每月在北上廣深成都重慶杭州等熱門城市推出精品公開課二百余門,國內公開課品類數量最多的培訓服務機構

            企業管理咨詢網->公開課->反脆弱影響力—知己解彼的高情商溝通

            • 反脆弱影響力—知己解彼的高情商溝通


              公開課類別:溝通談判 我要報名

              上課時間:2025年5月16日,結束時間:2025年5月17日

              上課地點:深圳

              課程費用:4580元

              課程對象:職場人士。



              課程目標

              1、認識和了解情商與情緒,提升情商的三大核心能力;

              2、應用高情商能力駕馭溝通技巧,促進人際和諧;

              3、掌握化解人際沖突的溝通方法,提升“反脆弱”能力。



              課程大綱

              第一部分反脆弱影響力與高情商溝通

              接龍:你對課題的三個關鍵詞如何理解?

              一、反脆弱影響力

              1、測試:玻璃杯、紙團與乒乓球

              2、反脆弱:擁抱不確定

              3、反脆弱影響力:在不確定性中獲益

              二、高情商溝通

              1、情商;情緒智能

              2、溝通:聽和說

              三、反脆弱影響力+高情商溝通

              1、高中心參與者:高匹配度與共鳴

              2、超級連接者:溝通時的神經同步

              第二部分情商與情緒

              一、討論:低情商有哪些表現

              1、低情商的七宗罪

              2、高情商的五大特質

              二、情商EQ的五個維度

              1、認識自身情緒

              2、調適自我情緒

              3、懂得自我激勵

              4、識別他人情緒

              5、管理人際關系

              三、高情商的三種核心能力

              1、延遲滿足

              ①視頻:棉花糖實驗

              ②延遲滿足的價值

              2、共情能力

              ①情緒同頻

              ②語言共情

              ③行為共情

              ④情感反映

              練習:照鏡子

              3、情緒管理

              互動:情緒的七個傳說

              四、情緒的形成機制

              1、三個大腦

              2、杏仁核劫持

              3、冰山原理

              五、情緒的四種能量

              1、喜悅:成長的力量

              2、憤怒:守護的力量

              3、悲哀:結束和再出發的力量

              4、恐懼:保命的能量

              互動:哪種情緒最好和最壞?

              六、情緒管理的4A步驟

              1、Aware覺察當下

              互動:情緒猜猜猜

              ①當下觀察:深呼吸/觀察信號點/自問

              ②事后覺察:什么人/什么事/因為什么

              ③情緒與需求:馬斯洛需求層次理論

              2、Accept接納自我

              ①白熊效應:越壓抑越反抗

              ②消極情緒的價值

              案例:世界大戰是如何爆發的?

              ③情緒急救八段錦:吸氣、聞香、傾訴、行動、正念、寫作、撫摸、鼓掌

              3、Analyze分析認知

              ①互動:你看到了什么?

              ②合理情緒ABC理論

              ③練習:非理性思維轉換

              4、Adjust調整行為

              ①笑:學會“迪香式微笑”

              ②動:行動和運動

              ③說:溝通、交流、表達、鼓勵

              ④觀:用心觀察真善美

              ⑤心:用心感受世界

              第三部分高情商溝通

              一、人際溝通的三大障礙

              互動:我說你畫

              1、單向溝通

              2、漏斗效應

              3、“知識的詛咒”

              二、高情商溝通的三A法則

              1、接受對方

              ①接受差異

              ②放下偏見

              2、尊重對方

              ①換位思考:以對方為中心

              ②良性互動:做好預先功課

              3、贊美對方

              ①贊美的三個要點

              ②贊美對方的練習

              三、高情商溝通的四個關鍵

              1、“望”的技巧

              互動:如何判斷最佳溝通時機?

              ①從肢體捕捉信息

              ②從表情察言觀色

              互動:從肢體語言判斷需求

              2、“聞”——傾聽技術

              討論:如何及時回應客戶需求?

              ①傾聽的五個層次

              ②回應的五個層次

              ③同理心傾聽的3F法則

              3、“問”——提問技巧

              討論:如何通過提問達成共識?

              ①選擇提問方式:開放式問題與封閉式問題

              ②抓住關鍵詞

              ③用問題創造覺察

              4、“切”——找準需求

              ①馬斯洛需求層次理論

              ②學會識別弦外之音

              四、高情商溝通應用的兩個場景

              1、上下級溝通

              ①PDP人格測試

              ②了解五種類型的上司

              ③開啟不同風格的溝通

              2、跨部門溝通

              ①跨部門溝通的五個關鍵

              ②跨部門溝通沖突案例分享

              五、高情商溝通化解人際沖突

              討論:團隊中誰能成為超級連接者?

