷建材家居
課程目標：
1、銷售人員走出過去學習的誤區，重新打造學習銷售的新模式！
2、建立終端標準的銷售流程，重新抓回因流程錯誤所流失的業績！
3、建立終端標準的應對語言模版，在不求好先求對的基礎上，提升全員銷售素質！
以顧客需求為導向，建立有攻擊性的銷售詢問模式！
建立一個可復制與可快速學習的銷售規范
6、迅速提升終端銷售業績
課程對象：店長、一線銷售人員
課程時間：一天（6個小時）
課程大綱:
第一章:現代銷售禮儀在賣場服務中的作用
一、什么是銷售禮儀
二、店鋪銷售為什么需要禮儀
1．零售業發展需要加強禮儀
2．銷售禮儀的功能
三、銷售禮儀的原則
1．耐心2．關心3．愛心4．善意5．誠意
四、銷售禮儀須律己敬人
情景再現優質服務暖人心
第二章：導購員服務意識提升---禮由心生，態度決定一切
一、禮儀的最高境界是內心的淡定
1、如何保持一份陽光的心態
2、將禮儀成為自己內心的一份修養
二、如何培養良好的工作意識
1、我為什么而工作
2、我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
3、我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
打造陽光心態，樹立危機意識（青蛙現象解析：生于憂患、死與安樂）
第三章銷售人員形象塑造——儀容、儀表規范
一、銷售人員的儀容規范
1、發式發型的職業要求
2、面部、手部、皮膚的護理
3、化妝上崗、淡妝上崗---妝成有似無
女士化妝與男士修面的具體要領
職場儀容的禁忌
6、個人衛生
二、銷售員的儀表規范
1、什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？
2、著裝的基本原則：個性原則、和諧原則、TPO原則
3、工裝的穿著規范
便裝的穿著要求
鞋襪的搭配常識
6、儀表規范檢測
三、銷售人員的儀態規范
1、導購人員的舉止要求：輕穩正原則、TOPR原則、
2、站姿的要領與訓練
3、走姿的要領與訓練
蹲姿的要領與訓練
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
6、介紹商品時的體態要領與訓練
四、銷售人員魅力微笑服務禮儀
1、微笑服務及微笑訓練
2、微笑與第一印象
3、如何在建立自我形象的同時建立行業形象
（外在形象、內在人格形象）
關于微笑的思想訓練
煉就屬于自己的微笑---我的笑容價值百萬
第四章賣場服務語言規范
一、店員聲音規范
1．聲音要優美
2．表達要恰當
3．儀態與文明用語配合
二、與顧客的溝通規范
三、賣場銷售文明用語規范
1．應對顧客各種情況的文明用語
2．四種服務禁忌類型
四、傾聽顧客講話的禮儀規范
五、家具行業職場服務語言規范細則
1．家具行業常用銷售禮儀文明用語
2．家具行業銷售中的禁語
情景再現讓顧客把話說完
第五章：迎賓、接待、送客禮儀規范
一、職場迎賓、接待、送客流程及規范
1．迎賓2．關注3．接近4．幫助
5．示范、銷售6．交易7．送客8、售后服務
第六章
二、接聽顧客電話禮儀規范
1．接聽電話語調要求
2．接聽電話技巧
3．各種電話應對的實例
三、打電話禮儀規范
1．什么時候打電話2．通話時長
3．內容簡練4．打電話常用禮貌用語
四、職場其他場合禮儀規范
1．上下樓梯、進出電梯2．開關門禮儀
3．奉茶時的禮儀
