門店陳列與銷售技能訓練

主講老師: 趙陽（珠海）    查看講師詳情>>

工作背景：
暨南大學MBA 18年大客戶營銷專家 10年外貿團隊管理專家 PTT國際職業認證講師 國家高級企業培訓師 多家企業戰略營銷顧問 現任：珠海華亮電子（聯合創始人）董事總經理 曾任：...

主講課程：
《戰略營銷與決策》 《大客戶戰略營銷與思維創新》 《10個經典營銷案例助力大客戶成交》 《關鍵客戶關系管理與深度營銷》 《市場洞察與競爭策略》 《工業品銷售技巧與催款策略...

  門店陳列與銷售技能訓練課程大綱詳細內容

課程分類： 門店銷售

課程目標：

洞察消費心理，直擊人性弱點；

挖掘客戶需求，掌握銷售技巧；

建立銷售體系，完善銷售流程；

解決銷售難題，提升營銷業績。

課程對象：銷售經理、主管/店長、銷售精英/店員及策劃人員

課程時間：1天

課程大綱:

第一講：店面陳列的吸引力法則

塑造感覺，留住顧客

1）店面區域布局與黃金銷售區定位

2）店面陳列要素與生動化常用道具分析

3）店面生動化陳列工作流程

4）店內音樂設計、燈光投射及應用

引發顧客購買欲的八大陳列原則

1）可獲利原則

2）陳列點原則

3）吸引力原則

4）易見易觸原則

5）商品搭配原則

6）一目了然原則

7）色形搭配原則

8）清潔衛生原則

產品陳列技巧與方法：用創意，活化賣場氛圍

店面內部的視覺引導、語言引導、利益引導、情感引導

第二講：消費心理學

深刻剖析人性的底層消費邏輯：

1）購買動機：追求快樂VS逃避痛苦

2）購買認知：客戶只買自己認為的事實

3）需求刺激：觀念的轉變

案例：從“警察追小偷”的故事中剖析人性

大腦的決策機制

損失規避

1）利益驅動

2）簡單輕松

3）大腦的上癮機制

馬上得到一次

1）不定期再次獲得

2）讓用戶一直期盼

3）大腦的記憶原理

大腦記憶的老區、新區和特區

1）大腦短存位置

2）把品牌植入用戶大腦

3）注意力經濟-用戶到底要什么？

1）可對比的價值感

2）情感消費

3）社交需求

第三講：客戶溝通話術訓練

做一個讓人“舒服”的人

1）第一重境界：相談甚歡

2）第二重境界：一見如故

3）第三重境界：相見恨晚

客戶溝通三要素

文字

1）語言

2）肢體動作

3）溝通游戲：抓機會、逃貧窮

問的藝術

1）封閉式提問

溝通訓練：通過封閉式問題問出“我是誰”？

2）開放式提問

3）選擇式提問

溝通訓練：通過6個問題識別一種動物？

4）問話的6種問法

問開始

問興趣

問需求

問痛苦

問快樂

問成交

聆聽技巧

1）用心聽

2）記筆記

3）重新確認

4）建立信賴

學會使用最美的語言-贊美

1）察顏觀色（1.0-5.0眼神觀察法）

2）明贊技巧

3）暗贊技巧

實戰訓練：靈活運用以下話術與客戶溝通

您說得很有道理

1）我理解您的心情

2）我了解您的意思

3）感謝您的建議

4）我認同您的觀點

5）這個問題問得很好

6）我知道您這樣做是為我好

7）第四講：客戶分析與銷售技巧提升

精準把握不同性格客戶的心理

優柔寡斷型

01）忠厚老實型

02）沉默寡言型

03）先入為主型

04）頑固不化型

05）強烈好奇型

06）溫和有禮型

07）自以為是型

08）頤指氣使型

09）侃侃而談型

10）夸耀財富型

11）唱反調型

12）急性子型

13）慢性子型

14）專家型

15）善變型

16）練習：面對不同性格的客戶應對策略

銷售6大永恒不變的問題

你是誰？

1）你要跟我談什么？

2）你的產品對我有什么好處？

3）如何證明你講的是事實？

4）為什么我要跟你買？

5）為什么我要現在買？

6）視頻：從趙本山小品《賣拐》中尋找購買理由

如何建立客戶的信賴感

看起來像行業專家

1）注重基本的商務禮儀

2）適當的關心

3）真誠的服務

4）巧用保證

5）如何向客戶介紹產品

配合客戶的需求價值觀

1）演練：湯姆.霍普金斯需求挖掘模型

讓客戶參與

2）不貶低競爭對手

3）用我們產品的三點優勢與競爭對手的弱點相比

4）獨點賣點

5）解除客戶反對意見

六大抗拒點

1、價格

1）功能（效）

2）售后服務

3）競爭對手

4）保證或保障系統

5）支持

6）解除反對意見策略

2、了解對方是不是決策者

1）耐心聽完客戶提出的抗拒

2）確認抗拒

3）辨別抗拒點真假

4）鎖定抗拒點

5）取得客戶承諾

6）解除客戶抗拒點的萬能公式：順-轉-推

3、常用成交法則

假設成交法

1）感覺成交法

2）拆分成交法

3）稀缺成交法

4）強勢成交法

5）富蘭克林成交法

6）第五講：客戶關系維護方法

讓客戶感動的三種服務

1、主動幫客戶拓展事業

1）誠懇的關心客戶和他的家人

2）做跟你產品沒有關系的服務

3）讓客戶轉介紹

2、要求介紹同等級客戶

1）當場打電話或加微信

2）電話中贊美對方

3）約時間見面