              1、識別三種對話類型

              ①探究型對話

              ②情感型對話

              ③社會型對話

              2、化解沖突的四個關鍵

              ①切忌否定對方和自我辯解

              ②及時說出對方的抱怨

              ③盡量使用夸張話語

              ④借用對方精彩臺詞

              3、高情商溝通的五個步驟

              ①共情:語言匹配,情緒同步,俚語模仿

              ②認同:建立信任關系

              ③聚焦:引導客戶思考解決方案

              ④確認:引導客戶接受解決方案

              ⑤收尾:致謝,注意服務表達禁語

              ①、高情商說服的三個影響力

              ①機情緒影響

              ②輯利益影響

              ③身份形勢影響


              師資介紹

              主講老師:顏玉

              教育背景:工商/健康管理在讀博士 IPTA國際職業培訓師 國家二級心理咨詢師 國家禮儀訓練師 中科院EAP高級心理咨詢師 曼秀雷敦前HR高級經理 中山大學嶺南學院特聘導師 致力企業培訓近1000場 為世界500強提供EAP職場心理咨詢5000+小時

              工作背景:10年企業管理工作經驗、10余年心理學工作背景、2家公司創業經歷。長期致力于職業素養的研究與發展,將心理學充分運用到人才管理中,創造出獨具匠心的管理方法,并運用到企業培訓中,迄今為企業提供培訓近千場。同時,作為資深EAP心理咨詢師,為員工心理援助項目累計咨詢時數5000余小時,其中包括職業規劃與發展、職場人際溝通、壓力情緒管理、管理咨詢等,積累了非常豐富的職場案例。 曾任曼秀雷敦(中國)藥業HR高級經理,擔任EAP項目主管、培訓規劃及管理工作。為公司員工心理建設、培訓開發體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創辦C.F.連鎖品牌,期間打造服務體系,維護品牌口碑,發展近百家連鎖專柜和門店,在企業運營中積累了豐富的管理和服務經驗。 在授課方面,在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下,積累了對人性的充分把握,加之自身創業實戰的豐富經歷,使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合,總結出獨到的人才管理方法,以“職業素養”為主線,從“修心”到“修身”,再到“養性”,分別致力于心理、管理、服務與職業化四大素養領域,以心理學為特色,結合大量EAP職場案例,把握住企業及學員的“痛點和難點”,直擊問題的關鍵,全方位打造職場不同層級崗位人員的職業素養,實現自我突破與發展,為組織績效的提升打下堅實基礎。 顏玉老師具有為世界500強頂級企業及央企、國企服務的豐富經驗,其專業能力及經驗超越于國內大量的同行,具備在同類課題上系統、高超和嫻熟的駕馭能力,在客戶中擁有上佳口碑!

              專業專長:

              授課經驗:

              服務行業:

              服務客戶:世界500強:國家電網、中石油、中石化、中國平安保險、中國工商銀行、中國農業銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國移動、中國交通建設集團、華為、聯想、聯合利華、華潤、IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、寶潔、強生、奔馳、CAT卡特彼勒、迪士尼等 金融:深圳工商行、南寧工商行、東莞中行、珠海中行、湖南省農行、云浮農行、肇慶農行、惠州農行、溫州農行、建行廣州分行、西藏建行、湖南省交行、吉林省交行、安徽省交行、重慶交行、天津民生銀行、汕頭民生銀行、福州民生銀行、鄭州浦發銀行、呼和浩特浦發銀行、福州廣發行、大連廣發行、佛山平安銀行、花旗銀行、濟南光大銀行、福州光大銀行、國信證券、方正證券、中郵保險廣東分行、中國平安保險、北京人保財險、東莞人保財險、中合銀投資等 電力:廣州供電局、珠海金灣供電局、佛山供電局、肇慶供電局、清遠供電局、茂名供電局、肇慶供電局、化州供電局、四會供電局、百色供電局、廣西送變電、欽州供電局、云南文山供電局、威信供電局、普洱供電局、保山供電局、汕尾供電局、連山供電局、粵電集團、海南國電樂東發電、湖北電力物資、冀北電力等 電信:深圳電信、梅州電信、韶關電信、惠州電信、寶雞電信、東莞移動、珠海移動、肇慶移動、云浮移動、廣東鐵塔等 政府:廣州、佛山、珠海、肇慶等數十家國家稅務局、廣東消防總隊、廣州海事局、廣州番禺政務中心、惠州高新財政局、佛岡財政局、佛山藥監局、佛山高明環保局、平遠縣委組織部、湛江市委宣傳部、佛山九江政府、珠海機關事務局、政企中心、珠海市民熱線等 其他:順豐河南區、日立電梯、鷹金錢、粵傳媒、中船黃埔、中遠海運集團、廣州地鐵、廣州自來水、深圳水務集團、國航、蘇寧易購、三一智慧新能源、溫氏集團、深圳海普洛斯、舜宇光電、三維家科技、伊麗匯美業、貝銳科技、深圳國際貨運、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友、萬家樂、阜豐集團、中萬晟華集團、廣州利口福、廣東豐明電子、去哪兒網、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、寶鋼南方貿易等


              • 熱門公開課地點

                熱門類公開課

                公開課分類

            91福利一区