電力行業管理培訓

　　“人的素質有多高，企業素質就有多高”?！暇W集團袁懋振董事長

　　咨詢團隊按崗位能力要求模型作為課程設計依據，以分類分層的原則進行培訓課程開發，協助企業構建可持續發展的人才培養體系。

　　一、咨詢團隊實施流程

　　經過多年數百次培訓經驗的總結，咨詢團隊創立了“訓前調研—課程設計—現場培訓—訓后輔導”的培訓實施流程。實踐證明這種具有內容針對性、操作性強特點的閉環管理培訓流程是行之有效的。

　　二、培訓課程

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　　培訓對象包括抄表、搶修、裝表接電、用電檢查人員等。

　　1、95598服務品牌提升班

　　課程價值：構建95598服務新形象。幫助95598座席人員建立正確的電話服務理念；強化電話應答服務規范；提高電話溝通服務技巧；準確掌控語音語調；學習對客戶投訴的電話溝通方法；提高運用自身情緒和客戶情緒管理方法的能力。

　　2、營業廳服務技能提升SSPP訓練營

　　課程價值：快速塑造營業廳品牌形象。更新服務心態、確立職業認知；建立“從關注自身利益到關注客戶利益，從重視業務流程到重視客戶感受”的服務意識。提高營業廳人員處理突發事件的技巧、能力。

　　3、現場服務技能提升SSPP訓練營

　　課程價值：全力打造現場流動的服務品牌，樹立專業、權威的供電服務新形象。課程導入客戶滿意服務理念，幫助現場服務人員轉變傳統服務觀念，從思想層面上讓員工確認現場服務的品牌效果。加強客戶現場服務規范，把握客戶與電力企業接觸的每一個環節。

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　　包括基層管理創先培訓、中層管理創先課程、內訓師訓練等。