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            購物中心商戶管理培訓

            主講老師: 楊柳(成都)    查看講師詳情>>


            工作背景:
            擁有20多年購物中心運營管理經驗 曾任國內TOP10商業地產公司(世茂) 先后任職國內知名商業地產公司、知名商業管理公司 歷任項目、區域公司、集團總部管理職位 多家地產及商業平臺金牌講師

            主講課程:
            擅長方向:購物中心運營、調改 主講課程: 《購物中心精細化運營執行實戰案例解析》 《購物中心商戶服務與客戶關系維護策略》 《商業地產商場運營管控與執行專業提升》 《購物中...

            楊柳(成都)

              購物中心商戶管理培訓課程大綱詳細內容

            課程分類: 商業地產

            課程目標:


            課程對象:

            課程時間:

            課程大綱:


            Part1購物中心日常運營管理

            麻辣觀點:

            一、廣義運營與運營:

            1、廣義:即大運營概念,指整個購物中心的運營,包括招商、運營、推廣、物業、維修、財務、法務等方方面面工作,是一個大集合;

            2、狹義:運營部日常對公區形象、商鋪事務的管理和對消費者的服務,以及與其他職能部門的配合、協調等工作內容,相對來說是一個小集合。

            二、運營部組織架構和崗位職責:

            1、運營部組織架構:

            2、運營部崗位職責:

            三、運營管理內容:

            分類:

            按照管理對象分類:

            公區形象管理

            商鋪事務管理

            部門考核管理

            按照時間空間分類:

            裝修期管理

            開業期管理

            培育期管理

            成熟期管理

            按照管理對象分類:

            (一)公區形象管理:香氛的興起--IAPM

            1、管理內容:

            2、管理方式:巡場

            表單:

            (二)商鋪事務管理:

            1、建立管理制度:

            《商戶管理手冊》

            賣場公約

            補充管理制度

            2、開閉店管理:

            3、例會管理:

            分類:

            內容:

            日常管理要求

            運營狀況通報

            推廣活動溝通

            注意事項提示

            共性問題分析

            應知應會培訓

            早會:

            4、店面形象管理:

            貨柜樣

            衛生清潔

            照明、空調

            POP管理

            證照有效性管理

            跑單、逃場

            5、數據監控:

            6、進出貨管理:

            時間

            路線

            運輸方式

            貨梯使用申請

            放行證

            7、有償服務管理:

            報修流程--簡單

            價格體系--合理

            反應速度--高效

            維修結果--滿意

            8、貨品管理:

            暢銷商品的在店量

            商品補充的及時度

            陳列的整齊度

            櫥窗的更換頻率

            新商品到店速度

            商品款式的豐富度

            本項目與其他項目的差異

            零售價格與其他項目的差異

            9、導購員日常管理:

            導購員入職(含培訓)、離職管理

            導購員行為管理:

            服務尺度把控:絮叨、抬杠、冷淡如冰、熱情過火、貼身跟隨、冷嘲熱諷、整理強迫癥

            入職培訓:培訓后才可入職

            守則:儀容儀表、日常行為、售貨服務、店面紀律、出入管理

            經營:商鋪管理、商品管理、日常管理

            消防安全:設施安全、消防、電梯、事件、疏散撤離程序

            公共服務:總服務臺

            違規處理:公平、公正、公開,教育為主、處罰為輔

            禮儀規范:迎、接、送三層次,缺一不可

            一日流程:

            重點:

            早迎、晚送、三關一閉一開

            舉例:天意小館廚房事件

            10、消防安全和突發事件管理:

            消防安全:

            日常演練

            消防演習

            突發事件危害:

            緊急事件突發性高且多屬于意外事件;

            意外發生后造成人員傷亡;

            公司財產損失;

            影響營業秩序;

            公司形象受損,造成負面影響。

            舉例:上海港匯廣場跳樓事件

            突發事件處理原則:

            預防為主,計劃為先。經常演練,快速反應。以人為先,減少傷亡,降低損失:

            做好日常的安全防范和準備工作,如置辦擔架、帳篷等各類救援工具或設備設施。盡量消除隱患,降低惡性事件發生概率;

            所有救援首要重點是保全和搶救人的生命,其次是財物。

            突發事件處理流程:

            1)治安事件處理流程:

            欲滋事,或尋仇、打架等時,物業部應先行管制現場,并疏散圍觀顧客。需盡量阻止滋事者進入商鋪或辦公區;

            物業部與滋事人協調,勸離。必要時報告總經理及報警;

            盡力維護顧客安全及公司資產;

            記下滋事者特征及所乘車輛、車號,滋事原因,以利公安偵辦;

            若有人受傷,應立即送醫院處理。

            2)火災處理流程:

            發現火苗,應就近滅火;

            立即通知物業部;

            如火勢難控,立即以暗語廣播消防編組就位;

            報警及疏散;

            運營部提示商戶加強收銀安全管理,防范趁火打劫;

            派員工勸阻顧客繼續購物,防止所有人攜帶商品離開商鋪;

            利用安全信道、安全門、梯,引導顧客逃生;

            安全管制,消防隊施救,處理受傷人員之運送醫院急救。

            3)商鋪跑水處理流程:

            接報即前往觀察、處理;

            接報第一時間通知工程和保潔公司帶吸水機、墩布、水桶等設備、工具趕往現場;

            不緊急啟動封存鑰匙,如緊急破門;

            協同控制出水點,另組織商戶自救;

            如嚴重,必須關閉該區域總閥門,避免跑水范圍擴大;

            運營拍照,以備存檔;

            結束,起草書面文件,全面描述。工程部、物業保潔簽字確認的文件存檔。

            11、特種行業管理:

            對于涉及餐飲、食品及食品加工、藥品、煙酒、珠寶、化妝品等行業的商戶,營運部須嚴格進行資質審核和備案,同時注意資質的年檢更新。

            12、裝修管理:

            詳見專項管理介紹

            三、運營管理內容:

            三、運營管理內容:

            按照管理對象分類:

            (三)部門考核管理:

            例會管理:

            數據指標:

            對客服務8條標準:

            1、要以良好的精神狀態為客戶服務,做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到

            2、對客戶提出的問題有問必答、耐心解釋,對客戶不懂的地方不教訓、不責備

            3、對待疑難問題不裝懂、不推諉,婉言向客戶解釋并請相關人員答復客戶

            4、對有特殊需要的服務對象(殘疾人士、行動不便的老年人等),應更有耐心,盡量給予幫助并提供服務,必要時請相關后臺人員處理

            5、尊重客戶,不與客戶開玩笑,嚴禁譏笑客戶的缺陷

            6、對個別客戶的一些失禮言行,要盡量克制忍讓,不與客戶爭辯頂撞,必要時請經理、主管協助共同解決問題

            7、在服務過程中,如有工作差錯,應立即糾正,并向客戶致歉

            8、客戶提出表揚時,要謙虛致詞,不驕不躁

            工作主場:營業現場

            員工處罰規定:

            每月度扣5分給予100元的罰款

            每月度扣10分給予200元的罰款

            每月度扣15分送人力資源部處理

            1、租費收繳:

            發單、催費、洽談、解約、拆鋪

            月度收繳率不低于98%,年度收繳率不低于100%

            績效考核占比60%左右

            2、數據分析:

            3、銷售監控方法和策略:

            甲方統一收銀系統(POS機)安裝、甲方數據盒子安裝、甲方監控軟件植入;

            合同約定違約條款;

            合同約定審計報告;

            運營抽查:每周或每月不定時檢查商戶臺帳,防止跑單發生;

            神秘訪客。

            4、營銷推廣配合:

            運營部之于營銷推廣

            5、消費體驗管理:

            什么是好的體驗?

            金茂匯獅王府

            6、商戶檔案管理:

            1)建立完善的客戶檔案:

            從二裝開始

            2)商戶分級管理:

            7、業態調整及品牌調整管理:

            分析與評估

            關注商戶經營狀況

            控制空鋪率

            經營過程中品牌調整:活力城變身兒童城

            8、促銷管理:

            確定促銷對象

            指定標識體系

            確定推廣的主題及目標

            設立與商戶共同推廣的模型

            促銷活動各商家出資與實際花費的差額管理

            促銷配合(美工陳列、商戶聯動、潛在顧客庫、業態互動)

            9、其他事務:

            賣場大型活動的配合

            橫向溝通協調(橫向協調招商、推廣、運營)

            三、運營管理內容:

            時間空間軸:這有山

            按照時間空間分類:

            (一)裝修期管理

            (二)開業期管理

            (三)培育期管理

            (四)成熟期管理

            (二)開業期管理:

            成功開業關鍵節點:

            開發建設指標:建筑工程與設備設施是否達到開業條件?

