做時間主人-有效時間管理整體解決方案
主講老師: 李大洲 查看講師詳情>>
工作背景：
中國人民大學工商管理碩士
原順豐速運、水滴高級經理
原易到用車客服總監
COPC注冊協調員和CCOM引導師
呼叫中心資深實戰運營專家
呼叫中心培訓網特聘培訓講師
主講課程：
呼叫中心類（金融類公司不適合）
呼叫中心運營篇——BPO團隊整體運營考核分析解決方案
呼叫中心客訴處理篇——有效客訴處理及預防解決方案
呼叫中心新人管理篇——客服中心“90后“新人相...
做時間主人-有效時間管理整體解決方案課程大綱詳細內容
課程分類： 時間管理
課程目標：
幫助學員全面透視、歸納常見時間管理的重難點
引導學員全視角剖析常見時間管理問題的根源
學員可直觀獲得建立有效時間管理的方案與步驟
為學員提供便捷的時間管理工具
學員將獲得最佳管理實踐指導
培養學員服務與流程創新能力
課程對象：通用課程，適用于希望有效管理時間的所有人
課程時間：6小時
課程大綱:
第一章：了解時間
討論：什么是時間
討論：時間有什么特性
目的：具體了解時間的定義和特性，進而知曉
時間管理的重要性，形成思想的統一和共識
時間管理現場測試
√現場分析大家時間管理具體情況
√獲取大家時間管理遇到的誤區
√總結分析答疑
你是按照誰的時間表過日子
√ 多維度案例分享
目的：引入時間管理概念，讓大家更客觀知曉自己時間管理的側重點，更好根據后續的時間管理策略和工具來優化自身的時間管理
第三章：什么是時間管理
時間管理定義
√時間管理進階圖
√時間管理真正定義
時間管理的五大誤區
時間管理的三大關鍵
時間觀念
效率觀念
效能觀念
時間管理的最終目的
目的：明確時間管理的重要性，規避時間管理的誤區，明確了時間管理的關鍵點和方向，可以更加有效的管理時間
第四章：時間管理的策略和技巧
案例分析-這是有效的時間管理嗎？
現場抽查三個時間管理案例進行分析解讀
時間管理的策略分析
時間管理的四則運算的定義、意義和操作方法
時間管理的五核心策略解讀和應用
時間管理的“三抓和三放”
時間管理的“微笑曲線”
時間管理的“四象限”
時間管理的“微積分”
時間管理的“smart和abc”
掌握時間績效分析
CSDA原則，降低時間壓力
減少開會的“四制”概念
懂得說“不“
案例測試分析-通過案例測試總結時間管理培訓，強化知識和工具使用關鍵點，達成培訓目的
目的：熟練掌握時間管理的策略和方法，可以在后續生活工作中標準、靈活的指定屬于自己的時間管理方案，有效提升自身管理
第五章：互動答疑
