電力行業市場調查

　　市場調查

　　1、客戶滿意度調查；

　　2、現場服務質量測評；

　　3、能源市場調查。

　　一、客戶滿意度調查

　　客戶滿意度調查，即以客戶為焦點，以事實為基礎，通過上門調查、電話訪問、網上調查等多種方式收集客戶滿意度信息。評估企業服務水平，調整客戶和管理者對服務傳遞系統感知上的差距，對營銷管理提出針對性極強的改善方案或建議。預測客戶未來需求，促進供電服務形式、方法創新及持續改進，增強企業競爭力。

　　二、測評內容

　　滿意度指數綜合測評，涵蓋價值感知、形象評價、客戶抱怨、客戶忠誠等指標范疇。專項服務層面上，測評觸角延伸至營業廳服務、95598服務、業擴服務、抄催收服務、搶修服務、投訴服務等。

　　三、特點及優勢

　　1、擁有3年以上、經驗豐富的入戶訪談及神秘顧客監測項目團隊；

　　2、4個獨立的定量項目團隊，擅長入戶訪問、電話訪問、街訪等；

　　3、客戶高度認可的定性項目團隊，擅長座談會、預約訪問、深訪；

　　4、擁有獨立開發的測評軟件系統。