            商業規劃指標:商戶數量與品牌組合是否達到開業條件?

            現場服務指標:團隊配置與管理措施是否達到開業條件?

            指標體系:

            靜態指標:開業率

            動態指標:開業增長率

            店鋪開業率:實際開業數/店鋪總數;

            面積開業率:實際開業面積/店鋪總面積;

            開業增長率:

            開業率下滑意味開業失敗,反過來即是開業成功。

            功能覆蓋率:

            不同業態實際開業店鋪數/該業態應開業店鋪總數??刂乒δ芊植?,防止開業率指標掩蓋功能缺失;

            動線覆蓋率:

            動線上實際開業店鋪數/動線上應開業店鋪總數。保證消費空間連續性。

            匯總:

            開業前8個月——開業后2周

            (三)培育期管理:

            經營與客服:

            企業文化創新,思想觀念和行為方式徹底變革;

            發展良好的客戶服務習慣;

            通過服務推銷自己;

            培訓與考核員工,獎罰分明;

            團隊建設;

            理解租戶的需要與不同層面的滿意度;

            收集顧客的資料,使用新技術、新方法來提升顧客關系管理;

            想盡一切辦法讓客人多留連一些時間,再來再購。

            運營管理原則:

            有償收費透明,標準公告;

            培育期內,不過激手段追收欠款。培育期后,不惜使用各種手段,目標是欠款率不高于2%;

            招商策略:不太違反業態布局下,盡快出租。檔次和定位,兩三年后再調整、再定位;

            營業收入會有偏差;

            培育期引進世界知名品牌難,用特色的餐飲店來作為主打。找一些可以栽培的牌子;

            兩個重點:既要注重人氣,又要注重品味;店鋪的交樓條件由招商部把握。

            營銷推廣:

            天天有活動,尤其節假日或長假期;

            大氣、雅氣,高品位,不庸俗;

            “小錢辦大事”,讓客戶滿意,給商戶信心;

            大型活動控制群眾的情緒,進出要分流;

            演示道具晚上搭建,不占營業時間;

            包裝自己,用傳媒與公關手段去促銷;

            空間增設小景觀、小擺設,讓顧客拍照留念。

            強勢營銷方法及

            執行—有效“店長會”

            開啟模式

            淡季營銷管理策略及執行

            媒體推廣執行

            及現場氛圍

            打造方法及執行

            場景化營銷提升

            策略及執行

            互動合作:

            租戶是最佳信息來源

            租戶更加了解市場的趨勢和動態

            流行什么?最厲害的競爭對手?市場趨勢和動態上的參考

            了解租戶,了解怎樣經營生意?

            怎樣經營的?毛利?純利?運營成本不一樣,承受租金也不一樣

            生意不好,了解問題出在哪里?

            裝修?擺放櫥窗?業主一定要參與

            與租戶一起分享公司理念

            (三)培育期管理:

            執行要素:

            培育期與成熟期的分界線在哪里?如何劃分?時間?空間?

            (四)成熟期管理:

            Part1購物中心運營管理小結:
            運營管理“二八原則”

            Part2危機公關策略

            一、危機處理原則:

            二、危機公關案例解析:

            Part2危機處理小結:

            Part3市場調研

            一、市場調研目的、內容、要求:

            二、市場調研分類:

            1、同業調研:針對同行業(區域、全市、國內、國際)商圈特點,項目的業態分布、品牌組合、企劃活動、租金、業績等;

            2、消費者調研:消費者購物習慣、行為特征及模式、消費者需求、滿意度等。重點是發現變化,總結趨勢;

            3、商戶調研:對于營運管理、物業服務是否滿意?對環境保潔、營銷企劃活動效果等怎么看?

            三、市場調研作用:

            Part3市場調研小結:

            1、知己知彼,保持不敗

            2、發現不足,拾遺補缺

            3、及時糾正,防微杜漸

            Part4商戶經營輔導

            一、商戶經營業績差的幾種情況:

            二、商戶經營輔導的目的:

            三、商戶經營輔導的范圍:

            四、商戶經營輔導的步驟:

            五、商戶經營輔導的重點:

            六、提升業績還有哪些方法?

