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上課時間:2024年7月18日,結束時間:2024年7月19日
上課地點:上海
課程費用:5,200/人
課程對象:供應鏈管理、計劃、采購、物流、財務等相關職能的管理或專業人員
課程目標
課程大綱
客戶期望、感知、滿意、忠誠
案例分享:消費者評價
客戶期望來源、差異、層次和維度
客戶感知和服務質量衡量
案例分析:直播
客戶調查
期望、滿意、忠誠關系
服務補救意義和補救策略
客戶服務
客戶服務方式差異化
客戶服務發展趨勢
第二部分服務戰略選擇
案例分享:服務戰略與策略制定
供應鏈戰略特點和戰略趨勢
制定服務策略
業務模式與服務策略
客戶細分與服務差異化
戰略選擇五步法
案例討論:供應鏈戰略選擇和戰略轉型
第三部分產供銷協同
小組討論:訂單與計劃日常問題
供應鏈權衡
服務、成本經濟性分析
供應鏈優化最佳實踐
產供銷協同
案例分享:產供銷協同
產供銷協同層級及規則
需求管理及其關鍵協同點
能力規劃及其挑戰
供需平衡策略
計劃和庫存
MS/MPS與計劃凍結
MTO/MTS/ETO及最佳實踐
庫存計劃及安全庫存
供應鏈周期與訂單周期
MRP/DDMRP
產品庫存計劃策略選擇
第四部分訂單管理
完整訂單流程
前訂單
客戶畫像
服務承諾與交付協議
訂單部署
需求計劃與訂單
分銷網絡規劃與布品策略
訂單準備:促銷訂單補貨建議
訂單傳送
產品效期與可追溯性
交付優化實踐
訂單售后:退貨計劃與退貨流程
提升訂單服務水平
小組討論:客戶傷害分析
訂單管理最佳實踐
數字供應鏈提升訂單服務能力
第五部分服務標準與衡量
引領指標與結果指標
制定衡量指標考量
衡量指標設定原則
顧客定義服務標準
KPI樹及RACI
案例分享:供應鏈衡量指標
供應鏈相關衡量
SCOR績效
完美訂單
供應鏈風險識別
VUCA與救援
師資介紹
主講老師:馮華
教育背景:
工作背景:曾經擔任WorldKitchen亞太產品供應副總裁、
OwensCorning亞太供應鏈總監
Lear亞太物料總監
二十多年在全球500強外資制造型企業就職,負責過工程、采購和供應鏈、生產、安全、質量等,特別是采購和供應鏈領域,包括進出口、計劃、倉儲、物流、客服、生產和非生產性采購,先后在李爾、歐文斯科寧、WorldKitchen管理過亞太區二十多家工廠的供應鏈
在采購和供應鏈實踐中,驅動、領導和參加過非常多本地和全球供應鏈改進項目
長期的跨行業、跨國家、跨文化、跨領域領導崗位工作,讓她具有開拓性思維、戰略性決策,同時善于人才激勵和領導跨文化團隊。從主管到經理、總監和副總裁的成長經歷,使得她對供應鏈解決方案具有很強的實戰性。
Susanna的課程,非常有針對性的實戰內容,深得學員的喜愛,是金牌培訓者之一。
專業專長:致力于精益理念在供應鏈中廣泛的應用,比如精益生產實施、JIT在非汽車行業中的應用、供應鏈信息系統優化、工廠物流設計、計劃與預測管理改進、訂單周期改進、條碼系統實施和卓越倉庫、客戶管理、物流優化、庫存控制、供應鏈SOX、供應商管理、通脹管理等等。
授課經驗:
服務行業:橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費品等多行業。
服務客戶: