贏在找對客戶——客戶細分與進攻策略制定
主講老師: 楊濤 查看講師詳情>>
工作背景：
【畢業于知名高等學府，擁有扎實的理論知識】
1）中山大學MBA
2）美國麻省理工學院MBA
3）美國瑪赫西國際大學PhD管理博士
【曾任職于知名大型企業管理崗，擁有豐富的實戰經驗】
曾任：理...
主講課程：
《策略引領，贏得未來——大客戶營銷攻略》
《銷售團隊的引航者——打造高效銷售團隊》
《贏在找對客戶——客戶細分與進攻策略制定》
《創造性營銷——創造性思維在銷售活動中的應用》
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贏在找對客戶——客戶細分與進攻策略制定課程大綱詳細內容
課程分類： 客戶管理
課程目標：
1、理解找對正確客戶的重要性，避免無效的資源投入
2、掌握有效的客戶篩選方法和策略，提高客戶質量
3、學會進行市場調研和數據分析，以確定目標市場和優質客戶
4、學會制定針對性的客戶攻略，提高銷售效果和贏取客戶的概率
課程對象：銷售人員、銷售經理、大客戶銷售、大客戶銷售經理、市場開發人員、市場人員
課程時間：2天，6小時/天
課程大綱:
導入：為什么篩選正確的客戶對于銷售業務的達成很重要呢？
——試想一下，如果你一直在一群不正確的客戶身上花費時間、精力和資源的話，結果會怎樣呢？
——選擇正確的客戶是所有銷售活動有價值和有意義的前提和基礎。
第一講：客戶篩選的重要性與挑戰
一、客戶篩選的重要性
1.提高銷售效率
2.提升銷售效果
3.降低銷售成本
4.增強客戶滿意度
案例分析：一個勤奮但無業績員工的獨白
二、客戶篩選可能面臨的挑戰
1.客戶信息不完整或難以獲取
2.競爭激烈
3.時間限制
4.為了克服這些挑戰
——STP營銷理論在實際銷售工作中的應用
銷售工作的開展要遵循STP的理論：客戶細分-目標客戶選擇-定位客戶策略
理論：STP營銷理論（市場細分-Segmenting，目標市場-Targeting，市場定位-Positioning）
法則：釣魚法則
第二講：客戶質量評估（量表制作）
——在B2B業務領域，通常會使用客戶購買潛力和業務關系這兩個維度對所有客戶進行分類。
一、購買潛力
操作要點：
1.客戶購買潛力的因素必須容易獲取和可衡量
2.衡量客戶購買潛力的因素須5-8個
3.每個因素要有準確的定義和分區間描述
4.每個因素要有一個權重
5.完成完整的“購買潛力”量表
操作：制作完整“購買潛力”量表
二、業務關系
操作要點：
1.業務關系的因素必須要容易獲取和可衡量
2.衡量業務關系須有4-6個
3.每個因素要有準確的定義和分區間描述
4.每個因素要有一個權重
5.完成完整的“業務關系”量表
操作：制作完整“業務關系”量表?
第三講：客戶測量（客戶地圖制作）
操作要點：
1.使用量表對樣本客戶的購買潛力和業務關系進行測量
2.標示出它們在客戶地圖中的坐標位置
3.客戶分布地圖是以"業務關系"為X軸，"購買潛力"為Y軸
4.分析客戶分布地圖，并找出跟進客戶中的隱患和問題
工具：客戶分布地圖
練習：客戶分布地圖制定
第四講：客戶攻略的制定
一、客戶攻略營銷模型
1.4P模型（產品、價格、渠道、推廣）
2.4C模型（客戶價值、成本、便利性、溝通）
3.邁克波特三大競爭策略（總成本領先、差異化、專一化）
——重要需要關注的是差異化策略
二、USP獨有賣點
1.USP（UniqueSellingProposition）即獨特賣點
2.USP來源于產品、服務、品牌、市場地位、和其他領域?
3.USP也會根據項目不同，競爭對手不同，客戶背景不同而產生變化
練習：企業USP清單
三、客戶攻略與行動計劃（六步驟）
——客戶攻略的選擇和制定要根據客戶的屬性不同進行差異化
——對于某類客戶的行動計劃是源于確定的客戶攻略
第一步：確定目標
第二步：分析客戶
第三步：制定策略
第四步：制定執行計劃
第五步：監控和評估
第六步：持續改進
練習：客戶攻略制定
案例分析：某大型企業的客戶攻略樣例
成果回顧
