流程設計師訓練營

主講老師: 王立中    查看講師詳情>>

工作背景：
20年企業流程管理研究實戰經驗 南開大學MBA 美國項目管理協會PMP認證 華為首批IPD流程引導者 華為大學研發管理課程開發者

主講課程：
《項目管理》 《流程管理》 《研發項目管理》 《變革項目管理》 《向華為學管理》 《戰略制定及戰略解碼》 《研發戰略與產品規劃》 《領先的研發管理模式IPD》...

  流程設計師訓練營課程大綱詳細內容

課程分類： 業務流程華為學習華為管理

課程目標：
.培養企業內部流程設計專家
.使學員深刻理解流程本質和其價值，將流程視為重要的企業管理工具
.深入理解流程管理的思想與流程管理過程方法
.掌握流程規劃、梳理、? 設計、 建設思路和方法 ，能熟練使用流程標準描述工具
.對流程績效設定形成一定的認識，并能嘗試在實際業務流程中進行流程績效管理
.掌握流程優化方法論，保持流程的持續優化

課程對象：企業中高層管理者，各專業管理人員

課程時間：3 天 ，6 小時/天

課程大綱:

第一講 ：流程與流程管理
一、什么是流程？
現場討論 ：流程舉例
1.?? 流程分級
2.?? 流程的啟動
3.?? 流程的角色
4.?? 流程活動的邏輯
二、流程的本質與核心價值
案例：地鐵安檢流程
1.?? 流程是企業的規范
2.?? 流程構成企業的業務模式
3.?? 流程管理的出發點
4.?? 流程構成的 3 個核心內容
5.? 流程的實際作用
a)?? 建立關系，呈現邏輯
b)?? 細分工作 ，明確職責
c)?? 精簡工作，提升效率
d)?? 規范管理，精益運營
e)?? 橫向協作 ，體系運行
案例：智慧城市的核心本質是“流程再造”
三、流程管理過程
1.?? 流程生命周期與流程管理過程關系
2.?? 流程管理過程
a)?? 流程規劃

b)?? 流程建設
c)?? 流程推行
d)?? 流程運營
e)?? 流程優化
討論：你認為流程管理最重要的是哪個過程？
四、流程管理的核心和誤區
1.? 流程管理的核心
a)?? 面向客戶的流程
b)?? 流程是企業的核心競爭力
c)?? 流程以提升內部運營效率為目的
d)?? 流程實施的高效性
案例：英國電信 CTO 考察華為產品案例分享
2.? 流程管理的誤區
a)?? 流程管理是事物的本質屬性，不要刻意為之
b)?? 流程無用或萬能論
c)??? 流程詳細不等于復雜
d)?? 追求完美，企圖一步到位
討論：你認為如何才能做好流程管理？

第二講 ：流程規劃（ L0、 L1、 L2 流程）
一、為什么需要流程規劃？
1.?? 流程管理現狀
2.?? 流程規劃的價值
3.?? 流程規劃的輸入和輸出
4.?? 流程規劃的步驟
二、價值鏈（設計企業 0 級流程）
1.?? 為什么采取價值鏈模型規劃公司最高層級流程？
a)? 價值鏈提出的背景（賣方市場到買方市場的變化，3C ）
b) 企業存在的意義
c)? 企業基本價值鏈模型
2.?? 價值鏈模型應用（設計企業 0 級流程）

a)? 價值鏈應用說明
b) 企業的三層次活動劃分及特點
c)? 識別價值鏈--基本活動識別
d) 識別價值鏈--輔助活動識別
e)? 價值鏈的確定
f)? 價值鏈應用案例（生產制造類企業價值鏈、電商類企業價值鏈） g) 0 級流程規劃方法
h) 標準 0 級流程及標桿企業 0 級流程研究、對比
演練 ：討論并制定企業價值鏈（0 級流程）
發表評論 ：輪流發表 ，評論
i)?? 0 級流程規劃常見問題
三、流程地圖（設計企業 1、2 級流程）
1.?? 流程的層級
a)? 流程分級初衷（什么才是流程的真正落地？）
b) 流程地圖的價值（各層級管理者的作戰地圖）
c)? 流程分級的原則
ü Level0--流程總體框架
ü Level1--業務領域
ü Level2--業務模塊
ü Level3--操作流程
ü Level4--子流程、 模板、操作指導書
2.?? 1、2 級流程設計方法分析及舉例
3.?? 業務流程全景圖舉例
4.?? 流程地圖的制定
a)? 流程協同梳理（無遺漏、無重復、無矛盾）
b) 流程地圖畫法（流程地圖示例）
ü 一級流程
ü 二級流程
ü 三級流程
ü 邏輯關系（線段箭頭）
演練 ：討論并制定所選業務領域流程地圖（1、2 級流程）

