打破部門墻-跨部門溝通協作與沖突處理
上課時間:2025年9月26日,結束時間:2025年9月27日
上課地點:深圳
課程費用:4580元
課程對象:各部門管理者、儲備干部、部門骨干員工。
課程目標
轉變觀念,認識到做好跨部門溝通需要建立起責任思維、服務思維和雙贏思維
掌握3個1的溝通要訣,清楚做好跨部門溝通需要學會換位思考,理解別人,有能力以同理心體會對方的感受
了解四種協作方式,并能夠運用與之對應的溝通策略
能夠甄別內部客戶的真正需求,不被表象所迷惑
意識到在未來與他人協作時,尊重個性化的智能、情感,整合差異不排斥是解決問題,并獲得良好人際關系的關鍵
掌握處理沖突的方法
課程大綱
1、課程導入
故事
視頻
2、沙盤講解
課程目標
課程教具
課程規則
3、情景推演
第一輪推演
第二輪推演
第三輪推演
第四輪推演
中途復盤
第五輪推演
4、活動總結
第一單元:認清跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通常見的沖突
觀念沖突
利益沖突
目標沖突
職權沖突
2、跨部門協作的常見困境
案例分析1:人力資源部的無奈
雙贏心困境
案例分析2:國內業務部的猶豫
投資心困境
案例分析3:客服部的郁悶
同理心困境
案例分析4:公關部的疑惑
責任心困境
案例分析5:銷售部的憤怒
大局心困境
3、跨部門溝通不暢的后果
亂
慢
差
轉
抗
第二單元:建立跨部門協作的思維
1、責任思維
測試:我應該負責多少責任
責任是什么?Responsibility=Response+Ability
對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
2、服務思維
在企業的價值鏈上,我們相互都是“內部客戶”
從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
了解客戶的需求,做好客戶體驗,作為我們工作的標準
3、雙贏思維
6種人際思維對人際關系的影響
雙贏思維既解決問題,又可能促進積極的人際關系
第三單元:掌握跨部門溝通的3個1要訣
1、一個核心:換位思考
聽我說故事
活動:比“人”
2、一條原則:先理解別人,再表達自己
活動:兩杯水的交流
不恰當的聽
因為其他事情分心
急于表達自己的觀點
不同意對方的觀點
認為那個人沒有價值
在尋找對方論點的缺陷
對對方的話不感興趣
誤解對對方的意思
3、一項能力:同理心
反饋信息,對觀點做出回應
共情感受,和對方站在相同的立場
角色扮演:肢體語言
練習:同理心聽
第四單元:運用跨部門溝通的有效方法
1、四種協作方式的溝通策略
服務性協作
管控性協作
指導性協作
情感性協作
判斷練習:以下屬于哪種協作方式?
案例:劉剛的煩惱
2、把握真正的需求
透過需要看需求
案例分析:銷售員的委屈
了解表述出的需要與潛在需求不同的常見原因
情緒化表達
局部表述
表述錯位
3、協同合作解決問題的要旨
第三層次溝通,1+12
尊重差異,珍惜差異
化阻力為助力
綜合練習:擦亮眼睛,合作解決問題
4、處理協作中發生的沖突
沖突與組織績效的關系
測試:我的沖突處理能力
處理沖突的五種策略
協商式處理沖突的4種模式
師資介紹
主講老師:王曉慧
教育背景:高級講師;
北京理工大學企業運營管理專業管理學碩士;
管理行為密碼TM授權講師;MTP、TTT資深實戰講師;
高級職業經理人,高級人力資源管理師
工作背景:王老師曾先后于平安集團、泰康人壽保險公司,陽光保險集團等企業從事專職培訓講師、培訓總監區域營銷服務部經理等工作,有豐富的實際工作和培訓經驗。十幾年企業管理兼培訓管理經歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會,能夠使參訓人員產生高度的認同感,對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。
專業專長:《優秀管理者的七項修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個習慣》、《雙贏導向的溝通藝術》等系列課程……
授課經驗:
服務行業:
服務客戶:科創達維、時瑞電池廠、上海通用、東風日產、比亞迪汽車、廣匯集團、兄弟集團、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達科技、碩科網版、寶德集團、明源軟件、華電集團、百麗鞋業、萬潤科技、惠康醫療、方勝制品、思微創科技、美涂士集團、匯和集團、北泰電子、邦凱電子、金泰海產、雋揚實業、知音電子、聯合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設銀行、農業銀行、民生銀行、星網視易、美迪亞印刷設備、博達信息、山西電力、煙臺電力、東風南方、裕隆集團、海匯科技、依琪貿易、喬娜安達服飾、永恒泰物業、凱神商貿、綠寶佳實業、深意鞋業、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀人通訊等多家知名企業。