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課程摘要：第一部分：銀行服務零投訴—投訴預防一、銀行客戶投訴產生6大類別1、業務差錯2、服務態度3、口徑不一
課程摘要：國網營銷部在2021年為了進一步提升投訴受理針對性和有效性，緩解基層投訴處理壓力，按照“簡化分類、聚焦紅線、從嚴受理、判據充分”的原則，根據國網最新政策要求做出了《國網營銷部關于進一步優化95598投
課程摘要：供電所的考核指標中與客戶服務息息相關的就是投訴率問題。而很多時候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電力案例為重點分析，結合心理學、營銷學的基本理論，深入淺出的讓員工參與案例
課程摘要：順應當前金融形勢的發展，如何才能滿足客戶的服務需求？如何才能為客戶提供“有溫度的服務”感動客戶并達到雙贏？本課程教學目的在于通過服務核心的演繹及案例分析討論，讓員工明白“服務不是一種任務，而是一種體驗
課程摘要：在談到人與人之間的正式交往與相互處理關系的時候，中國古代典籍《禮記》曾給出過一項基本規則：“以禮節之”，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系?！岸Y”，就是是一種道德規范，以尊
課程摘要：為了幫助廣大投標人進一步深入掌握國家最新的招投標相關政策法規，構建企業綜合投標管理體系，提升企業核心競爭力，加強相關從業人員招投標實務操作能力及風險防范水平。
課程摘要：為了提高政府采購人員的政策水平和業務能力，中國招標投標公共服務平臺決定舉辦“政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務”專題培訓。
文庫摘要：A.真心實意幫助顧客：設法理解投訴顧客當時的心情，同情其面臨的困境，并給予應有的幫助。首先表明自己的身份，讓顧客產生信賴感，并愿意相信自己能幫助解決問題。
文庫摘要：有效地處理顧客投訴是保障顧客忠誠度的良好方法，品牌經營店在處理顧客投訴的過程應當遵循“顧客至上”的原則，對于顧客的投訴處理需要冷靜與技巧，并且需要智慧，在顧客投訴處理過程應遵循下列原則：
文庫摘要：有的店長就是害怕顧客投訴?？墒俏矣X得，顧客投訴，就像老婆發牢騷，只要你重視，多多用心總是可以哄好的。想想要不是重視你，或者不是對你期待很高，誰耐得煩跟你啰嗦?絕大部分人就直接走人再也不找你了。只有處理
文庫摘要：隨著汽車產能的增強和一些一線城市限購政策的相繼出臺，越來越多的汽車廠商卷入汽車銷售的“價格戰”中，這種降價的銷售模式，直接導致汽車銷售利潤越來越薄，經銷商和汽車廠商的盈利點已經轉向售后服務市場。如何找
文庫摘要："是的……如果"法是我們銷售技巧培訓中講到的一個最為常見的案例：
文章摘要：在銷售管理培訓當中我們講到的客戶異議處理的銷售原則有四個內容，那么處理的方法我們分為事前、事中、管控和事后。
文章摘要：在銷售培訓中講到了這么一個現象：客戶”我希望價格再降10%!”銷售人員:”X X總經理，我相信你，一定 希望我們給你百分之百的服務，難道你希望我們提供的服務也打折嗎?”客戶”我希望你能提供更多的顏色讓
案例摘要： 學員全身貫注，積極參與；講師澎湃教學，耐心指導。培訓教室里時常笑聲不絕。這就是2013年7月21日于某供電局開展供電應急投訴處理培訓課程。
案例摘要：2011年是十二五”期間南方電網堅持科學發展、綠色發展、和諧發展，全面提升企業整體素質和發展質量的開局之年。在新的歷史背景之下，如何穩健邁好“以客戶為中心，持續提高客戶滿意度”的關鍵步伐。
案例摘要：根據國家電網公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程要求，為切實加強優質服務工作，力爭“零投訴”，強化服務風險防范、投訴預警管理，提高抱怨與投訴處理技能，有效的進行風險防范和管理，湖南省某電業局
案例摘要：客戶為什么會投訴？客戶投訴的理由是什么？我們應該如何處理客戶的投訴，使客戶生氣而來，高興而去？這一系列問題的答案在江西某市供電公司優質服務“訴戰速決“實戰特訓營得到了很好的詮釋。
案例摘要：據國家電網公司建設"一強三優”現代企業戰略目標和浙江省電力公司對全省農電工作提出的“精益求精，不斷提升服務品質”的工作思路要求，為切實加強優質服務工作，力爭“零投訴”，強化服務質量差距管理、投訴預警管
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