酒店服務禮儀

主講老師: 張梅雙    查看講師詳情>>

工作背景：
中國商業聯合會高級商務禮儀培訓師 中華傳統文化禮儀教師 青少年兒童禮儀教師 高級家庭教育咨詢指導師 中華文化促進會禮儀培訓師 河北省傳統文化促進會禮儀培訓師

主講課程：
《商務有禮 職場有儀》 《你在品味食物 別人在品味你》 《從0到1建立系統打造個人IP》 《初入職場的我們》 《禮贏職場-行政人必須的商務禮儀和...

  酒店服務禮儀課程大綱詳細內容

課程分類： 商務禮儀酒店餐飲

課程目標：

1、了解酒店服務質量的特點；

2、熟悉酒店服務質量的具體內容；

3、掌握必備服務技能；

4、了解酒店服務質量提高的途徑；

課程對象：酒店各級管理人員、基層員工

課程時間：共2天：6小時/天

課程大綱:

酒店員工個人形象禮儀

一、酒店員工儀容禮儀

1、項目一：頭發的修飾

項目二：面部的修飾

項目三：正確的著裝

酒店員工的儀態禮儀

2、項目一：正確的站姿

項目二：坐姿與蹲姿

項目三：高雅的走姿

項目四：得體的手勢

項目五：優雅的注視禮儀

項目六：魅力的微笑

項目七：良好的語言禮儀

前廳部員工服務禮儀

二、前臺接待服務禮儀

1、電話總機話務員服務禮儀

2、禮賓部員工服務禮儀

3、拓展：金鑰匙

客房部員工服務禮儀

三、客房樓層接待服務人員禮儀

1、客房服務禮儀

2、餐飲部員工服務禮儀

四、餐廳領位員服務禮儀

1、餐廳值臺服務員禮儀

2、酒吧服務員禮儀

3、宴會服務禮儀

4、康樂部員工服務禮儀

五、健身類項目服務禮儀

1、休閑類項目服務禮儀

2、會議服務禮儀

六、會議準備服務禮儀

1、會議期間服務禮儀

2、會議結束服務禮儀

3、商品部服務禮儀

七、國際迎送接待禮儀