新時期金融員工執行力與綜合能力提升
主講老師: 李楊（廣州）
新時期金融員工執行力與綜合能力提升課程大綱詳細內容
課程分類： 銀行綜合管理
課程目標：
樹立金融人正確的執行力觀念和心態
對執行力做到更加人性化、職業化、精細化
明確日常服務營銷執行中的角色定位
掌握服務營銷中溝通的方法
課程對象：一線員工
課程時間：1天，6小時/天
課程大綱:
導語：新常態下金融的新發展新變化
一、新常態下銀行網點新四化
1. 智能化
2. 輕型化
3. 社區化
4. 體驗化
案例分享：行業內不同銀行網點圖片欣賞引發的思考
二、金融行業面臨新挑戰
1. 傳統業務智能機器分流
2. 互聯網侵蝕中低端客戶
3. 移動支付工具瓜分市場
4. 同行競爭手段花樣百出
案例導入：“角色定位活動體驗”發現日常團隊
管理中的問題！
一、金融人面臨的執行力主要問題
1）服務營銷技巧的不足
2）同業競爭的加劇
3）客戶期望值的提升
4）服務失誤導致的投訴
2. 人員不足崗位職責模糊
3. 缺乏經營與管理技能
4. 缺乏紀律
案例分享：幾家商業銀行網點惡性投訴引發的管理思考？
二、執行力概念的深化認知
1. 執行力主要解決的問題——紀律、秩序、積極性
2. 團隊3個互動維度
3. 執行重點區域的清晰確認
4. 執行力三個要素——人、事物
三、團隊執行力與團隊激活優化引導
1. 團隊的概念
2. 網點團隊的三個關鍵要素
1）共同的目標
2）協作的意愿
3）信息的溝通
3. 目標于網點團隊四個作用
1）存在的理由
2）決策是前提
3）合作的旗幟
4）運作的動力
4. 網點團隊管理的重點
5. 網點成員的角色定位
6. 團隊九角色理論應用
7. 重視團隊差異性要點
案例分析：貝爾濱團隊九角色理論的現實合作中的應用
第二講：執行中溝通完善與影響力提升
1. 溝通定義的要素
2. 溝通的三重境界
3. 溝通的障礙
4. 溝通中存在的問題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項溝通
4）不溝通各自為政
5. 如何進行有效的溝通(溝通技巧)
1）維護自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽
4）確認理解
5）程序建議
6. 管理溝通的黃金定律
案例分析：“溝通是關鍵”活動體驗！
第三講：服務營銷執行力提升的要素
1. 有形度
2. 反應度
3. 專業度
4. 信賴度
5. 同理度
