移動互聯網時代營業廳業績倍增
主講老師: 呂江 查看講師詳情>>
工作背景：
廣東能進集團營銷顧問
國家注冊企業培訓師
廣東理工學校特聘專家
國內著名零售系統操盤手
世界500強集團企業運營總監
廣東省企業經營管理協會副會長
主講課程：
銷售類：
《消費升級下的新零售運營》、《基于客戶心理的銷售技巧》、《盈利經銷商》、
《大客戶銷售與維護》、《門店雙線運營---業績倍增》、《服務營銷》、
《移動互聯網時代經營型店長》...
移動互聯網時代營業廳業績倍增課程大綱詳細內容
課程分類： 門店銷售通信
課程目標：
1、了解影響銷售業績的問題
2、掌握建立客戶信賴感的九個步驟
3、了解客戶心理的要點及要點間的關系
4、掌握如何有效進行客戶跟蹤
6、熟悉客戶溝通中應避免的錯誤及常見的銷售誤區
7、掌握如何有效客戶溝通及建立良好關系
8、分享國內優秀運營商銷售骨干人員的“銷售跟隨”經驗，并結合自己的情況轉化成工作的技能
課程對象：銷售經理/大區經理/營運經理、正、副店長/主管/領班、門店貯備人才及培養發展對象，人力資源培訓經理、營運督導、企業內訓師及經銷商、老板等渴望提升門店經營管理水平的人士。
課程時間： 3天( 18小時)
課程大綱:
單元一、
目標與計劃
1-1目標抑制
1-2高效目標分解實施模型
目標分解5步驟
梳理具體考核指標5流程
生命周期分析法
時間序列法
線性回歸法
1-5計劃落實管理系統
計劃6種類型
計劃制定5步流程
計劃落實監控5事項
1-6高效計劃落實方法
滾動計劃法
PDCA循環法
OGSM計劃模型
關鍵路線網絡圖
工具： SMART：工作目標確立的原則
單元二、
粉絲經濟 案例分析：粉絲管理能帶來多少效益
2-1粉絲管理對零售的意義
什么是粉絲
粉絲的作用
2-2粉絲流失的原因分析
品牌粉絲現狀
品牌方關注度
客戶方的選擇性
2-3粉絲營銷的七大流程
明確實行粉絲的目標是什么
粉絲的目標客戶群
為會員選擇正確的利益
做好財務預算
為會員構建一個溝通的平臺
粉絲的組織與管理
數據庫的建立與管理
2-4粉絲顧客的有效維護步驟
三個短信一個電話
新工具的使用
單元三、
視覺銷售法
3-1店鋪重點銷售區域布局及作用
了解店鋪重點銷售區域的位置及作用
確定重點銷售區域所放的商品性質
檢查陳列細節（燈光、配飾等）
3-2顧如何分析顧客動線
3-3主推陳列
了解商品銷售情況
被忽視的平銷商品調整
3-4觀察競品進行差異化調整
風格、色彩的差異吸引
突出商品的優勢
3-5活動期間的陳列調整
分析活動內容的亮點是什么？
根據內容調整活動商品的陳列位置
3-6根據天氣變化及時調整
提前關注氣溫變化
滿足顧客突發的購物需求
單元四、
用好團隊
4-1組建團隊
群體不等于團隊
團隊成員的分工
團隊成員的協作
團隊的行為曲線
團隊4種基本類型
4-2提高績效
個人績效及提升
團隊績效及提升
組織績效及提升
整體績效循環模式
4-3打造高績效團隊
高績效團隊五大表征
高績效團隊四大類型
高績效團隊8種角色
團隊績效提高17大關鍵點
4-4無縫溝通管理系統
團隊溝通3層面
溝通回應4風格
團隊溝通5有效
有效傾聽5層次
積極傾聽7部位
團隊溝通6步驟
4-5如何運用溝通的三種表達語言
文字語言
聲音語言
肢體語言
4-6適時激勵管理系統
激勵理論5模型
激勵管理5原則
物質激勵與精神激勵
單元五、
問題分析技巧
5-1類別分析法
進店率
成交率
成交客數
購買件數
平均單價
5-2影響店鋪的銷售實現的因素分析
客流量
員工銷售意識與能力
商品構成與適銷性
店鋪運營與工作分配
提升重復購買
提升連帶銷售
5-3店鋪銷售健康指標的構成與分析方法
目標達成率、累計銷售進度
同比增長率、環比增長率
客單價、連帶率
人效、平效、商品存銷比
會員數量、會員重復購買率
5-4產品企劃
市場預測：PEST工具
產品分析：SCQD工具
商品組合：產品生命周期工具
5-5根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存
總銷售額
同比
售罄率
周轉率
牛鞭效應
單元六、
教練技巧
6-1了解學員
成人學習的特性 A-I-A-R-P
成人學員喜歡的課堂氣氛
6-2教練技術管理系統
教練下屬3個必需
日常教練5個重點
現代教練五大步驟
6-3現代教練輔導方法
績效水平與培訓需求4維矩陣
走動式管理MBWA
系統思考方法
6-4教練輔導的主要技術
傾聽
提問
好奇心
處身現在
教練的自我管理
工具：新人培訓跟進表
