做最省心的領導——弱勢管理
主講老師: 肖陽 查看講師詳情>>
工作背景：
吉林大學MBA
中國“弱勢管理“理論體系創始人
納斯達克上市公司—師董會（EPOW）原總裁、聯合創始人
中國企業500強—清華大學企業集團原事業部總經理
中國民企500強—吳太集團感康藥業策劃創始...
主講課程：
《高管領導力的七種武器》
《總裁領導力：資治通鑒中的中國智慧》
《組織變革下的領導力創新》
《做最省心的領導：弱勢管理》
《做最受歡迎的高管：善意溝通》
做最省心的領導——弱勢管理課程大綱詳細內容
課程分類： 領導力
課程目標：
獨創性提出“弱勢管理”四大基礎法則
獨創性提出團隊管理“8種人格模型”
獨創性提出客戶關系管理“120期望法則”
課程對象：中小企業董事長、總裁、家族企業接班人;大型企業董事長、總裁、副總、部門總監等中高層管理人員
課程時間：1—2天（6小時/天）
課程大綱:
下君盡己之能、中君盡人之力，上君盡人之智?！俄n非子》
一、中西方管理激勵理論的三大差異
1.中西方社會發展階段不同
2.中西方社會管理水平不同
3.中西方社會文化底蘊不同
二、中國企業管理的常見誤區
1.管理癡呆癥
2.管理肥胖癥
3.管理侏儒癥
4.管理肌無力
5.管理白眼病
6.管理紅眼病
三、弱勢管理定義
企業創業期，強勢的管理可以大幅提升團隊執行效率。但是隨著企業不斷成長，早期的方法越來越不適用，管理者如果依舊保持強勢、高壓姿態，往往會讓那些中小企業過早地產生一系列“大企業病”。表現為推諉扯皮、士氣低落、員工流失、創新不足等等。采用以柔克剛、以弱勝強的管理方式稱為弱勢管理，保證企業可持續發展，少為大治、團隊和諧、業績倍增。
----“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城?！?----《孫子兵法謀攻第三》
一、管理者權力的三種來源
1.由繼承而產生的權力
2.由選舉而產生的權力
3.由任命而產生的權力
二、管理者權力的五種構成
1.資源支配權
2.人員獎罰權
3.信息權
4.專業權
5.人格權
三、弱勢管理的四大基礎法則
1.絕對指標與相對指標的關系
2.法家風格與儒家風格的關系
3.過程考核與結果考核的關系
4.獨裁決策與民主決策的關系
中篇：如何用弱勢管理來增強員工責任心？
----“夫兵形象水，水之形，避高而趨下；兵之形，避實而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝?！?----《孫子兵法虛實第六》
一、掌握新生代員工激勵的6大來源
1.榮譽感的來源
2.責任心的來源
3.主人翁的來源
4.信任感的來源
5.尊重感的來源
6.主動性的來源
二、弱勢溝通的十二種激勵技巧
1、轉向贊美2、差異贊美3、細節贊美4、心靈金幣
5、批事夸人6、轉移報怨7、先教后撫8、誘人說話
9、順勢說服10、反向說服11、雙向說服12、比喻說服
三、八種性格員工的管理激勵模型
1.偏執型人格癔癥型人格
2.強迫型人格回避型人格
3.分裂型人格依賴型人格
4.攻擊型人格自戀型人格
下篇：如何用弱勢管理來改善客戶親密度？
---“昔之善戰者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵”----《孫子兵法軍形第四》
一、客戶親密度提升的三大步驟
1.客戶管理思維改造
2.客戶管理流程改造
3.客戶管理話術改造
4.肖陽觀點：客戶滿意=0120客戶驚喜操作手冊解讀
二、客戶親密度提升的三大價值
1.客戶重復購買
2.客戶相關購買
3.客戶推薦購買
案例解讀1：不花錢的服務才是最好的服務
案例解讀2：不刻意的營銷才是最好的營銷
三、客戶管理博弈的本質---互動決策論
1.西方理論中的零和博弈
2.西方理論中的負和博弈
3.西方理論中的正和博弈
四、中西方客戶管理理論對比
1.長工論---X理論
2.上帝論---Y理論
3.情人論—Z理論
4.夫妻論---超Y理論
5.父子論---超越理論
