HR必修招聘面試實戰課《金牌面試官》 《金牌面試官》（通用版）
主講老師: 單鋒 查看講師詳情>>
工作背景：
國內知名的人才“選、育、用、留”實戰專家，其品牌課程有《金牌面試官》、《贏在招聘選才》（校招+社招）、《管理者識人與用人》、《非人》、《從技術成功邁向管理》等；
國內最早一批HRBP實踐者（2012年），是各大知名招聘...
主講課程：
《管理者識人選才》-手把手教您如何吸引優秀人才與面試實戰技巧
《管理者識人與用人》-手把手教您快速識人的技巧與巧用人的實戰經驗
《非人力資源管理者的人力資源管理》-又名《非人》
《管理者提升領導...
HR必修招聘面試實戰課《金牌面試官》 《金牌面試官》（通用版）課程大綱詳細內容
課程分類： 招聘面試
課程目標：
為學員帶來以下價值：?
1.提升學員在識人選才方面專業能力，包括崗位分析、能力定義、問題設計、行為觀察、量化評估等；
2.提高學員的面試官職業素養，包括心理素質、跨部門人際溝通、情緒與壓力管理、學習能力等等；
3.以常見的招聘崗位JD為案例基礎，現場訓練學員理論結合實踐，通過行為面試、素質面試、壓力面試等方法學以致用；
4.教授學員精準識別與應聘崗位、上下級、企業文化等匹配的員工或者管理者，從心理學角度去識別有“風險”的候選人；
5.啟發學員掌握一套與用人部門協同配合的溝通技巧，同時重點培養一部分優秀面試官人才，為后續的培訓落地奠定基礎。
課程對象：1.負責招聘和面試的管理者； 2.非人力資源崗位的面試官； 3.企業中、高層管理者，部門領導人； 4.需要快速提升招聘和面試實戰能力的人力資源從業者； 5.對心理學在人力資源（尤其是招聘面試）應用感興趣的人士。
課程時間：2天，12小時
課程大綱:
（備注：講師會根據現場學員的學習需求適當調整授課內容，以下大綱僅供參考，有黃色標示的部分為選修內容。）
第一部分：面前準備（120min）（選修內容）
本章要點
? ?HR往往遇到的問題是：候選人在電話中求職意愿不高，或者答應面試后又無故爽約。通常情況下，電話邀約前需要做充分準備，具體有哪些呢？電話邀約有玄機，是個技術活。
? ?HR需要掌握電話面試技巧，通過電話面試快速識別候選人的求職意愿、求職動機、人際溝通等，但是每通電話前HR需要做充分準備，電話中“問什么與如何問”也是個技術活。
一、電話邀約
1.第一準備：
崗位分析-與用人部門溝通，量化擬招聘崗位的關鍵能力或用人標準
2.第二準備：簡歷匹配-與用人標準比照并篩選簡歷，對候選人進行分類或者分級
3.第三準備：設計話術-基于不同簡歷設計有針對的電話邀約話術，體現“吸引力”
4.第四準備：節點跟進-對于重點關注的候選人，保持面試前“溫度”的技巧方法
二、電話面試
1.設計對話：撥打電話前你想實現什么目的？先說什么？候選人可能問什么？
2.開門見山：如何讓候選人重視你的電話？如何激發他們樂意接受電話面試？
3.建立安全：如何讓候選人多說一些H R很感興趣但在簡歷上沒有的信息呢？
4.發現需求：如何快速識別候選人求職意愿和動機？如何洞察他們的潛臺詞？
5.塑造價值：如何基于簡短電話溝通來樹立H R和企業在候選人心中的分量？
6.確立邀約：促使候選人主動迫切的想參加后續面談并讓其感受到你的真誠？
第二部分 深層特征（150 min）
本章要點
? ?無論是采用行為面試法還是半結構面試方式，候選人的心理素質和職業素養都是考察的重點。什么是心理素質？如何衡量心理素質的優劣？如何從績效角度出發，定義和甄選優秀的心理素質？什么是職業素養？如何考察候選人“銷售意識”、“執行能力”、“責任意識”、“服務意識”、“溝通能力”、“團隊合作”、“學習能力”、“耐心、嚴謹”等特質。?