            Part4商戶經營輔導小結:

            公心角度做事、私心角度評價

            Part5租費收繳策略

            一、租費收繳內容:

            租金

            物業費

            推廣費

            能源費

            二、租費收繳形式:

            發單催繳:定期發賬單

            不發單催繳:合同約定

            三、租金標準:

            特殊方式:純抽(扣點)袁家村

            四、租費收繳流程:

            五、賬單:

            1、租金、推廣費賬單:

            2、物業費賬單:

            3、能源費賬單:

            六、催繳函件:

            1、催款函:

            2、律師函:

            3、解約通知:

            4、交還通知:

            5、恢復履約:

            6、催告函:

            七、抗租拆解:

            1、聯合抗租的根源性分析——“經營冷區及端頭鋪位”改善方案:之心城避風塘

            2、聯合抗租的表現形式及事態有效控制方法

            3、聯合抗租的拆解方法及執行:

            1)改善營商關系、加強運營管理、豐富營銷活動、提升客流

            2)改善與拆解并行是根本之計

            4、收繳機制的建立及有效執行:開業期租金5折起——7折——9折——全額

            Part5租費收繳小結:

            Part6違約商戶處理

            一、違約商戶處理原則與方式:

            二、違約商戶處理技巧:

            大局為重、難得糊涂:幸福藍海減租

            軟硬兼施、調教馴服:mothercare移位

            按章辦事、錙銖必較:TB2清場

            三、違約商戶處理步驟:

            四、違約商戶拆除流程:

            1、分工:

            各自落實份內事務

            2、備品:

            準備齊全

            3、斷電:

            1)品味軒的反撲

            2)派出所的溝通

            4、拆除:

            1)責任到人

            2)一氣呵成

            Part6違約商戶處理小結:

            1、案例分析:①合肥安糧國貿購物中心

            糧國貿購糧國貿購

            Part6違約商戶處理小結:

            1、案例分析:②南京XX購物中心

            2、經驗總結:

            Part7客戶關系處理

            一、消費者關系處理:

            1、原則:顧客是上帝

            2、客訴處理流程:

            3、客訴處理技巧:

            組合拳:

            學會閉嘴:態度or技巧

            男女搭配

            適時換人

            案例分析:

            NIKE中國萬圣節事件

            環球中心漂流河事件

            二、商戶關系處理:

            1、原則:

            1) 運營管理“對象”畫像分析:

            2) 運營管理“對象”關注點及溝通要點:

            3) 運營管理本質是協調“三者”利益關系問題:

            2、制度

            1) 例會制度

            2) 約見制度

            3) 年終答謝制度

            3、了解商戶痛點,解決實際問題:

            Part7客戶關系處理小結:

            Part8合同&表單&流程

            一、合同:

            1、商鋪租賃合同

            2、委托管理合同

            二、協議:

            1、合同之補充協議

            2、管理協議

            三、手冊:

            1、商戶管理手冊

            2、租戶裝修手冊

            四、表單:

            1、裝修期表單

            2、開業申請表單

            3、運營期表單

            五、流程:

            1、商戶管理流程

            2、內部管理流程

            Part8合同&表單&流程小結:

            Part9購物中心裝修管控

            一、一裝管理:

            (一)一裝的職能:

            1、公區機電安裝

            2、公區精裝修

            3、商鋪機電條件配置

            (二)一裝施工內容:

            1、公區機電安裝:天、地、墻、柱等位置

            強電:發電機組(配電室)、橋架、電纜

            弱電:交換機(監控室)、橋架、背景音樂系統、客流監控系統

            暖通:空調機組、制冷機組、冷卻塔、新風機組、燃氣鍋爐、油煙凈化設備、隔油池、排風管、排煙管、新風管、補風管

            電梯:直梯(客、貨、消防)、扶梯

            給排水:水泵、供水管、排水管、污水泵、雨水管

            消防:

            消防主機:消防控制室

            消防水:消防水池、消防泵房、消火栓箱、水龍帶等

            消防電:煙感、溫感、疏散指示、消防廣播、消防電話

            消防送風、排煙:機組、管道

            消防卷簾:卷簾布、卷軸、蓋板等

            防火門:

            2、公區精裝修—龍骨:

            天:輕鋼龍骨

            地:地板木龍骨

            墻:鋼架或輕鋼

            柱:鋼架或輕鋼

            3、公區精裝修—面層:

            天:批灰、刷白等

            地:石材、地磚、地板等

            墻:批灰、石材、鋁板等

            柱:石材、鋁板等

            4、商鋪機電條件配置:

