打動人心電話營銷術
主講老師: 宋佳龍 查看講師詳情>>
工作背景：
主講課程：
《外拓營銷》
《行長會議》
《資產配置實戰》
《全面風險管理》
《網點現場管理》
《標準化銷售流程》
《商業銀行經營管理》
《網點轉型標準化流程》
《基...
打動人心電話營銷術課程大綱詳細內容
課程分類： 電話技巧
課程目標：
1、思維轉型：從客戶圍著金融機構轉到金融機構圍著客戶轉，幫助學員建立客戶導向的營銷思維，提升電話銷售的基本認知
2、系統完善：練習并掌握電話銷售步驟，結合客戶心理分析，能夠輕松自如的完成電話溝通的目的
3、客戶認知：學會客觀剖析顧客的購買心理變化規律，牽引顧客感覺，突破電話銷售瓶頸
4、產品解讀：掌握電話展示產品的FABE法則，刺激客戶購買動機 ，熟練利用營銷技巧搶先成交
5、異議處理：學習并掌握異議處理的應對技巧，能夠變被動為主動，變投訴為營銷
課程對象：市場人員、銷售經理、客戶經理、基層主管
課程時間：3天，18小時
課程大綱:
一、營銷高手養成跟我這樣做
19. 分組PK 與 積分競賽
20. 男/女性客戶經理銷售前準備
21. 如何展開工作的計劃
22. 做好時間日志
A. 超業成功日志
B. EXCEL 管理
23. 頭腦風暴:時間象限
24. 頭腦風暴:2016 年度計劃表
25. 人生計劃表
26. 設定完成期限
二、電訪銷售(前) 服務大解析
14. 電話約訪成功關鍵
D. 心態
E. 技能
F. 客戶管理
15. 電話約訪三流程七步曲
A..主題.互動.服務.邀約.信息.追蹤
16. 電話約訪固化流程-七步曲檢核
17. 電話服務精要-判別關系
E. 激活
F. 邀約
G. 開發
H. 維護
18. 電話服務精要-服務三技巧
D. 溝通特質
E. 魅力
F. 感染力
19. 電話服務銷售流程－前置工作
20. 電話服務銷售流程-客戶關系維護&跟進
D. 真正的客戶
E. 有需求的客戶
F. 潛在客戶
21. 電話[前]客戶定位九宮格(快速分類法)
22. 電話[前]對不同的采取分級維護標準
E. 核心客戶
F. 重點客戶
G. 潛力客戶
H. 外圍客戶
23. 實務操作四關鍵
24. 電話[前]主題選擇
C. 客戶不會拒絕的話題
D. 客戶不喜歡的話題
25. 電話服務流程（前）－實戰解析
26. 電話服務銷售流程－模擬話術ＤＩＹ
A. 頭腦風暴 : 六大加分元素
三、電訪銷售(中) 推進大解析
1. 電話[中 ]推進六關鍵
A. 互動
B. 關懷
C. 破冰
D. 營銷
E. 經濟
F. 服務
2. 頭腦風暴 : 破冰
3. 頭腦風暴 : 催眠大法
4. 頭腦風暴 : 吊胃口
5. 電話服務銷售流程－傾聽的重點
6. 電話服務銷售流程－同理心的作用
A.頭腦風暴 : 同理心應用
7. 頭腦風暴 : 同理心練習篇
8. 電話服務銷售流程－建立需求
9. 電話[中 ]邀約
A. 利誘
B. 威脅
C. 事件
10. 頭腦風暴 : 反對問題
四、電訪銷售(后) 產品大解析
1. 資管產品四要素
A. 多元配置避風險
B. 固定收益穩報酬
C. 操作投入有計劃
D. 動態調整不必憂。
2. 私募基金五優勢
A. 操作靈活巧
B. 激勵配置策略
C. 投資決策短
D. 絕對收益高
E. 資金進出易
3. 原材料營銷心法
A. 趨勢明確周期長
B. 民生需求顯易見
C. 黃金保值油寶貴。
4. 股票投資要訣
A. 順勢
B. 有話題
C. 游資追逐
D. 止蝕不止利
5. 基金被動式管理
A. 單筆重質
B. 定期重量
C. 單一市場報酬佳
D. 股債平衡收益穩。
6. 保險三目的
A. 保障
B. 避險
C. 轉移
五、電訪銷售(后) 大解析
1. 電話[后 ]整理：關鍵資料整理
A. 伏筆
B. 背叛
C. 打死不退
D. 投資類
E. 非投資
2. 電話服務銷售流程－客戶關系維護&跟進
3. 電話服務銷售流程－100%忠誠客戶維護四關鍵
4. 頭腦風暴: 喬吉拉德250定律
5. REVIEW：一通有價值的電話元素？
6. 下班前回報
