國際客戶公關與商務禮儀
主講老師: 蘭潔 查看講師詳情>>
工作背景：
EAP心理培訓師
國家二級心理咨詢師
普林斯頓大學金融留學
國內知名心理學專家
國際商會新聞媒體發言人
廣州創必成投資有限公司聯席董事
六年巡回美國、新加坡、澳門、香港海內外等銀行培訓經歷，課程滿意度高達90...
主講課程：
《銀行對公客戶經理談判溝通心理技巧》
《微表情、行為側寫與客戶識別溝通心理》
《奢侈品鑒賞》
《情緒壓力管理》
《員工職業化素養》
《銀行投訴處理技巧提升》
《銀行網點服務營銷》
《客戶...
國際客戶公關與商務禮儀課程大綱詳細內容
課程分類： 公共關系商務禮儀
課程目標：
1、了解及熟悉禮儀的基本知識及歷史淵源；
2、掌握國際商務場合中通用的禮儀規范，塑造良好的職業形象與個人魅力。
課程對象：公關接待人員、客戶經理、及需要提供公關及商務禮儀的人群
課程時間：1-2天
課程大綱:
1、電子郵件禮儀
開頭寫法注意事項
不要亂RE
縮寫不禮貌
留名不能太過私人化
內容注意事項
2、可以聽到的形象----電話禮儀
電話接聽的規則和禁忌
成敗在細節---通話中的“為”與“不為”
常見電話中的禮儀錯誤
手機的使用禮儀
3、商務會面---介紹禮儀
用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
過猶不及----自我介紹的常見誤區示例分析
居間介紹的順序、方法、禁忌
稱呼的藝術
4、商務會面---握手禮儀與禁忌
握手時機的選擇
握手順序的選擇
握手的要領
牢記握手的禁忌
5、商務會面---名片的使用禮儀
名片制作三不準
名片交換的細節與禁忌
中西方在名片使用上的異同比較
名片索取與拒絕的得體方式
6、尊卑有序---位次禮儀
乘車的禮儀
乘電梯、樓梯的禮儀
行走中的禮儀
談判簽字禮儀
會談的座次禮儀
上下樓的禮儀
宴會座次禮儀
7、禮尚往來---商務禮品饋贈禮儀
”好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
商務禮品選擇的原則和方法
禮品的象征意義與暗示性
禮品的紀念意義
禮品的民族性、地域性、專業性
符合對方的需要和欣賞品位
禮品價值輕重適度
禮品包裝原則
受禮與回贈
涉外禮品風俗與禁忌
8、餐飲禮儀
西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
如何做到中西客人兼顧
西餐菜式種類與點菜順序
認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
試酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中禮儀禁忌
祝酒詞的時間選擇與內容選擇
自助餐禮儀
完美結帳
9、修煉公關接待人員的高雅談吐
和諧溝通的原則與技巧
從空間的距離到心靈的距離
關心過度是一種傷害
沉默有時是高貴的
學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
學會不表達什么——話題禁忌
音量與身份的關系
目光的優雅空間
傾聽的藝術
10、公關接待禮儀實踐
接待的原則——接待人員的選擇學問
怎樣接待——接機（車）現場禮儀與接待人員行為禁忌
接機（車）前的精心準備
將客人送達目的地后的禮儀
奉茶（咖啡）的禮儀
接待過程中緊急情況的應對與處理
送別客人的禮儀
進門先后禮儀（部分伊斯蘭教)
三、各國注意事項
7、關于工作習慣
8、關于討價還價
9、關于聊天工具
10、關于信用問題
11、關于著裝歧視
12、關于談生意時的聊天習慣
