企業后勤智能化管理和綠色經營服務
主講老師: 葉國基 查看講師詳情>>
工作背景：
中國物業管理協會常務理事
中國高端物業管理研究與實戰第一人
全國物業管理示范項目考評評委
廣東省物業管理協會常務理事
廣東省住房和城鄉建設廳廉政監督官
廣東省房屋檢驗委員會常務副主任
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主講課程：
產業園區類：《大型園區常態化疫情防控管理機制研究與實踐系統培訓》《科技產業園物業交房階段與交付使用管理實戰》《科技產業園與寫字樓前期介入與物業承接查驗實戰》《產業園區物業管理規范化管理與服務提升》《智...
企業后勤智能化管理和綠色經營服務課程大綱詳細內容
課程分類： 智能制造
課程目標：
課程對象：政府部門、國有企業、上市公司、大型企業、房地產單位、物業管理、金融行業、學校，醫院等經營單位后勤管理部門。
課程時間：2天/12小時
課程大綱:
1、道閘識別系統智能化管理
2、收費系統智能化管理
3、停車位系統智能化管理
4、尋車系統智能化管理
5、巡查系統智能化管理
第二部分會務智能化管理服務
1、會議準備服務（時間、人數、服務需求、設施設備、會議資料）等。
2、會議了解服務（主持人、重點人物、電子工具、保密、特殊要求）等。
3、會場布局服務（會議桌、會議椅、演講臺、白板、白板筆、幕布、橫幅、指示牌、鮮花、綠色植樹）等。
4、會場擺放服務（紙、筆、文具用品、茶杯、礦泉水、茶葉、紙巾）等。
5、會前檢查服務（會議桌、椅、杯子、講話筒、音響、視頻、燈光）等。
6、會議接待服務（禮儀、規格、會議提示、手機存放、物品保管）等。
7、食品供應服務（水果擺放、咖啡奶茶、點心供應、清口糖、干果）等。
8、會議跟蹤服務（商務打理、添加茶水、清理雜物、洗手間指引）等。
9、會議結束服務（送賓、遺留物品，會議用具、設備整理、關閉空調、照明燈，窗，鎖好會議室門）等。
10、高端會議服務（接待標準、安全保衛、進出掌握、主賓之分）等。
第三部分企業食堂智能化管理服務
（一）企業食堂基本概述
1、企業食堂的目的和重要意義
2、企業食堂的總體目標
3、企業食堂的服務范圍
4、企業食堂的經營模式
A.自主經營有務模式
B.社會招標承包模式
C.自辦食堂,專業公司運營模式
（二）企業食堂規劃
1、食堂裝修裝飾規劃
2、食堂餐位配置規劃
3、食堂設備配置規劃
4、食堂廚房配置規劃
5、食堂廚具配置規劃
6、食堂餐具配置規劃
（三）企業食堂的服務模式
1、伙食標準：
A、內部員工標準
B、對外企業員工標準
C、對外經營銷售標準
D、對外接待標準
E、外賣打包標準
F、針對特殊人員配置營養餐標準
2、伙食補助標準核算和費用承擔
3、菜單訂制和原材料配置
4、用餐方式和時間
5、用餐流程和管理
6、用餐后收盤和清理
7、文明用餐宣傳
8、飲食文化宣傳
（四）企業食堂的管理
1、公示管理規章制度
2、食堂服務流程和作業指導書
3、食品的采購和倉管
4、食堂收入與成本核算
5、食堂的衛生管理
（1）食品生產衛生
（2）餐具消毒衛生
（3、餐廳清潔衛生
（4）貯存用品衛生
（5）公共環境衛生
（6）工作間衛生
6、安全管理
（1）消防工作安全
（2）生產作業安全
（3）食品處理與儲存安全
（4）明火作業安全
（5）人流聚集安全
（6）食品中毒防范安全
7、食堂人員的管理
8、食堂獎懲機制
（五）企業食堂的智能化運用
1、自動點餐系統智能化管理
2、秤量結賬系統智能化管理
3、自動送餐系統智能化管理
4、飲食配餐系統智能化管理
5、自動收餐系統智能化管理
6、沖值消費系統智能化管理
第四部分物業管理外包管控與品質檢查
1、物業管理外包風險與法律關系
2、物業管理外包決策與公司發展戰略
3、如何選擇與調查外包方
4、如何簽定外包合同和界定賠償責任
5、如何確定外包方服務標準與內容
6、如何與外包單位界定購置品和使用配置要求
7、如何處理外包人員勞動糾紛
8、如何處理外包人員工傷糾紛
9、如何處理外包單位拖欠人員工資糾紛
10、如何監督外包人員到崗工作
11、如何處理外包單位保證生產產品質量保證
12、如何收取外包單位風險金和處罰
13、如何處理外包稅務和發票
14、如何監督外包方培訓與考核
15、如何對外包方品質檢查
16、如何對外包方評估
第五部分物業管理外包成本核算與控制
1、外包人員崗位成本核算與控制
2、外包人員管理面積成本核算與控制
3、外包人員薪酬與加班工資成本核算與控制
4、外包人員福利待遇成本核算與控制
5、外包人員社會保險成本核算與控制
6、外包人員工作服裝成本核算與控制
7、外包生產工具配置成本核算與控制
8、外包生產資料和用品配置成本核算與控制
9、外包固定資產和辦公用品配置成本核算與控制
10、外包人員食堂和會務及停車場配置成本核算與控制
第六部分后勤綠色物業管理服務概述
1、綠色物業管理起因
2、綠色物業管理的定義
3、綠色物業管理模式示意
4、綠色物業管理的基本架構
5、綠色物業管理法規政策
6、綠色物業管理行業標準
7、綠色物業管理指導規則
8、綠色物業管理未來趨勢
第七部分智慧空間綠色創造特色經營
1、智慧空間綠色建造與材料選用
（1）建造設計與業態定位
（2）環保生態材料選用
（3）設備設施運用互聯網配置
2、智慧空間綠色投入與產出
（1）投入成本預算
（2）運維費用成本預算
（3）投資回報成本預算
3、智慧空間綠色創新模式
（1）互聯網經營模式
（2）金融業合作經營模式
（3）物業資產經營模式
4、智慧空間綠色經營效益
（1）環?；厥招б?/div>
（2）節能排耗效益
（3）合作共贏效益
（1）商務中心服務
（2）人力資本價值
（3）高品質特色服務
6、智慧空間綠色社會品牌效應
（1）生活體驗中心
（2）醫療體驗中心
（3）飲食文化中心
（4）工作坊服務中心
（5）創意間服務中心
（6）圖書館服務中心
（7）屋頂綠化服務中心
案例：以上內容分享國內標桿企業先進成功管理經驗。
