銀行客戶關系管理及運用培訓
上課時間：2016年6月26日,結束時間：2016年6月26日
上課地點：上海
課程費用：4,800元/人
課程對象：
課程目標
課程大綱
一、何謂銀行客戶關系管理(CRM)
1、客戶關系管理定義
實質：CRM鐵三角
2、客戶為什么來銀行？
3、客戶關系管理的重要性
4、客戶關系脆弱期
二、銀行客戶關系管理的策略
1、不同客戶群的創造利潤情況分析
2、現實的困惑
3、怎樣進行客戶關系管理
三、銀行客戶關系管理三大重要事項
1、第一:關鍵注重對客戶的了解
2、第二:了解客戶資金的現金流量
3、第三:全面照顧客戶（提升客戶體驗）
四、客戶關系管理在銀行的具體運用
（一）網點存量中高端客戶資源分配及梳理
（二）中高端客戶信息整理與維護
（三）網點現場攔截銷售與機會轉介
（四）框架
（五）系統對流程的支持
（六）不同崗位的分工與定位
（七）不同崗位銷售方式的選擇
（八）常見客戶開發渠道
一）尋找銀行客戶—網點廳堂識別
1、機會發掘—廳堂識別轉介流程
2、機會發掘工具—創建銷售線索
3、銷售機會的跟進—記錄工具
4、銷售機會跟進—管理工具
二）尋找客戶—存量的梳理
三）尋找客戶—客戶轉介
四）尋找客戶—營銷活動
五）尋找客戶—部門聯動
（九）使用的系統功能
（十）銷售機會跟進管理
一）收集客戶情報
二）客戶關系維護規范流程
三）客戶關系維護—建立維護關系
四）客戶關系維護工具—客戶維護計劃監控管理表
五）客戶關系維護—執行維護計劃
六）客戶維護的方式━━與客戶一同成長
（十一）目標管理
（十二）時間管理
案例：
一、某銀行已實現功能對客戶關系管理的支撐
二、利用管理平臺服務客戶流程及應用功能示意
三、已實現功能詳細情況—客戶關系管理
四、已實現功能詳細情況-產品超市
師資介紹
主講老師：
教育背景：
工作背景：
專業專長：
授課經驗：
服務行業：
服務客戶：