發表評論 ：輪流發表 ，評論
四、 流程清單（設計企業 3 級流程清單）
1.?? 識別特殊場景
a)? 流程的普標適用性（同類業務流程普遍適用）
b) 流程分類（特定業務場景/流程定制化）
c)? 定制化流程示例
d) 常見的流程分類場景
ü 產品差異化
ü 客戶差異化
ü 業務模式差異化
ü 業務核心價值要素差異化
2.?? 制定流程清單
a)? 編制流程清單的關注點
ü 流程規劃輸出的先后順序（流程總體框架、流程地圖、流程清單）
ü 流程清單與流程地圖的對應關系（大于/等于 1）
ü 流程 Owner任命
b) 流程清單示例（ 一級/二級/三級，流程 Owner、優先級）
演練 ：討論并制定所選業務領域流程清單（選作）
發表評論 ：輪流發表 ，評論（關注定制化流程）

第三講 ：流程梳理和建設（ L3 流程）
一、流程梳理“六步法“
1.?? 流程定義與識別
討論：流程的目標、流程責任人、流程適用范圍是什么？
2.?? 流程要素定義
3.?? 流程現狀分析
a)? 流程現狀分析內容
b) 流程現狀分析工具
案例 ：小男孩的校服
4.?? 關鍵步驟和改進方案
a)? 流程改進的六方法（ ESEIAR ）

b)? 目標流程設計過程
c)? 目標流程設計方案分析
討論 ：為什么調整一分鐘演講和無領導討論的順序？
5.?? 績效設定和評估
6.?? 編寫流程說明書
二、流程績效設計
1.?? 流程績效概念及意義
2.?? 流程績效管理過程
3.? 流程績效設計
a)?? 流程績效設計原則
b)?? 流程績效設計方法（指標與驅動）
c)??? 流程績效設計
討論 ：分析并討論案例中流程績效設計的問題
三、流程建模工具
1.?? 標準流程圖圖示符號
2.? 流程圖的五種畫法
a)?? 框圖
b)?? 縱向流程圖
c)??? LOVEM 圖
d)?? Design flow 圖
e)??? BLOVM 圖
演練：流程圖繪制演練
3.? 流程說明書
a)?? 流程目的
b)?? 術語/定義
c)??? 適用范圍
d)?? 流程 KPI
e)?? 角色職責
f)?? 輸入/輸出
g)?? 上下游流程
h)?? 流程圖

i)??? 流程說明
演練：流程說明書編制演練

第四講 ：模板級流程設計（ L4 流程）
一、流程的最后一米
1.?? 流程分層分級回顧
2.?? 全員流程文化的關鍵環節
案例：華為公司任總對流程的看法
3.?? 模板/表單舉例
4.?? 操作指導書舉例
5.?? 模板級流程設計原則及注意事項（格式/內容/標準）
演練：流程模板編制演練
二、SOP 編寫和應用
1.?? SOP 概念
2.?? SOP 與流程的聯系和區別
案例：SOP 案例分析（KFC ）
演練：SOP 編制演練
3.?? SOP 工作路徑
a)?? 編寫
b)?? 評審
c)??? 發布
d)?? 應用


第五講 ：流程評審發布及優化
一、流程評審
1.?? 流程評審的目的
2.?? 流程評審的步驟
3.?? 流程評審關注點
a)?? 業務邏輯準確、清晰？
b)?? 可執行性？
c)??? 與其他流程的關系（交叉、重疊、矛盾） ？

d)?? 流程文件的詳細程度？
e)?? 流程文件格式？
演練：交叉評審完成流程文件，提出修改建議
二、流程發布
討論：為什么需要流程發布？應該怎樣發布流程？
1.?? 流程發布準備
a)?? 流程文件編號
b)?? 流程版本設置
2.?? 文件審核、審批
3.?? 文件發布存檔
三、流程優化
1.?? 流程優化的層次
2.?? 流程再造
3.?? 流程優化
4.?? 流程活動改善
附錄 A：組織流程管理成熟度
附錄 B：流程管理系列課程介紹
附錄 C：獲取長期輔導渠道


課程結束：課程回顧、結業、 發證、祝福、合影