12580呼入式營銷團隊綜合技能提升

主講老師: 陳老師    

  12580呼入式營銷團隊綜合技能提升課程大綱詳細內容

課程分類： 呼叫中心

課程目標：

課程對象：

課程時間：

課程大綱:

第一講  電話呼入主動營銷六環節

1、熱情開篇

2、需求辨識

1)     提問技巧

2)     交換的原則

3)     停頓的原則

4)     一次一個問題

5)     其它六項提問注意

3、定位推薦

1)  表示了解客戶的需求

2)  介紹相關的特征和利益

3)  詢問是否接受

4)  定位推薦的指導方針

4、檢查核定

1) 五原則

2) 什么時候進行

3) 如何進行

5、化解分岐

1) 三要素

2) 消除懷疑

3) 消除誤解

4) 克服缺點

6、成交及后繼追蹤

1）三種方法嘗試讓客戶下單

2) 學會正確結單

3) 掌握成交的時機

4) 成交或沒成交的后續

第二講 鎖定目標客戶

1. 辨識客戶需求

2. 進一步挖掘客戶需求

3. 推薦產品

1)     產品優勢

2)     客戶認知

4. 處理異議

1)     客戶異議

2)     處理異議

5. 促成

1） 常見錯誤

2） 促成方案

3） 促成訓練

第三講 學會匹配

1、做只變色龍

1)     客戶聲音獲取的時機

2)     客戶性格判斷的步驟

3)     立即行動

2、匹配三部曲

1)     匹配聲音

2)     匹配用詞

3)     情緒匹配

第一講  營銷腳本設計能力培養及腳本的語言表達

1. 客戶心理分析

2. 產品特點分析

3. 銷售流程檢視

4. 腳本范本設計

5. 腳本表達的推敲

1)     一字之差產生的神奇變化

2)     營銷技能在腳本表達中的體現

6.語言表達的個性

1)     照本宣科帶來的惡果

2)     結合客戶行為特點的腳本表達

3)     結合座席代表性格個性的腳本表達

第二講  營銷腳本的導入與績效提升

1. 親自撥測

2. 績效預估

3. 監聽座席代表的錄音

1)     更新腳本

2)     績效回顧

3)     成長曲線

4)     績效提升空間辨識

5)     解決方案

6)     案例分享