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課程摘要：根據本次學員均為移動話務員這一職務特點，王晨琛老師的設計思路如下：1.理念和實際相結合，空有理念是負債，只有結合企業實際情況，結合崗位實際情況的培訓才能創造效益。2.知道、說到不一定做到，所以課程中間
課程摘要：本培訓課程專門針對呼叫中心服務人員特征，就話務員在服務方面出現的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、案場跟近相結合的方式，具有極強的針對性、指導性、實操性、示范性。
課程摘要：第一模塊、呼叫中心現場管理者角色定位1、呼叫中心工作的特性;呼叫中心的工作現狀;呼叫中心的趨勢與未來
課程摘要：本課程以實際工作案例和學員演練為主線，采用理論與訓練結合的方式，課程實操性強，理論結合實際，實現理論向技能轉化的完美落地，課程調研+課堂練習+課后輔導，培訓出完美的電話營銷人員，為電信打好第一張語音銷
課程摘要：本次課程，我們就將帶您一起借助EXCEL/WPS強大數據分析工具，從呼叫中心的呼入、呼出、呼回、呼損、接線員考評等多角度，來助力呼叫中心的數據分析，相信您一定會大有收獲！
文庫摘要：在對呼叫中心的日常運行和管理中，我更加深切地體會到呼叫中心與其它傳統的經營形式相比而體現出的獨特的運作風格。首先比較特別的地方是它的工作內容是隨機而至的。工作來的時候，是客戶，而非呼叫中心的管理者在那
文章摘要：D呼叫中心全面薪酬戰略設計的五大原則包括：1戰略導向原則
文章摘要：通過對D呼叫中心全面薪酬戰略的設計和實施，主要為了實現以下目標：1吸引更多優秀人才。以多樣化的報酬方式和措施，建立起有吸引力和競爭力的薪酬體系，吸引更多、更高質量的人才加入組織。
案例摘要：2012年2月11日上午，在國家電網某電力公司二樓培訓教室，迎來了某電力公司16位管理人員和14名優秀員工，與來自卡森咨詢公司的老師一起開始了內訓師技能提升培訓課程的學習，這也為今年某電力公司內訓師隊
案例摘要：當前監管環境日趨嚴峻，對供電企業的考核也越來越嚴苛。民眾維權意識的提高，對供電服務品質的期望值也在日趨變化，對服務品質提出了更高的要求。
案例摘要：2011年3月24日上?？ㄉ芾碜稍冇邢薰臼芎颖笔∧呈须娏狙垶槠溥M行兩期四天95598呼叫中心“魅力聲線”語音訓練及服務規范培訓課程。該公司參訓人員共117人。
案例摘要：當前供用電形勢相對緩和、民眾維權意識高熾、監管環境日趨嚴苛，供電優質服務不斷被賦予新內涵，95598作為最重要的服務窗口人員，其主動意識、服務觀念、職業形象、行為規范、專業知識和服務技能的提升已經成為
案例摘要：2009年11月31日至12月5日，云南某州供電局攜手上?？ㄉ髽I管理咨詢有限公司展開二期為時6天的營業服務人員綜合素質提升訓練營，本次訓練營有來自各供電公司的95598座席員、營業廳人員、營銷專責、
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央企上市公司呼叫中心經理，人力資源部部長
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