郵政中層管理人員市場開拓營銷技巧培訓
主講老師: 郭銳蓉 查看講師詳情>>
工作背景：
銀行服務營銷培訓師
國家二級心理咨詢師
山西省心理協會會員
12年銀行一線工作經驗
擔任過柜員、網點負責人、山西郵政省級內訓師
10年銀行培訓輔導工作經驗
人生格言——實實在在做人，踏踏實實做事。
培訓感言...
主講課程：
《銀行中高層服務管理能力提升培訓》 《銀行廳堂營銷能力提升培訓》
《銀行員工服務心態服務禮儀培訓》 《銀行網點轉型提升培訓輔導》
《銀行機關服務能力提升6S導入》 ...
郵政中層管理人員市場開拓營銷技巧培訓課程大綱詳細內容
課程分類： 中層管理銀行零售營銷
課程目標：
1、 讓學員掌握客戶溝通、客戶異議化解的方法；
2、 讓學員了解團隊管理、目標管理、員工培養、士氣激活的原理方法
3、 了解各類營銷工具的使用方法、客戶購買異議的處理方法、各類客戶性格特點及銷售注意點。
課程對象：
課程時間：2天（白天6課時）
課程大綱:
管理的目的、手段、對象
管理者立場：向上、向下、同級、客戶
管理者職責：組織代表、員工代表、部門代表、公司代表
人際關系6要素
2.團隊管理：從服從到服務
目標喚起專注：目標分解、細化確認、支撐戰略、榜樣
通過溝通賦予意義：實現目標后的價值、目標失敗后的后果
通過定位贏得信任：戰略、戰術、價值、內容
通過自省不斷成長：解析團隊、解析自己、解析伙伴
3.員工培養：從輔導到引導
教練引導模型：結果、問題、方案、創意、評估、執行
老帶新：培養員工，使其發揮潛力
4. 員工士氣：從激勵到激活
人的需求：作為部屬的需求種類
喚起需求：需求與刺激、需求與個性、需求與行動
人類一切行為的動機
目標分解原則：遵循管理邏輯、成功經驗、目標分到任務
目標分解方法：明確關鍵路徑、路徑分解任務、工具體模型
6.有效溝通：從說話到聽話
深度傾聽：傾聽、翻譯、思考、回應
有效反饋：觀察和評判的區別、積極性反饋、建設性反饋
市場拓展營銷中的溝通技巧
A懂得尊重——尊重是基礎
B學會傾聽——傾聽是發現
C善于贊美——贊美是鞏固
D擅長發問——發問是引導
E習慣認同——認同是肯定
7.上下溝通：從指令到指導
任務承接：任務執行、任務可行、任務難行、任務不行
任務指派：開門見山、開誠布公、開心接受、開始關注
團隊內部溝通技巧
8、懂得客戶，方可營銷
與客戶建立親切關系
A吸引客戶的自我介紹
B巧妙運用無聲語言
C看對人，說對話
客戶性格色彩解析
各類性格客戶的銷售注意點
9、 客戶購買異議的處理
客戶購買異議產生的原因
客戶購買異議的處理方法：A認同；B贊美；C轉移；D反問
這個課程旨在幫助企業的新任管理者提升管理能力，從而更好地履行職責，推動郵政公司的業務發展。
