流程管理與流程績效提升工作坊

主講老師: 林恩    查看講師詳情>>

工作背景：
華中科技大學碩士 美國GEORGE WASHINGTON 大學工商管理學院進修 美國 WILSON 國際管理學院進修 美國項目管理協會（PMI）專家認證 德國SAP管理學院進修

主講課程：

  流程管理與流程績效提升工作坊課程大綱詳細內容

課程分類： 業務流程

課程目標：

了解流程管理，把握流程優化的核心；

學習對現有流程進行分析診斷，尋找流程績效的量化指標并對其進行增量分析；學習具體的流程優化方法。

可以提供新的思路，新的方法以適應復雜多變的外部環境，解決業務難點，管理痛點。

學習業內先進管理經驗，培養員工的職業認同，使流程優化落到實處。

課程對象：董事長，董事會成員，總經理，高層管理人員，中層管理人員，流程骨干

課程時間：1天（估計每天6.5小時）

課程大綱:

第一部分：流程管理的概述

流程的緣起

流程的六大要素

流程的三大術語

第二部分：流程的識別

第一節：流程的責任人

識別流程責任人

第二節：流程的關鍵成功因子

找準流程中的關鍵成功因子

研討要點：出差報銷流程的CSF是什么？

研討要點：考慮顧客的期望并兼顧企業整體利益的情況下，哪些指標是流程的CSF？

方案簡報鎖定目標流程

第三部分：流程梳理和診斷

第一節：分析的中立性

第二節：流程績效的量化分析

量化分析的三大維度

研討要點：產品和服務有多“好”？

研討要點：流程有多“快”？

研討要點：流程有多“貴”？

分析指標舉例

分析模板案例

第三節：流程績效的增值分析

顧客增值

戰略增值

第四節：診斷與分析的區別

流程梳理診斷舉例：流程圖訪談

流程梳理診斷舉例：行業標桿法

流程梳理診斷舉例：DELPHI法

第五節：急迫性判斷

聚焦急迫性問題：成對比較

第四部分：流程優化執行

第一節：流程的優化核心原則

研討要點：如何優化服務流程？

流程優化案例思考

提效增益

無邊界協同

第二節：流程優化的方法

流程優化之ESIBA法

流程優化之數智化

流程優化之流程穿越法

流程優化之世界咖啡法

流程優化之頭腦風暴法

可行性效果度權衡

第三節：流程使能器——方案簡報

舉措組合設計

成本收益評估

第四節：風險和消極方管理

項目相關方的影響力

項目相關方對成果的興趣和利益

研討要點：面對不同的項目相關方，應該采用哪種方法應對？

第五節：流程長效執行的管理體系

重視流程管理的企業文化

建設流程管理的專業隊伍

研討要點：掌握哪些能力的團隊才能稱之為專業流程管理團隊？

堅持流程手冊的持續升級