一、心理素質與職業素養
1.心理素質：什么是良好的心理素質
如何甄選“高潛質”員工？
是否具備毅力？
是否具備自信？
是否具備親和？
是否具備主動？
如何考察執行能力？
如何考察溝通能力？
如何考察責任意識？
如何考察銷售意識？
如何考察服務意識？
如何考察團隊合作？
如何考察學習能力？
視頻案例學習：
面試現場的筆記測試
避免第一印象的誤判：會說不等于能做
學習能力的三要素：意愿、態度、技能
候選人的回答內容與當時的情緒不一致
什么是溝通能力（1、邏輯性2、情緒互動3、情緒感染）
2.職業素養：人格特質及職業適應性
優秀的職業素養
執行--目標、計劃、投入的一致性
視頻案例學習：
如何考察候選人的執行能力？
如何考察候選人的傾聽意識？
二、面試時常見的考察角度
1.如何評價候選人職業穩定性
2.霍蘭德職業傾向測試的應用
a)如何使用霍蘭德測試工具
b)如何解讀霍蘭德測評結果
c)如何根據測評來設計面試問題
3.如何識別潛在的心理障礙
a)抑郁癥的傾向
b)焦慮癥的傾向
c)強迫癥的傾向
d)精神異常傾向
4.素質面試問題及評分標準
a)自我意識的考察問題-“分別說說優、缺點？”
b)職業適應性考察問題-“喜歡或者不喜歡的老師類型？”
c)人際能力的考察問題-“在上家公司如何讓領導/同事/客戶接受并樂意與你合作？”
d)
執行力、責任感等考察問題-“完成了一件能體現你超越領導/客戶預期同時有挑戰或難度的工作”
授課工具：
a)面試場景視頻：執行力、溝通能力、團隊合作等
b)面試十八問：自畫像+績效預測+求職動機
第三部分 群體面試（120 min）
本章要點
? ?無領導小組討論（簡稱LGD）面試是常見的群體面試方式也是校園招聘的主要面試方法，其原理是什么？LGD考察什么？LGD的評分維度和評分技巧是什么？LGD的注意事項是什么？最新的LGD題型有哪些？
一、無領導小組討論面試
1.LGD面試的原理
2.LGD考察什么？
理解分析
計劃組織
團隊協作
溝通表達
3.LGD評分表和打分細則
輪流發言階段
自由討論階段
總結陳述階段
4.LGD最新題型
模擬練習
現場點評
注意事項
授課工具：
最新LGD題型：多任務、多角色、組內分組
最新LGD打分表
二、觀看視頻現場打分
1.觀看真實LGD視頻
視頻3-情緒管理和表現（b）
2.學員討論和講師點評
情緒化表現案例
沖突處理和情緒管理案例
授課工具：
LGD視頻
第四部分 人崗匹配（180 min）
本章要點
? ? 面試中如何把符合崗位發展要求的候選人篩選出來？如何借助思維測評工具識別比較符合用人部門管理者需求的候選人？如何將思維測評技術應用到人才選拔和團隊建設方面？如何借助測評工具和專業的面試方法影響用人部門負責人并促成用人部門與人力部門達成招聘面試的共識？
一、思維偏好與行為風格
1.什么是思維偏好
2.什么是行為風格
3.高匹配與高績效
二、思維偏好測試工具
1.思維偏好原理
追求完美型-高標準和嚴要求
循序漸進型-重計劃和講條理
人際導向型-關注人際和情感
創新靈活型-幽默靈活和想象
2.思維偏好測試
左腦理性型
右腦感性型
上腦管理型
下腦執行型
左、右對角線型
3、現場解讀測評
正方形測試結果
三角形測試結果
四邊形測試結果
對角形測試結果
上腦型、邊緣型
左腦型、右腦型
三、思維偏好測試與面試
1.如何基于崗位JD描繪思維圖形
分析崗位JD要求
提煉崗位能力要素
繪制崗位的思維圖形
培訓現場學以致用：
銷售類崗位圖形
營銷類崗位圖形
產品類崗位圖形
人力資源崗位圖形-HRD、HRBP
2、如何快速識別候選人思維特征
左腦管理者和右腦型員工
右腦型管理者和左腦型員工
銷售類崗位：管理者和員工
選擇與老板匹配的下屬：
案例（總經理和秘書）
案例：選擇與老板匹配的營銷總監
案例：選擇與老板匹配的人力總監
3.解讀兩人思維圖形--上、下級是否匹配？
如何借助圖形提前預測候選人的未來績效？
如何借助圖形提前預測候選人與領導匹配？
4.解讀多人圖形--團隊是否匹配、團隊組建與發展
思維偏好的團隊圖形
團隊組建和團隊發展
四、案例分析-將思維偏好測試應用到團隊組建與發展
授課工具：
a)思維測試工具
b)思維測試案例
第五部分 情壓面試（60 min）
本章要點
? ? 越來越多工作崗位對候選人心理素質有較高要求，一般情況下，壓力面試會考察候選人在工作量、工作環境、人際關系等方面的抗壓能力和心理素質，“壓力面試”是個技術活。如何正確使用壓力面試？如何識別候選人的情商？從思維和認知能力角度，如何選拔基層、中層和
高層管理者？?
一、壓力面試
1.壓力面試常識
什么是壓力？
什么是壓力面試？
為什么使用壓力面試？
壓力面試的注意事項？
角色扮演-不正確的壓力面試
正確壓力面試的SOP
壓力面試下選人標準
情緒穩定
情緒互動
理性思考
對事不對人
壓力面試的注意事項
面試官人數
面試前導語
尋找壓力源并追問
結束語
現場演練：壓力面試
二、情緒智力
1.什么是情緒智力（情商）
2.情緒智力的關鍵7要素
3.如何識別候選人情商水平
觀察法-情緒互動
行為面試-巧設問題
壓力面試-情緒管理
如何識別偽裝的候選人
第六部分 雇主品牌（60 min）
本章要點
面試官的水平代表企業形象和品牌價值。
面試官的內在修養與其外在形象和氣質相一致，面試過程中，專業面試官不但較好的完成面試工作而且會讓候選人感受到舒服、自然和深刻的面試體驗，從而對企業產生濃厚興趣和好感。
1、面試官的權威性
舉止大方
情緒穩定?
正式語境?
目光接觸?
2、面試官的宜人性
平等意識?
積極預期?
表情真實?
情緒互動?
3、面試官的公正性
流程規范?
行為規范?
標準問題
逐項評分
4、面試官的專業性
引導方向?
聚焦話題?
價值發掘?
績效預測
第七部分 答疑解惑（30 min）
一、現場答疑解惑：講師解答學員在課前提出的有針對性和代表性的若干工作問題，并在現場給出詳細和明確的解決思路。
二、學習資料推薦：講師向學員推薦經典書籍，含人力資源管理類、積極心理學類、親子教育類、心理學與測評技術類等等。
