《出色的呼叫中心內訓師打造》
主講老師: 公妍青 查看講師詳情>>
工作背景：
17年呼叫中心及客服中心從業經驗
12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團隊管理經驗
客戶營銷及客戶關系管理實戰專家
中國聯通省級培訓師
天貓身體護理TOP1半畝花田客服部總監/商學院院長
主講課程：
電商類：《打造卓越服務專家》《打造金牌淘寶客服》《我是首席驚喜官》
《客戶變信徒-有效的客戶關系管理》《轉怒為喜-出色的客訴處理技巧》
《打造高效溝通專家》《社群運營專家》《你離銷售高手還差幾個段...
《出色的呼叫中心內訓師打造》課程大綱詳細內容
課程分類： 呼叫中心
課程目標：
課程對象：呼叫中心內訓師
課程時間：1天（6小時/天）
課程大綱:
一、培訓師自我修煉
1、培訓師職業認知
2、培訓師的風格與類型
3、培訓師要注意的那些事兒
1）親和力塑造
2）培訓登臺禮儀
3）麥克風控姿
4）眼神控場訓練
5）培訓師的精氣神
6）公眾演講與表達技巧
4、經典五步成課術
二、課程開發篇
1、崗位經驗萃取與案例教學方法
2、掌握鍵事項分解法，設計調研問卷及訪談提綱的方法，實施課程需求調研任務
3、運用可視化頭腦風暴技術，引導課程開發者鎖定課程內容，編制課程大綱
4、運用案例研討、模擬演練、圖片視頻教學等多元化教學方法，完成課程內容設計任務
5、能夠采用啟、承、展、合課程邏輯編排方法，進行課程整體與單元編排設計
三、培訓課件篇
1、培訓中的PPT應用技巧
2、商業級PPT制作與細節美化
3、講課丟掉PPT會不會更好
四、授課呈現篇
2、如何設計和展示一個好的開場白
3、如何組織一次有效的討論
4、如何通過提問提升課堂效果
5、如何應對難對付的學員和失控
6、如何收尾和獲得學員的反饋
