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MTP中層管理、溝通與團隊管理

主講老師: 呂江查看講師詳情>>

工作背景：
廣東能進集團營銷顧問國家注冊企業培訓師廣東理工學校特聘專家國內著名零售系統操盤手世界500強集團企業運營總監廣東省企業經營管理協會副會長

主講課程：
銷售類：《消費升級下的新零售運營》、《基于客戶心理的銷售技巧》、《盈利經銷商》、《大客戶銷售與維護》、《門店雙線運營---業績倍增》、《服務營銷》、《移動互聯網時代經營型店長》...

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MTP中層管理、溝通與團隊管理課程大綱詳細內容

課程分類： 溝通談判團隊管理MTP

課程目標：

1、加強中層干部的執行能力；

2、建立團隊協作與信賴關系；

3、建設高效能的職業化執行團隊；

4、掌握中層干部的綜合素質及領導藝術的修煉。

5、發現溝通常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。

課程對象：

課程時間：1-2天

課程大綱:

第一講：MTP中層管理篇

一、課程引入

1、剖析中層管理者現狀

2、中層管理者要找準定位

3、企業需要什么樣的中層管理？

二、中層經理五大致命傷

1、拒絕承擔責任

2、不能真正了解老總

3、不會調動下屬的積極性

4、不能深入了解公司的文化

5、沒在核心業務上開展工作

三、如何管理工作態度？

如何才能快速的提高下屬工作績效？

如何讓下屬在主動積極，而非被動消極？

如何讓下屬在工作中全力以赴，而非全力應付？

如何讓下屬在工作中全力想辦法，而非推卸責任？

四、良好的心理素質

1、健康的心理承受力

2、過人的自我控制力

3、堅定的個人意志力

4、獨特的工作開拓力

5、果斷的領導決策力

6、勇敢的責任擔當力

五、優秀中層3+2策略

1、相處之道

1)上級溝通的藝術

2)同級相處的藝術

3)管理下屬的藝術

2、做人辦事

1)最優秀的中層如何做人？

2)最優秀的中層怎樣辦事？

七、中層領導應具備的五大能力

八、中層執行力“九陽神功”

1、修煉個人影響力

2、無規矩，不成方圓

3、化共識為團隊力量

4、用心溝通，確保團隊和諧

5、掌控下屬心理，高效用人

6、授之以魚，更要授之以漁

7、授權：讓下屬更迷戀工作

8、有效獎懲，提升管理效能

9、用好贊美，激發下屬積極性

第二講：溝通篇

一、課程引入

分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎

二、溝通的5大禁忌

禁忌1、忌據理力爭

禁忌2、忌刻意說服

禁忌3、忌當場回絕

禁忌4、忌海闊天空

禁忌5、忌背后議論

分享：10大行業跨部門溝通問題的解決方案

三、如何才能有效溝通？

1、誠信寬容溝通心態

2、培養有效傾聽技能

3、雙向互應交流響應

4、語言體態有效配合

5、因人而異進行溝通

分享：如何讓溝通更“順溜”？

四、溝通機制

1、溝通機制的意義

（1）有助于改善組織體系決策力

（2）解決問題，有效協調，促進凝聚

（3）有效促進激勵，創造團隊精神，提升企業文化

2、溝通機制主要渠道

（1）向下溝通渠道

（2）向上溝通渠道

（3）水平溝通渠道

3、溝通機制的常用形式

（1）座談會

（2）口語形式

（3）員工會議

（4）文字形式

（5）內部媒體

（6）員工意見調查

（7）CEO的電子郵件

（8）建制度，搭平臺

（9）OpenDoor開放式溝通

（10）其它形式

案例：匿名信讓我學會溝通

分享：“白骨精”的“馬屁”溝通技巧

五、如何突破溝通障礙？

1、溝通的信息傳遞

2、組織信息的傳遞

3、溝通的組織障礙

4、摘掉“面具”，有效溝通

5、溝通行為的主動性、溝通對象的多樣性

6、推倒“部門墻”，建立起高效的團隊協作

案例：從一起事故處理看“管理溝通”

案例：從語言對抗到武斗沖突的溝通過程剖析

六、溝通的策略和方法

1、與上司溝通的策略與方法

2、與同事溝通的策略與方法

3、部門間溝通的策略與方法

案例：別人聽不懂的“語言”

分享：“三點式”溝通技巧及案例

七、中層管理者組織溝通技巧

1、樹立權威形象

2、弱化商業氛圍

3、強調換位溝通

4、重視親情服務

5、貫徹用藥指導

6、強療程弱價格

7、強化前期溝通

8、靈活掌握策略

9、溝通實戰演練

10、與上司溝通（復命、匯報、建議等）

11、與下屬溝通（命令、批評、討論等）

12、與同事溝通（求助、幫助、合作等）

八、團隊溝通管理

1、團隊溝通技巧

（1）如何單獨溝通？

（2）怎樣與下屬溝通？

（3）怎樣與上司進行溝通？

2、團隊內部溝通形式

（1）團隊溝通模型

（2）會議溝通技巧

（3）常見會議形式及要點

（4）企業溝通形式

3、團隊溝通規劃與團隊融合

（1）團隊溝通心態

（2）個人溝通習慣

（3）團隊溝通規劃

（4）團隊沖突與沖突解決

（5）團隊溝通與融合

案例：惠普總裁的辦公室從來沒有門

九、團隊心態管理與激勵

1、心態決定命運

2、優秀團隊成員的“三心二意”

（1）感恩心態

（2）責任心態

（3）進取心態

（4）“樂意”工作

（5）“創意”創新

3、激勵的方法

案例：微軟公司如何激發團隊潛能？

作業：MTP中層管理、溝通與團隊管理培訓總結

超越中層，走向高層！

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