鐵打的營盤流水的兵-有效的人員流失率管理整體解決方案
主講老師: 李大洲 查看講師詳情>>
工作背景：
中國人民大學工商管理碩士
原順豐速運、水滴高級經理
原易到用車客服總監
COPC注冊協調員和CCOM引導師
呼叫中心資深實戰運營專家
呼叫中心培訓網特聘培訓講師
主講課程：
呼叫中心類（金融類公司不適合）
呼叫中心運營篇——BPO團隊整體運營考核分析解決方案
呼叫中心客訴處理篇——有效客訴處理及預防解決方案
呼叫中心新人管理篇——客服中心“90后“新人相...
鐵打的營盤流水的兵-有效的人員流失率管理整體解決方案課程大綱詳細內容
課程分類： 呼叫中心
課程目標：
幫助學員全面透視、歸納常見人員流失率的重難點
引導學員全視角剖析常見人員流失問題的根源
學員可直觀獲得建立有效人員存留和流失的方案與步驟
為學員提供便捷的人員適配管理工具
學員將獲得最佳管理實踐指導
培養學員服務與流程創新能力
課程對象：客服中心負責人、主管、人力管理人員、招聘管理人員及涉及文化建設的相關人員
課程時間：6小時
課程大綱:
第一章：團隊發展與員工關系深層次思考
讓員工認可企業從哪五個方面開始
100%企業想找一個好員工,100%人才想找一份好工作
100%企業都追求長遠，而100%人才追求高工資和優待遇
企業員工流失所產生的直接成本與間接成本剖析
樹欲靜而風不止，企業如何提高員工忠誠度和滿意度？
討論：員工為什么會流失？
第二章：較高的人員流失率分析
客服中心流失率現狀說明
客服中心流失人員分析模型
客服中心流失率過程模型
客服中心流失原因分析模型
客服中心流失率成本分析模型
客服中心流失率合理計算模型
討論：流失率關注的重點是什么？
第三章：有效降低流失率的四步驟
如何了解真正的離職原因
如何準確界定問題點
如何針對問題點找到解決辦法
如何針對性制定策略
特殊情況下人員流失率如何降低
討論：你用了什么方法來降低了流失率
第四章：如何穩定和留住團隊所需要的人員
穩健致勝—如何鞏固和穩定人心
穩定員工從招聘開始，改變招聘通用標準，實施員工價值觀
管理
建立讓員工快樂工作的平臺
三條無形的繩子拴住員工的心
全面傾聽員工的心聲
持續發展—拿什么留住最需要的人才
建立留住人才的長效機制
建立與素質模型配套的人才培訓和職業發展計劃
設計多層級的人才職業晉升階梯
案例分析：XXXX客服中心人員留存方法討論
第五章：人員流失率管理模型分享及特殊群體管理
流失率管理模型分享
流失率管理重點分享
如何控制“80/90后”特殊人員流失
第六章：互動答疑
