高效團隊是如何練成的
主講老師: 李大洲 查看講師詳情>>
工作背景：
中國人民大學工商管理碩士
原順豐速運、水滴高級經理
原易到用車客服總監
COPC注冊協調員和CCOM引導師
呼叫中心資深實戰運營專家
呼叫中心培訓網特聘培訓講師
主講課程：
呼叫中心類（金融類公司不適合）
呼叫中心運營篇——BPO團隊整體運營考核分析解決方案
呼叫中心客訴處理篇——有效客訴處理及預防解決方案
呼叫中心新人管理篇——客服中心“90后“新人相...
高效團隊是如何練成的課程大綱詳細內容
課程分類： 呼叫中心
課程目標：
幫助學員全面了解高效團隊的特性和數據指標
引導學員全視角剖析高效團隊搭建的各類誤區
學員可直觀獲得高效團隊應用模型
為學員充實開展工作必備的管理理論基礎
學員將獲得最佳管理實踐指導
培養學員服務與流程創新能力
課程對象：客服中心各級管理人員
課程時間：6小時
課程大綱:
第一章：什么是高效的客服團隊
什么是真正的高效
打造高效客服團隊的意義
高效客服團隊的屬性特點
目的：明確高效的客服團隊定義和屬性特點
第二章：高效的客服團隊打造之指標定義
高效的客服團隊的指標解讀
高效的客服團隊指標搭建邏輯
高效的客服團隊指標搭建誤區
高效的客服團隊指標應用案例及工具
目的：明確高效客服團隊的數據指標搭建體系，幫助合理搭建屬于本企業的交付指標
第三章：高效的客服團隊打造之效率
高效的客服團隊效率定義
高效的客服團隊效率提升關鍵點解讀
高效的客服團隊效率提升誤區
高效的客服團隊效率提升案例及工具
目的：明確高效客服團隊的效率模塊的打造方法
第四章：高效的客服團隊打造之質量
高效的客服團隊質量提升誤區解讀
高效的客服團隊質量提升步驟和關鍵點
高效的客服團隊質量提升案例及工具
目的：明確高效客服團隊的質量模塊提升方式方法及工具應用，幫助學員建立本企業的質量提升方案
第五章：高效的客服團隊打造之成本
高效的客服團隊成本構成解讀
高效的客服團隊成本優化關鍵點及誤區
高效的客服團隊成本優化體系建立
高效的客服團隊成本優化案例及工具
目的：明確高效客服團隊的成本控制方式方法，幫助學員建立本企業的成本優化方案
第六章：現場答疑