            消防:噴淋、煙感、消火栓、消防門、手報、電話

            強電:配電箱、橋架、電纜

            弱電:多媒體集線箱、網絡線

            暖通:風機盤管、空調水管

            給排水:上水管、下水管

            燃氣:管、閥、報警器

            (三)施工進度關注:

            施工單位倒排期表收集

            每日關注施工進度(進度預警)

            工程問題協調(為二裝提供前置基礎)

            施工界面協調

            (四)交叉施工管理:

            1、常規施工原則:

            從上到下,由里及外;

            先大管后小管,先無壓后有壓。

            2、非常時期施工原則:

            一切為節點讓路

            拆改建

            為何會出現交叉施工?

            一裝與一裝的交叉施工;

            一裝與二裝的交叉施工。

            一裝與二裝的界線:

            二、二裝管理:

            開業前、后裝修管理對比:

            (一)二裝的準備:

            團隊組建及人員分工

            勞動保護

            工具包

            人員培訓

            例會制度

            安全管理規定

            工地現場梳理

            1、團隊組建與人員分工:

            運營部人員到崗時間與商戶進場施工進度相關

            按照業態或樓層商鋪數分工

            2、裝備:

            (1)勞動保護:

            建筑行業安全帽顏色代表身份:

            白色:監理或甲方

            紅色:技術人員及中低層管理人員

            藍色:技術人員

            黃色:普通工人

            3、工具包:

            租賃合同及特別條款(限定在某個層面)

            平面圖紙

            二裝表格

            管理流程

            商戶裝修管理臺賬

            商戶二裝檔案(齊全)

            巡場記錄表

            4、人員培訓:

            工作流程

            合同、手冊、協議、表格

            巡檢表和周、月匯總

            安全管理規定:管理者、被管者

            心理準備:環境噪音、刺激氣味、灰塵、積水、“地雷”、潛在危險、工人管理

            5、例會制度:

            每日上班后或下班前

            總結&計劃

            重點、難點

            管理方法分享

            技能和流程培訓(舉例金安)

            6、安全管理規定:

            全套裝備(安全帽、防扎鞋、手電筒、口罩)進工地

            至少2人一組(舉例:巡場丟人事件)

            禁煙

            隱患排查、清理

            用餐安全(舉例:食堂煙頭事件)

            7、熟悉工地現場:(舉例:曬太陽、游戲)

            商鋪數據確認(樓層、位置、面積、層高、荷載)

            人行路線

            貨運路線

            扶梯、直梯(貨、客、消防)、樓梯等基礎數據

            卸貨區、垃圾房、洗手間等功能區

            (二)二裝流程18個重要節點:8個字

            (三)具體實施:

            1、合同移交:二裝的起點

            2、自復尺:(或專業機構測量)

            主責:運營部

            地點:工地現場

            任務:復核

            內容:商鋪樓層、位置、面積、合理性等

            3、交付通知:

            “商鋪交付通知單”發放方式:書面文件

            快遞(EMS)

            面交(簽收)

            手機掃描件(截屏)

            4、溝通商戶:

            商戶:手續、費用、設計、答疑、約見

            施工隊:手續、費用、規則

            5、商戶復尺:

            設計、出圖的前提條件

            6、手續辦理:

            1)主要內容:

            表單

            資質

            圖紙

            保險

            費用

            2)表單(含手冊、協議):

            3)保險:

            建筑工程一切險(含第三者責任險)

            舉例:顧客撞櫥窗事件

            4)裝修費用標準:

            5)圖紙要求:

            A3紙質1套

            電子版1份

            不小于1:100

            6)圖紙審批:

            效果圖推廣部審核后,報總經辦;

            施工圖紙工程部審核后,報總經辦;

            3-7個工作日反饋審圖結果:修改、補充、通過

            審核過的圖紙意見反饋商戶,各職能部門存檔

            7、交付:

            (1)對甲方要求:

            毛坯商鋪界線明顯

            場地干凈、平整

            機電入戶點到位

            原始圖紙齊全

            (2)對乙方要求:

            手續齊全

            費用繳納完成

            (3)商鋪交付的幾種情況:

            乙方嚴苛,幾次交不掉;(舉例:MUJI)

            馬虎交付,乙方找后賬;

            蒙混過關,敷衍了事;

