汽車新零售的客戶流量與服務管理分享課
主講老師: 王振韜 查看講師詳情>>
工作背景：
中央財經大學產業經濟學碩士
互聯網營銷策劃和銷售團隊管理踐行者
曾任：36氪未來學院副院長
曾任：阿里子公司渠道總監
曾任：美團控股公司渠道總監兼增值服務總監
互聯網連續創業者、私域流量和社群營銷專家、心理咨詢...
主講課程：
1、《地推鐵軍的四項修煉》
2、《銷售人員訓戰》
3、《會銷五步戰法》
4、《實戰私域流量營銷》
5、《阿里中層管理三板斧》
6、《阿里基層管理三板斧》
汽車新零售的客戶流量與服務管理分享課課程大綱詳細內容
課程分類： 新零售汽車
課程目標：
課程對象：
課程時間：
課程大綱:
1、新零售的概念與特點
(1)新零售的概念
(2)新零售的特點
(3)新零售的核心：以用戶為中心
(4)新零售的環節：六個互通
2、汽車經銷商新零售主要的運營工作
(1)流量運營
(2)客戶體驗運營
案例：小鵬汽車在新零售方面的探索
二、流量運營
1、公域流量的獲取
(1)汽車行業流量獲取的渠道
?線上渠道
?線下渠道
(2)不同渠道的運營忒點分析
?抖音等新媒體的運營要點
?打造企業IP和個人IP
?如何設計內容
2、私域流量的運營
(1)私域流量的含義和作用
(2)私域流量池的建立
(3)私域流量的運營要點
3、會員運營
(1)會員體系搭建
(2)會員權益設計
(3)會員營銷策略
任務：根據實際設計本企業的會員體系和會員權益
4、社群運營
(1)社群運營的定位
(2)社群構成的5個要素
(3)建的社群為何無效
(4)社群管理的方法和技巧
(5)粉絲經營的核心動作
(6)如何從粉絲到社群
(7)曖昧經濟情感營銷
(8)汽車門店社群運營的優勢—線下活動的組織、管理和流量引爆
案例：某汽車品牌的社群營銷計劃
4、裂變營銷
(1)裂變營銷的關鍵因素
(2)裂變路徑的設計
(3)裂變的誘餌、內容設計
(4)裂變營銷的忌諱：微信封號
三、銷售網點體驗運營和團隊管理創新
1、新零售體系下的銷售網點新定位
（1）品牌體驗中心
（2）客戶互動中心
（3）客戶傳播中心
（5）去中心化的客戶私域流量管理中心
案例：蔚來汽車的城市展廳和直營店設計、沃爾沃品牌體驗中心
2、打造客戶的極致體驗
(1)服務的體驗
(2)產品的體驗
(3)環境的體驗
(4)體驗的八感—便捷感、親切感、專業感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、互動感
(5)客戶體驗中新技術的運用—VR和AR技術的應用
(1)銷售組織架構和流程創新
(2)員工角色定位創新—銷售、服務和品牌傳播三位一體的定位
(3)培訓賦能創新—線下銷售溝通與線上運營能力的綜合提升
(4)員工績效考核和激勵創新
