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一、HR管理問題解析
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好的人力資源管理是什么樣子的？
哪些人力資源管理職責必須由部門經理承擔？
績優的部門經理有什么共同特點？
部門經理的三個“首席官”
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案例：
《快速倒下的HR管理500強標桿》
練習：
《必須承擔的HR管理職責》
《績優部門經理的共同特征》
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二、工作設計，讓流程更優化
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部門績效及價值貢獻的四個維度
關鍵策略及關鍵行為分析
為什么《崗位說明書》都沒用好？
《泳道式流程圖》
《任務清單》
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練習工具：
《部門價值貢獻及關鍵策略》
《泳道式流程圖》
《任務清單》
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三、績效考核，3K1B量化
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別把考核工具用錯
如何定義部門績效？
如何使用3K1B量化技術評價績效？
服務崗位和管理崗位怎么評估？
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練習：
《部門價值貢獻及評價方法》
《崗位價值貢獻及評價方法》
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四、招聘，BBI和行為面試
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招聘的誤區
BBI問題設計
STAR原則
結構化面試
面試小貼士
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練習
《理論、情境、行為問題的分辨》
《崗位的結構化面試表設計》
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五、培訓，經驗萃取、行動學習
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如何萃取組織經驗？
與流程圖、SOP的關系
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案例
《營銷廳挽留銷號的客戶》
《萬達的11130》
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六、輔導，教練技術
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為什么用教練技術
如何對下屬輔導
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演練
《教練輔導對話》及感悟
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七、溝通，貫穿PDCA全過程
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工作目標的下達及溝通
績效反饋技巧
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角色扮演
《同小S談年度績效目標》
《同小S做績效面談》
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八、激勵，無薪激勵，讓員工自己奔跑
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除公司的激勵政策外，部門經理還有哪些“糖果”
DISC與用人所長
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工具介紹
《小小積分制，作用大無窮》
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