            友好協商,先交付后補齊。

            8、進場:

            1)圍擋材質:

            內層:

            輕鋼龍骨+A石膏板

            輕鋼龍骨+B細木工板

            輕鋼龍骨+C水泥板

            鋼架+D鋼化清玻璃

            1)圍擋材質:

            外層:

            噴繪:

            概念:俗稱燈箱布,PVC為原料,用于戶外廣告噴繪制作的材料。在密閉空間中刺鼻味道。

            特點:延展性好,可以重復使用。

            1)圍擋材質:

            外層:

            車貼:

            概念:可以適應戶外條件的PVC專用膠貼紙。

            特點:背膠利于粘貼,一次性。

            單透:

            概念:

            單面透,又稱單透貼、遮陽打孔單面透,是由黑白PVC層

            壓附著壓敏粘膠和釋放紙的一種廣告材料。

            特點:正面廣告圖案,反面不阻擋視線

            2)圍擋規范:

            平整

            嚴密

            封邊

            鎖閉

            3)圍擋分類:

            3-1普通型

            涂鴉功能

            導視功能

            商場宣傳

            品牌展示

            3-2舶來型

            3-3藝術型

            藝術裝置加持

            照明加持

            靜態展加持

            花藝加持

            4)圍擋禁忌:

            裝修期無硬圍擋施工;

            運營期無軟圍擋施工;

            杜絕彩條布、塑料布、防曬網等。

            5)進場的意義:

            履約節點;

            裝修開始;

            監管啟動;

            開業可期。

            9、施工監管:(舉例:事故的處理善后和防微杜漸)

            1)各部門職責:

            運營部:手續辦理、成品保護、施工進度監控、施工人員管理

            工程部:裝修方案審核、施工工藝管控、施工進度監控、隱蔽工程驗收

            安管部:安全檢查、消防檢查、工具材料進出、隱蔽工程驗收

            2)處罰標準:3-1

            2)處罰標準:3-2

            2)處罰標準:3-3

            3)成品保護:

            10、消防改造:

            專業公司的介入:出圖--報備--施工--驗收

            改造的配合:泄水--注水

            11、隱蔽工程驗收:

            天、地、墻、柱內水、電、氣、空調、消防等管線;

            留規范尺寸檢修口:500*500mm;

            閉水試驗:24小時起。

            12、家具安裝:

            不遮擋消防設施、設備

            留必要檢修口

            13、廚具安裝:

            配合開業進度

            14、燃氣開栓:

            配合開業進度

            15、竣工驗收:

            工程部、安管部(消防)、運營部聯合進行完工驗收;

            工程、安全隱患全部排除,符合工程、消防、運營管理標準,驗收合格,準許開業;

            商戶到運營部辦理開業申請手續。

            16、開業審批:

            1)流程:

            消防問題、工程問題、及其他不合格項整改完畢。衛生清潔、員工入職培訓完成;

            開業審批通過,運營部發通知。協同各部門,提供開業各項服務,商戶員工入職,商鋪鑰匙封存。

            商戶依據批準的開業時間進行鋪貨和開業準備;

            搶開業與審批的變通。

            2)鑰匙封存:

            封存目的:非營業時間突發事件搶險開門

            封存范圍:商鋪正門、側門、后門、庫房、辦公室及其他獨立上鎖的房間鑰匙

            存放地點:消防控制室(24小時值守)專門鑰匙柜

            封存方式:

            安管部、運營部到店鋪;

            現場確認要封存的店鋪鑰匙準確無誤;

            將鑰匙裝入安管部牛皮信封中,信封正面寫清楚商鋪號、封存經手人、封存時間;

            商鋪如換鎖,要第一時間報告運營部,重新封存

            17、保潔開荒:(安全第一)

            1)開荒范圍:

            內部空間(天、地、墻、柱、樓梯、通道、隔間、車場)

            外立面

            死角

            2)開荒時間:開業前2周

            3)費用標準:5.00/平米

            4)保潔人數:視情況而定

            18、開業:

            1)開業活動:

            2)開業慶典:

            3)開業活動:

            SP實效營銷

            PR人氣互動

            美陳包裝

            微營銷和異業合作

            (四)裝修規范:

            Part9購物中心裝修管控小結:

            楊柳(成都)講師相關課程
            商業地產同類內訓課程
            九大模塊精選企業內訓
            九大模塊精選培訓講師
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